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汽车汽车服务台湾
胖老爹国际
AI 以全天候支援减少 80% 的客服工作量
ABC Sales AI 在 Facebook、Instagram 与 LINE 上处理客户询问，先收集资料并筛选潜在客户再转交真人，减少团队约 80% 的客服工作量。
关键成果
80%
工作量减少
3
整合渠道数
24/7
回应覆盖
80%
客服工作减少
“我觉得能够用这些钱换到自己处理真正潜在客户的时间，我觉得蛮值得的。”
Z
ZY Wu
负责人，胖老爹国际
成果一览
胖老爹国际(台湾)是一家汽车企业,借助 ABC Sales AI 的 WhatsApp 自动化实现了80%工作量减少。其他成果还包括3 整合渠道数、24/7 回应覆盖、80% 客服工作减少。
客服工作量减少 80%
挑战
询问量大，渠道又各自为政
- 团队收到大量随口询问与非营业时间的讯息，难以即时且一致地回覆
- 先前的系统可支援 Facebook 与 Instagram，却无法把 LINE 整合进同一套流程
- 较复杂的对话常在尚未收集到足够客户资讯前，就被转给员工处理
转型
一套 AI 覆盖所有渠道
- ABC Sales AI 在同一平台上管理来自 Facebook、Instagram 与 LINE 的询问，随时以一致的品质回覆
- AI 先收集相关客户资讯，再将合格或复杂的对话升级给团队
- AI 经理协助配置工作流程并执行支援范围内的任务，降低设定阶段所需的人工投入
成效
客服工作量减少 80%
- 回覆询问、收集资料与筛选潜在客户的工作量减少约 80%
- 即时回覆降低流失客户的风险，事先收集的资讯也让员工在接手前就了解客户需求
- AI 经理简化流程设定与任务执行，让团队更容易落地导入