這個方案，幫你解決眼前的問題
你一離開現場，做事的品質就不一樣了嗎？
我們把表現好的員工怎麼做事，整理成清楚的工作流程（SOP）。AI 再依照團隊確認的標準檢查已記錄的對話，提供具體建議，讓主管有依據地輔導員工。
如果工作要求只靠口頭交代，每個人理解的標準可能不同。你得不斷補充說明，發現問題後再提醒一次。
你不在場的那一刻品質就往下掉，第二家分店永遠開不出第一家的水準。沒有人稽核標準，所以同樣的錯誤一再重複，評價往下滑，而你還是唯一一個能修好任何事情的人。
你可能也遇過這種情況
現在
標準只在你的腦子裡
每個星期花 5 小時自己讀聊天記錄
我們一起把它安排好
用了這套系統
一份寫下來的標準，每天都在核對
每個星期花 15 分鐘看一份已經寫好的報告
沒有人去審那個標準。所以第二間店永遠跑不出第一間的樣子。
範例資料
這是老闆時間的示意，不是客戶的實際成績。
從表現好的同事怎麼做開始，寫下標準、定期檢視工作，再把發現用在輔導上。如果大家照著做，結果仍不理想，就一起檢查標準本身。
我們讓 AI 做你的內部稽核員。你最優秀的員工變成寫下來的標準，對話都按這個標準打分，每一位員工都看到自己的分數、自己教練自己，而當照著 SOP 做數字卻沒有動的時候，改的是 SOP 本身。
每一步裡面
01具體怎麼做
我們從實際對話和日常工作了解哪些做法有效，和你、資深同事一起整理成書面 SOP，再確認評估哪些表現、如何判斷是否做到。
讓實際工作的人參與，標準才說得清楚、用得上。
工作流程示意
例如：先確認客戶的需求，再建議合適的方案。
我們連 SOP 都沒有。它從哪來？
你真正的 SOP 早就存在了。它在你表現最好的那個人身上。只是沒有人寫下來。
我們從真實對話和真實工作裡，挖出你最好的那些人實際上在做什麼：什麼有效、什麼無效、以及為什麼。然後它變成你的書面 SOP：清楚、實用、用你們的語言。那份你的生意多年來一直需要的檔案。
標準來自你最好的那些人。所以它被證明是做得到的。
02具體怎麼做
要核對什麼，由你的資深員工決定。我們會和他們一起給幾場真實的對話打分，打到大家的分數對得上，這樣被維護的就是他們自己的標準。
所以員工會去維護這個標準，而不是抵抗它。
工作流程示意
資深員工和我們一起給同樣幾場真實對話打分，直到大家對這些標準的理解一致。
不靠我事事盯人，它怎麼執行得下去？
人抗拒的不是標準。人抗拒的是被強加在他們身上的標準。
評分標準由你和你的資深員工共同設計，所以被維護的是「他們的」標準。評分是透明的：每一位員工都看得到自己的分數、明白差在哪裡，並且自己給自己糾偏。表現最好的人會被看見、被獎勵。
標準屬於這個團隊。所以這個團隊會去捍衛它。
03具體怎麼做
AI 對照約定標準檢視對話記錄，整理評分、輔導重點和每週報告。員工可以查看自己的回饋；結果影響獎勵之前，先由主管或負責人複核。
報告協助你理解情況，獎勵與懲處仍由人決定。
工作流程示意
例如：一起看那則回覆，再討論下次可以怎麼做。
評分實際上是怎麼發生的？
看證據，不看印象。對話，而不是每月抽查一次。
真實行為在它本來就存在的地方被記錄下來：你的生意賴以運轉的那些對話和工作流。AI 每天持續對照商定好的標準評分，不需要誰站在誰背後盯著。
一位永不睡覺、永不辭職、什麼都評分的內部稽核。
04具體怎麼做
先和你選定觀察指標並記錄起點。如果團隊遵循標準，指標仍未改善，我們就一起檢查 SOP，確認調整方式後重新測試。
團隊照 SOP 做 → 指標沒動？ → 改 SOP → 再測一次
標準會隨檢查結果調整，內容由你確認。
工作流程示意
例如：團隊都遵守了，觀察指標卻沒變，就一起檢查這個步驟。
誰有時間讀這些？
報告自己會寫。你的工作只是每週做一次簡短的復盤。
評分持續執行，報告自己寫出來，並按每週的節奏送到你或你的主管面前。獎勵掛在稽核結果上，而我們會把面向你團隊的推行話術原封不動交給你：我們找到了我們最好的人在怎麼做，誰也這麼做，誰就有獎勵。
每週十五分鐘，你就能看清整個運營。
萬一 SOP 本身就是錯的呢？
大多數顧問會替自己的 SOP 辯護。我們這套，從設計上就是要被改進的。
第一週就以書面約定一個指標和它的基線：一致性、銷售，或評價。如果團隊照著 SOP 做，指標卻依然沒有動，那就是 SOP 錯了：我們一起改它，再測一次。一個季度接一個季度，你的標準越來越利。
不只是把品質執行下去。是讓品質複利。
流程說明範例
員工會不會覺得被監視？
員工在通話結束前答應傳送報價。主管提出建議前，應該先確認哪些事？
這個例子用來說明做法，不是客戶成果，也不是產品截圖。
像在監視
規則不公開、分數用來懲罰、老闆一個人決定。
人會把錯誤藏起來，而不是去改。
當成輔導來做
「我們找出了做得最好的人怎麼做，誰做到，我們也一樣獎勵。」
標準和團隊一起定，員工看得到自己的分數，任何會牽涉到獎金的事，都先由人看過。
| 生意類型 | 會被核對的工作 | 一條標準的例子 |
|---|---|---|
| 診所或美容院 | WhatsApp 的預約對話 | 結束對話前，先給兩個具體時段 |
| 銷售團隊 | 錄下來的銷售通話 | 推薦套裝之前，先確認預算 |
| 餐飲集團 | 訂位和投訴的對話 | 第一次回覆就先道歉，並提出處理方式 |
| 補習中心 | 家長的詢問電話 | 通話結束前先約好試聽課 |
| 服務公司 | 報價的跟進 | 講清楚下一步是什麼，什麼時候做 |
例子
按生意類型舉的標準例子。你的標準是和你的團隊一起定的。
片段可以指出值得確認的地方，不能直接取代對整體情況的判斷。
依約定範圍整理 SOP、建立評估標準、設定記錄與報告，並協助你向團隊說明。員工獎勵預算由你編列，績效與懲處決定也留在你手上。
真正接觸到你表現最好的那些人怎麼做事、你資深員工共同設計評分標準的時間、每週那十五分鐘的復盤，以及能拍板的人出席工作會議。
先把標準挖出來並寫下來；評分在最初幾週完成校準，之後自己跑。
員工獎勵預算（由你承擔，設計階段商定），以及紀律處分決定，那仍然是你的。 任何系統都不包含：WhatsApp、LINE 或其他訊息平台的費用和額度、廣告費和廣告投放管理，以及你其他應用的訂閱或 API 費用。
花幾個星期觀察你最好的人，寫 SOP，設計一套公平的評分標準，聽每一通電話、讀每一段聊天，一個個打分，然後永遠由你自己主持每週覆盤。
真正接觸你最佳員工的工作方式、你資深員工一起設計標準的時間、每週十五分鐘的覆盤，以及在工作會議上的決策人。
每一次安裝，都是把一套 AI 系統部署進你的生意，並以服務的方式交付。按照 IRAS 用來界定合資格 AI 商業服務的分類，這項工作包括：
Guided Launch 只和你一起搭了一個工作流，是為了拿到第一個成果的第一版，所以你已經有的東西，取決於你當時選的是哪一個。通常是：
沒有任何涉及品質管理的東西。
你不在場品質也守得住，新人也按你的標準培訓：和你一起建立或打磨你的 SOP，對話從記錄裡對照它，每個人有自己的分數和教練意見，每週平均分決定獎金或扣分，以及一個盯到它動起來的指標。
在你的 ABC Sales AI 平台訂閱上執行。如果你是從 Guided Launch 來的，你已經有了。
在需求討論時，我們會了解你的預約工具、POS、支付系統和客戶記錄。方案會列明可建置的系統串接、所需的存取權限，以及約定流程的測試方式。
新加坡公司？像這樣的安裝工作，一般來說屬於 EIS 400% 扣除在 YA2027 和 YA2028 所涵蓋的 AI 支出：以 17% 名義稅率計算，比普通扣除最多可多省約每一元 0.51 元的稅。無需預先批准：工作完成並驗收後，我們會把申報文件交給你，由你的會計師加進你本來就要報的稅表裡。 把我們的會計師頁面轉給他↗ EN，並請你的稅務顧問確認自身是否合資格。
我們和你的團隊一起建立標準，並持續改進它，直到你的指標動起來。SOP 歸你。
第一週，我們以書面約定一個主指標和它的基線：一致性、銷售，或評價，由你挑。系統上線，團隊每週被評分。如果團隊照著標準做，指標卻依然沒有動，那就是標準錯了，我們就改它、再測，直到它動為止。我們不承諾指標會動多少。屬於你的部分始終在你手上：團隊要守的標準，以及它服務的目標。我們帶來專業，把你最好的人已經在做的事挖出來，提出評分標準，並把稽核建好。拍板的是你。我們建的一切都歸你：
無論如何，你終於擁有了你的生意多年來一直需要的那套 SOP，寫自現實，而不是理論。最好的情況：第二家店開了，品質沒有掉；你休了一週假，什麼都沒有出岔子。
那是最好的起點。從你表現最好的人已經在做的事裡，把你真正的 SOP 挖出來，是第一項交付物，而對多數客戶來說，也是最有價值的一項。
這是輔導，不是監管：標準共同設計、評分透明，達標的人有獎勵。
標準是事先商定好的，最初幾週會一起校準，而且在任何結果影響到獎勵之前，每週的報告都會有真人複核。
由你決定。老闆和主管看得到報告；每一位員工看得到自己的分數——正是這一點讓自我糾偏真的起作用。
我們先看執行。如果團隊照著標準做，指標卻依然沒有動，那就是 SOP 本身錯了，我們一起改它。那個閉環，才是這個產品，而我們會一直跟到指標動起來。
通常可以。在 YA2027 和 YA2028，EIS 對每個評稅年度最多 S$50,000 的合資格 AI 支出給予 400% 稅務扣除。IRAS 列舉的合資格 AI 商業服務包括系統開發、顧問與策略、資料與分析，以及與系統相關的訓練。以 17% 名義稅率計算，比普通扣除最多可多省約每一元 0.51 元的稅；實際能省多少取決於你的稅務狀況。政府補助的金額，以及非 AI 項目（例如訊息費）不符合資格；混合套餐會分開計算。無需申請、也無需預先批准：直接在你本來就要報的稅表裡申報。我們的部分是讓這件事變輕鬆：安裝完成並驗收後，我們會提供所需文件，按這個系統的名稱逐項列明；申報上還需要我們配合的地方，我們會和你的會計師對接。你的公司是否合資格要看自身情況，請與你的稅務顧問確認。
ABC Sales AI · abcsales.ai · 每一次安裝都按你的生意界定範圍，並由你的顧問報價。結果取決於你的市場、方案和執行；我們承諾的是這份工作，而不是結果。你需為自己發出的內容負責；所有活動在上線前都會依你所在行業的規則稽核。ABC Sales AI 不是稅務顧問；任何新加坡 EIS 的稅務處理，須由你的稅務顧問和 IRAS 確認。
