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汽車二手車經銷商馬來西亞
Kereta Mewah
全天候 24/7 全自動服務預約
該系統實現了零人工參與的全自動服務預約。如今全天候 24/7 接受預約，並釋放了員工的精力。
關鍵成果
24/7
自動預約
成果一覽
Kereta Mewah(馬來西亞)是一家汽車企業,借助 ABC Sales AI 的 WhatsApp 自動化實現了24/7自動預約。
全天候 24/7 可用與輕鬆高效
挑戰
漏接來電與行政超負荷
- 人工超負荷：員工不斷被重複性的排程任務纏住，無法專注於服務交付
- 錯失機會：電話線繁忙、無法接聽每一通來電，意味著流失了潛在預約
- 受限存取：客戶只能在營業時間內預約，造成不便並流失互動
轉型
一位虛擬服務顧問
- 端到端自動化：AI 處理整個流程，扮演服務顧問角色，初始預約環節零人工參與
- 智能資料收集：它能智能收集車牌號、目前里程數以及所需服務類型等關鍵資訊
- 即時確認：客戶一旦同意，系統便自主確認預約日期與細節，當即鎖定預約
成效
全天候 24/7 可用與輕鬆高效
- 全天候 24/7 可用：中心如今可在白天黑夜任何時段接受預約，確保不錯失任何下班後的機會
- 員工專注：員工從電話與行政事務中解放出來，得以專注於車輛維護
- 無縫體驗：客戶享受即時、無摩擦的預約流程，並自動準確擷取車輛資料
Kereta Mewah 透過部署一款能獨立處理預約的 AI，成功改造了其預約系統。藉助在無人工干預下收集車輛細節並確認時段的能力，該企業如今營運著一台全天候 24/7 的預約引擎，毫不費力地將諮詢轉化為已確認的預約。