免費工具 · 出自第二本書《The Compounding Cycle》
The Compounding Audit
看不見的東西，你修不了。用大約 15 分鐘，為你的生意在每一臺銷售機器都會漏水的十二個環節上打分。任何低於 5 分的環節都是瓶頸，而瓶頸就是你最快能賺到的錢。
十二個環節 · 約 15 分鐘 · 每季度重做一次
一段一段，為你的機器打分。
十二個環節，每個環節給你三句大白話。把在你生意裡確實成立的那幾句勾上，再告訴我們它實際上是怎麼發生的，分數就按書裡自己的規則算出來。做完你會拿到 120 分制的總分、讓你損失最大的那個瓶頸，以及一份由你的答案生成的 30 天計劃。
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什麼是 Compounding Audit？
Compounding Audit 是我們送給客戶的書《The Compounding Cycle》第 2 章裡那套十二環節診斷。每個環節讀三句大白話，說出哪幾句在你的生意裡是真的，分數就出來了。十二項，每項滿分 10 分，總分 120。任何在聊天裡和客戶打交道的生意都適用：零售、餐飲、診所、教育、B2B、服務業。
任何賣東西的生意，跑的都是同一臺機器，不管你是不是刻意搭出來的。A 是 Attract 引流：一個陌生人知道了你的存在，並變成你可以主動發訊息的物件。B 是 Buy 成交：這個人變成付錢的客戶。C 是 Compound 複利：這個客戶再買一次，而沉默掉的那些又回來了。另外還有兩個環節位於整臺機器之上，告訴你下一步該看哪裡。
| 部分 | 它做什麼 | 它回答的問題 |
|---|---|---|
| A | Attract 引流 | 新的人怎麼知道你的存在，之後他們還屬於你嗎？ |
| B | Buy 成交 | 從第一次諮詢到收到錢，中間發生了什麼？ |
| C | Compound 複利 | 成交之後發生了什麼，那些沉默掉的人又怎麼樣了？ |
| + | 整臺機器之上 | 你知道自己的數字嗎，你學到的東西有傳到人手上嗎？ |
更喜歡紙本？完整工作表在這裡
同樣的十二個環節，做成可以通讀的工作表：每個環節的三句話，以及寫下你分數的空位。打印出來手寫打分，就像書裡的記分頁一樣。
每個環節怎麼打分
- 三句全真，而且不用你去催任何人就會發生：8 到 10 分
- 兩句真：6 或 7 分
- 一句真：4 或 5 分
- 一句都不真，或者只有你本人記得時才會發生：0 到 3 分
A1. 線索開發
你有沒有一套把新的人帶進來的系統？
做得好意味著：
- 每週都有新的諮詢進來，是因為你刻意打開了某個開關：一個廣告、一篇帖子、一次轉介紹邀請、一個合作伙伴。不是因為運氣，也不是因為有人剛好路過。
- 你知道每一條線索是哪個廣告、哪篇帖子或哪個渠道帶進來的，也知道其中哪些帶來的是好線索，而不只是便宜線索。
- 你會把已經有效的東西做得更多。新廣告和新內容是照著你最好的線索真正問過的話寫出來的，而且平臺會被告知哪些線索真的變成了買家，於是它們會去幫你找來更多同類的人。
我的「線索開發」得分：______ / 10
A2. 聯絡人抓取
你的受眾真的屬於你嗎？
做得好意味著：
- 每一個買家、進店的人和諮詢者，最後都會變成你 WhatsApp 裡一個可以再次發訊息的聯絡人。
- 如果今晚某個平臺封了你的帳號，明天早上你依然聯絡得到你的客戶。
- 有一個足夠吸引人的理由讓別人先來發訊息給你：一張優惠券、一份指南、一個小測驗、一份保修，而且它出現在你本來就擁有的每一個觸點上：你的包裝、你的簡介欄、你的廣告，以及一個真的會把資訊送到某個地方去的網站表單。
我的「聯絡人抓取」得分：______ / 10
B1. 諮詢應對
每一條諮詢真的都被處理掉了嗎？
做得好意味著：
- 沒有任何事情懸在半空。這一週裡，你說不出有哪一條諮詢沒被回覆，也說不出有哪一條問題被問了卻始終沒有得到像樣的答覆。
- 每一段對話在進行中就被打上標籤：他要什麼、大概能花多少、有多急。熱的那些會在還熱著的時候被標出來交給人處理。
- 你先問，再推薦。客戶看到的東西，是對著他剛剛告訴你的話給的，而不是每個人都收到的那份通用清單。
我的「諮詢應對」得分：______ / 10
B2. 跟進
有人沉默掉的時候會發生什麼？
做得好意味著：
- 當一條線索問完價格就沉默下來，接下來幾天還會有更多訊息發出去，不需要任何人去記。
- 這些訊息形態各不相同，每一條都有它的任務：一張照片、一個只有一行的問題、一位客戶的成果、一個截止時間。它們合起來建立信任、回答那個沒人說出口的顧慮，並給出一個現在就做決定的理由。而不是三輪「有進展了嗎？」
- 只要對方一回復它們就停下來，而當對話開始變認真時會有人被通知。
我的「跟進」得分：______ / 10
B3. 下一步
預約前後各發生了什麼？
如果你不接受預約，就把這一項讀成你的購物車和你的報價。那一刻是一樣的：他對某件事說了「好」，而那件事還沒有發生。
做得好意味著：
- 任何往前走了一步的人——訂了時段、報名了場次、留下了滿的購物車、要了報價——都會在事情涼掉之前收到你的訊息。提醒會自己發出去，而且你知道自己的到場率或完成率。
- 接手他的人是帶著簡報進場的：他問過什麼、擔心什麼、被報過什麼價。沒有人從零開始，也沒有人讓客戶把話再說一遍。
- 客戶在通話或場次裡說過的話會被記錄在整個團隊都看得到的地方，事後的跟進也會引用它。而不是給所有到場的人發同一條長訊息。
我的「下一步」得分：______ / 10
B4. 你的 offer
如果你是客戶，你會買嗎？
做得好意味著：
- 完全聽懂了這個offer的人依然會買；而當有人說不的時候，理由是時機或錢，而不是他看不出這東西為什麼值得。
- 確實存在一個現在就決定而不是以後再說的真實理由：一個批次、一次招收、一次調價、一個季節。而不是你自己編出來的倒數計時。
- 你至少因為市場給你的反饋改過一次offer，而且改了之後銷售確實動了。
我的「你的 offer」得分：______ / 10
C1. 第一週
新客戶會覺得自己賺到了嗎？
做得好意味著：
- 購買後一天之內會有東西送到他面前：一句歡迎、接下來會發生什麼、怎麼把它用得最值。沒有人被晾在那裡，連訂單到底成沒成都不知道。
- 它是針對他本人的。它會提到他買了什麼、他告訴過你他想要什麼，讀起來像你記得那場對話，而不像一張收據。
- 在他還算新的時候你會去問一聲，問問用得怎麼樣，而且真的有人會讀那些回覆。不開心的那些會在變成退款或一星評價之前被處理掉。
我的「第一週」得分：______ / 10
C2. 回購與升單
他們會再買嗎，會買更多嗎？
做得好意味著：
- 你大致知道每位客戶什麼時候會用完、做完，或者再次需要你的東西，而且在那一刻到來之前就會有訊息發出去，不需要任何人去記。
- 你有一個自然的下一步可以給他們：更大的版本、加購項、配套的東西。它會在說得通的那個時刻被提出來，而不是永遠不提。
- 今年的銷售裡，有相當一部分來自以前買過的人。
我的「回購與升單」得分：______ / 10
C3. 喚醒沉默的人
老線索後來怎麼樣了？
做得好意味著：
- 至少每隔幾個月，會有人刻意去聯絡那些諮詢過但沒有買的人。
- 不同的群體收到不同的訊息。你不是給所有人群發同一套東西。
- 每一輪背後都有一個真實的理由：一樣新東西、一個值得講的故事、一個好到你自己都會接受的offer。而不只是提醒別人你還在。而且你上一次這麼做的時候，確實帶來了成交。
我的「喚醒沉默的人」得分：______ / 10
C4. 口碑推薦
滿意的客戶會帶來更多客戶嗎？
做得好意味著：
- 當有人告訴你他很滿意，就在那個當下、他還真心這麼想的時候，你會請他留一條評價或推薦語。而不是三個月後、那份心情已經淡掉的時候。
- 有一個簡單明確的方式讓客戶把朋友介紹給你，而且你的客戶知道它存在。不是模模糊糊地指望口碑自己傳開。
- 你說得出今年大概有多少客戶是通過評價、轉介紹或推薦來的。那是一個數字，不是一種感覺。
我的「口碑推薦」得分：______ / 10
記分板
你知道自己的數字嗎？
做得好意味著：
- 你知道每 10 條線索裡最後有幾條會成交。
- 你知道自己的平均客單價，也大致知道一位客戶在這些年裡對你值多少錢。
- 你這一週就能把這些數字調出來，而且不用費一番功夫。
如果你在這一項分數很低，不用難過。大多數老闆從來沒有量過這些。
我的「記分板」得分：______ / 10
反饋閉環
你學到的東西，有傳到用得上它的人手上嗎？
做得好意味著：
- 有人會把這個月真正出現過的顧慮和問題收集起來，從聊天、通話和場次裡。它們被寫在某個地方，而不是裝在三個人的腦子裡帶著走。
- 那份清單會傳到能拿它做事的人手上：定價的人、寫廣告的人、做銷售的人。
- 上個季度確實因為它改動了什麼。銷售話術裡的一句話、演示裡的一頁、網站上的一個頁面，或者產品本身的某個部分。
我的「反饋閉環」得分：______ / 10
Compounding Audit 常見問題
做完 Compounding Audit 要多久？
大約 15 分鐘。一共十二個環節，每個環節讀三句話，說出哪幾句是真的。沒有表格要填，也沒有數字要去翻。
這十二個環節涵蓋什麼？
A 之下兩個（引流和抓取），B 之下四個（應對、跟進、下一步和offer），C 之下四個（第一週、回購與升單、喚醒沉默客戶，以及口碑推薦），另外兩個位於整臺機器之上：記分板和反饋閉環。
我的分數是怎麼算出來的？
按書裡自己的規則。三句全真，而且不用你去催任何人就會發生，是 8 到 10 分。兩句真是 6 或 7 分。一句真是 4 或 5 分。一句都不真，或者只有你本人記得時才會發生，是 0 到 3 分。
我的總分代表什麼？
0 到 48 分表示這臺機器到處在漏，但這也意味著，在所有讀到這段話的人裡，你手上沒被挖出來的錢最多。49 到 88 分表示一門真實的生意，帶著真實的窟窿。89 到 120 分表示你把船開得很穩，你現在的增長來自複利。
我該先修哪個問題？
任何你打了低於 5 分的環節。瓶頸就是管子最窄的那一段，而整臺機器只能跑到最窄那一段的速度。當好幾項都低的時候，通常的順序是先 B，守住你今天已經在花的錢，然後 A，然後 C。
這個自測真的免費嗎？
真的免費，它連結到的那些 playbook 也是。我們有不少客戶把十二個環節全部自己跑起來，從來沒有找我們要過任何東西。我們的生意，是為那些更希望有人陪著一起建的客戶，把這些系統裝好並跑起來。
多久該重做一次自測？
每季度一次。修好一個之後瓶頸會移動，那是好現象。贏過自己上一次的分數，才是這場遊戲的全部。
策略通話上會發生什麼？
那是一次免費的對話，大約半小時，和一位 AI Solution Expert 聊。你帶上你的十二項分數，我們一起看你的生意，然後老實告訴你我們下一步會怎麼做。如果那是你自己能做的事，我們就告訴你怎麼做。沒有義務，通話中也不會有壓力。