免費工具 · 出自第二本書《The Compounding Cycle》
The Compounding Audit
用大約 14 分鐘，給你生意裡最容易漏掉銷售的七個環節打分。低於 5 分就是漏水點。你會在一張圖上看到每一個漏水點、它讓你損失什麼，以及它是怎麼修好的。
自測 · 從這裡開始
七個環節 · 約 14 分鐘 · 每季度重做一次
一個環節一個環節，給你的生意打分。
每個環節有三句話。勾選在你生意裡是真的那幾句。說說現在是怎麼做的。分數自動算出來。每個環節之後，你會看到缺口在哪裡、為什麼重要。最後，你生意裡的每一個漏水點都在一張圖上。
你生意的主要流程是什麼？
選帶來你大部分收入的那一個。到場這個環節就是圍繞它的。
你已經在用 ABC Sales AI 了嗎？
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關於這份自測
什麼是 Compounding Audit？
複利增長審計（Compounding Audit）是我們客戶手冊《複利迴圈》第二章裡的七環節檢查。每個環節有三句大白話，勾選在你生意裡是真的那幾句。分數就出來了：七個環節各 10 分，總分 70。任何用聊天跟客戶做生意的行業都適用。
每門生意都運行在同一台機器上。A 是 Attract：新的人找到你，你開始了解他們。B 是 Buy：這個人付錢給你。C 是 Compound：他們再次購買。客戶記憶貫穿整個過程。另一個環節在機器之上：你能否看清業務表現？
| 部分 | 它做什麼 | 它回答的問題 |
|---|---|---|
| A | 吸引 | 新的人怎麼找到你，你有多了解他們？ |
| B | 成交 | 從第一條訊息到收錢之間，發生了什麼？ |
| C | 複利 | 你的客戶會再買、會帶來新客戶嗎？那些沒買的人後來怎麼了？ |
| + | 整臺機器之上 | 你看得清業務中哪些地方有效嗎？ |
更喜歡紙本？完整工作表在這裡
完整的書面版自測：每個環節、它的三句話，和寫分數的空位。可以在這裡讀，也可以列印出來手寫打分。
每個環節怎麼打分
- 三項為真：自動執行 10 分，人工執行 7 分。
- 兩項為真：自動執行 7 分，人工執行 6 分。
- 一項為真：自動執行 5 分，人工執行 4 分。
- 沒有為真：自動執行 3 分，人工執行 2 分。若執行不穩定，則按為真項數計 0 至 3 分。
A1. 線索
你的廣告費，有沒有帶來它本可以帶來的買家？
這一題看的是：你的行銷是否持續帶來諮詢，以及你是否知道哪些廣告帶來了真正付費的客戶。 知道這些，才能判斷預算該花在哪裡，哪些文案或廣告切入角度值得繼續用。
做得好意味著：
- 你每週投廣告或發文，線索按節奏進來。不是靠運氣。
- 你知道哪些廣告、哪些管道帶來的是買家，不只是線索。所以你把更多錢放在那裡。
- 你知道哪種文案或廣告切入角度有效，所以你沿用這些方向，吸引更合適的潛在客戶。
我的「線索」得分：______ / 10
A2. 了解你的客戶
您的 AI 能給每位客戶合適的回覆和下一步嗎？
更聰明的 AI 知道客戶需要什麼，也知道已經發生了什麼。已預約的人應得到預約協助，已付款的人應收到下一步安排，VIP 應享有您承諾的服務。 這需要有用的客戶資訊，以及預約、行事曆、CRM、POS 系統的更新，或團隊在 ABC 中維護的紀錄。這些資訊必須實際改變 AI 和團隊的回覆與行動。
做得好意味著：
- 我們記得每位客戶。他們的需求、對話、購買紀錄和特別說明，都記錄在 AI 和團隊能使用的同一個地方。
- 我們知道客戶目前的情況。興趣、VIP 或大客戶身分保持最新，預約、到店、取消或購買後都會更新階段。
- 這些資訊會改變回覆和跟進。確認預約或購買後，客戶進入合適的下一步，上一階段的訊息會停止。
我的「了解你的客戶」得分：______ / 10
B1. 跟進
花錢買來的諮詢，你有沒有拿到本可以拿到的每一單？
這一題看的是：你回覆得有多快，客戶的問題是否得到解答，以及對方不再回覆時，你會怎樣跟進。 一個清楚的回答，或一次有幫助的提醒，都可能讓有興趣的人願意採取下一步。
做得好意味著：
- 諮詢幾分鐘內就有回覆，不分白天晚上。熱的線索馬上標給真人。
- AI 答不上來的問題，一個小時內就有真人接手，連同之前的聊天記錄。沒有任何對話悄悄死掉。
- 每一條線索都被問清楚他需要什麼，回答存進你的客戶記錄。他沒聲音了，接下來五天的跟進會以不同的形式、用他自己的話發出去。
我的「跟進」得分：______ / 10
B2. 到場
本可以到場、付款、回覆的每一個人，你都拿到了嗎？
這一題看的是：客戶預約、下單、報名或索取報價後，你會做什麼。 確認、提醒和跟進能幫助客戶完成下一步。接手的同事也應拿到所需的資訊。
做得好意味著：
- 有人一預約、下單、報名或索取報價，馬上收到一條確認。在事情變冷之前，一條提醒問他還算不算數。兩樣都自動發出。
- 事情沒聲音了，當天就有人追：爽約的、沒付款的訂單、沉默的報價、沒來的報名者。
- 下一個接手的人已經知道他問過什麼、被告知了什麼。沒有人需要重複自己。
我的「到場」得分：______ / 10
C1. 倍增
已經贏下的客戶，本可以帶來的每一次復購、每一條評價，你都拿到了嗎？
這一題看的是：你如何歡迎新客戶，在他們可能再次需要你時提醒他們，並邀請他們留下評價。 保持聯絡能增加再次購買的機會，而有參考價值的評價能幫助新客戶決定是否購買。
做得好意味著：
- 下單一天內他們就收到你的訊息。一句歡迎、接下來會怎樣、怎麼用得最好。不只是一張收據。
- 你大概知道每個客戶什麼時候會再需要你。在那之前會有一條提醒發出去。不需要任何人去記。
- 客戶說滿意的時候，當場就被邀請留評價，趁他還真心這麼想。
我的「倍增」得分：______ / 10
C2. 喚醒
對於資料庫裡已經冷下來的潛在客戶，你有沒有爭取每一個成交機會？
這一題看的是：你有沒有重新聯絡曾經諮詢、但還沒購買的人。 與他們需求相關的跟進，能給他們一個重新考慮的理由。記錄跟進帶來的成交，才能知道這些努力是否有效。
做得好意味著：
- 每隔幾個月，會有人去聯絡那些問過但沒買的人。
- 不同的群組收到不同的訊息。你不是把同一條群發給所有人。
- 每一輪都有真實的理由：新東西、一個故事、一個你自己也會接受的優惠。而且上一輪真的帶來了銷售。
我的「喚醒」得分：______ / 10
數字
你是靠看得見的數字在經營，還是靠猜？
這一題看的是：你能否看清業務表現，並用這些數字做決定。 清楚了解銷售、轉換和回購，才能判斷預算該花在哪裡、該改進什麼，以及上次的調整有沒有效果。
做得好意味著：
- 你知道每 10 個線索裡有幾個會買、平均一單多少錢，也大概知道一個客戶這些年值多少。
- 你能在一起查看線索、銷售和回購資料，不必再從不同應用程式、Google Sheets 和儀表板裡拼湊數字。
- 每個月有人回顧趨勢、決定要改進什麼，並檢查之前的調整是否有效。
這裡分數低？大多數老闆從來沒有量過這些。現在你知道了。
我的「數字」得分：______ / 10
Compounding Audit 常見問題
做完 Compounding Audit 要多久？
大約 14 分鐘。一共七個環節，每個環節讀三句話，說出哪幾句是真的。沒有表格要填，也沒有數字要去翻。
這七個環節涵蓋什麼？
A 之下兩個：線索是否穩定進來，以及 AI 和團隊是否了解每位客戶並根據其情況回應。B 之下兩個：熱的線索是否得到回覆和跟進，以及答應之後是否完成下一步。C 之下兩個：客戶是否回購並透過評價帶來新客戶，以及冷線索是否被重新啟動。整台機器之上還有一個：能否看清業務表現，並據此做決定。
我的分數是怎麼算出來的？
按書裡自己的規則。三句全真，而且它自己會跑，是 8 到 10 分。兩句真是 6 或 7 分。一句真是 4 或 5 分。一句都不真，或者很隨機，是 0 到 3 分。
我的總分代表什麼？
0 到 28 分表示這台機器到處在漏，但這也意味著，在所有讀到這段話的人裡，你手上還沒有人去收的錢最多。29 到 51 分表示一門真實的生意，帶著真實的窟窿。52 到 70 分表示你把船開得很穩，你現在的成長來自複利。
我該先修哪個問題？
任何你打了低於 5 分的環節都是漏水點，報告會把它們全部放在一張圖上。選那個你早就知道的，而不只是分數最低的。當好幾項都低的時候，通常的順序是先 B，守住你今天已經在花的錢，然後 A，然後 C。
這個自測真的免費嗎？
真的免費，它連結到的那些 playbook 也是。我們有不少客戶把七個環節全部自己跑起來，從來沒有找我們要過任何東西。我們的生意，是為那些更希望有人陪著一起建的客戶，把這些系統裝好並跑起來。
多久該重做一次自測？
每季度一次。修好一個之後瓶頸會移動，那是好現象。贏過自己上一次的分數，才是這場遊戲的全部。
策略通話上會發生什麼？
一次免費的對話，大約半小時，和一位 AI Solution Expert 聊。你帶上你的漏水圖。我們一起看你的生意。老實告訴你我們下一步會怎麼做。如果是你自己能做的事，我們就告訴你怎麼做。沒有義務，通話中也沒有壓力。