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健康与保健医学美容马来西亚
Esther Teoh Medical Aesthetics
获评 10/10 的 AI 跟进，减少人工监督与漏掉的回访
ABC Sales AI 协助 Esther Teoh Medical Aesthetics 统一员工作业流程、自动发送疗程后提醒并重新唤醒沉默名单，让诊所在更少人工监督下运作。
关键成果
10/10
服务与软件评分
10/10
客户评分
7 天
术后回访
自动化
名单再唤醒
“服务与软件品质都是 10 分（满分 10 分）。线上 Zoom 培训会议非常有帮助，因为我们事先列出的每个问题都会被直接解答与解决，让整个团队都能上手。”
E
Esther Teoh
负责人，Esther Teoh Medical Aesthetics
成果一览
Esther Teoh Medical Aesthetics(马来西亚)是一家健康与保健企业,借助 ABC Sales AI 的 WhatsApp 自动化实现了10/10服务与软件评分。其他成果还包括10/10 客户评分、7 天 术后回访、自动化 名单再唤醒。
监督变少，跟进更扎实
挑战
人工作业让人员管理与跟进都不一致
- 日常流程、任务分派、客户提醒、跟进与生日讯息，全都需要紧密盯着才不会出错
- 每当有新员工加入，团队就得从头重复同一套培训，增加负责人的负担，也让营运难以扩张
- 员工可能忘记重要跟进，例如疗程后第 7 天的恢复回访，导致客户体验变差，宝贵的名单也在成交前流失
转型
可以放心交办与追踪的营运流程
- AI 经理协助负责人把系统设定与流程指示交办给系统
- 员工直接透过系统学习与管理日常流程，不必再依赖反覆的人工培训，系统同时追踪并执行疗程后的恢复提醒
- 沉默的潜在客户会被自动重新接触；线上 Zoom 培训则让团队事先准备问题，每个问题都获得直接解答
成效
监督变少，跟进更扎实
- 重复性的员工培训减少，因为流程可以透过系统管理与学习
- 自动化的恢复回访与提醒让术后照护更一致，沉默名单也因自动跟进而提升留存
- 负责人对日常例行任务与员工跟进的监督大幅减少，服务与软件品质获得 10 分（满分 10 分）的评价