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汽車汽車服務台灣
胖老爹國際
AI 以全天候支援減少 80% 的客服工作量
ABC Sales AI 在 Facebook、Instagram 與 LINE 上處理客戶詢問，先收集資料並篩選潛在客戶再轉交真人，減少團隊約 80% 的客服工作量。
關鍵成果
80%
工作量減少
3
整合渠道數
24/7
回應覆蓋
80%
客服工作減少
“我覺得能夠用這些錢換到自己處理真正潛在客戶的時間，我覺得蠻值得的。”
Z
ZY Wu
負責人，胖老爹國際
成果一覽
胖老爹國際(台灣)是一家汽車企業,借助 ABC Sales AI 的 WhatsApp 自動化實現了80%工作量減少。其他成果還包括3 整合渠道數、24/7 回應覆蓋、80% 客服工作減少。
客服工作量減少 80%
挑戰
詢問量大，渠道又各自為政
- 團隊收到大量隨口詢問與非營業時間的訊息，難以即時且一致地回覆
- 先前的系統可支援 Facebook 與 Instagram，卻無法把 LINE 整合進同一套流程
- 較複雜的對話常在尚未收集到足夠客戶資訊前，就被轉給員工處理
轉型
一套 AI 覆蓋所有渠道
- ABC Sales AI 在同一平台上管理來自 Facebook、Instagram 與 LINE 的詢問，隨時以一致的品質回覆
- AI 先收集相關客戶資訊，再將合格或複雜的對話升級給團隊
- AI 經理協助配置工作流程並執行支援範圍內的任務，降低設定階段所需的人工投入
成效
客服工作量減少 80%
- 回覆詢問、收集資料與篩選潛在客戶的工作量減少約 80%
- 即時回覆降低流失客戶的風險，事先收集的資訊也讓員工在接手前就瞭解客戶需求
- AI 經理簡化流程設定與任務執行，讓團隊更容易落地匯入