2026 年 10 月 1 日起 Meta 對 WhatsApp 回覆收費：你要付多少，哪些還是免費的
2026 年 10 月 1 日起，透過 WhatsApp Business Platform 發出的回覆開始收費，不管是 AI 回的還是真人打的。大部分老闆還沒聽說的是：每個 WhatsApp 號碼每個月仍然有 1,000 條免費回覆，而這個數目比大部分生意實際發出的還要多。這裡列出馬來西亞和新加坡的確切費率、兩分鐘查自己號碼的方法，以及為什麼「每條多少錢」其實是錯的關注點。
作者：Meng Teck，ABC Sales AI 創辦人
如果你的生意靠 WhatsApp 回覆顧客，2026 年 10 月 1 日起，這件事的成本會改變。
先講結論，因為實際情況比標題聽起來好得多。Meta 開始對回覆收費，但每個 WhatsApp 號碼每個月仍然保留 1,000 條免費回覆，而大部分生意發出的回覆都少過這個數目。對我們很多客戶來說，這次改動一分錢都不會多付。其餘的客戶，大概是每個月幾十塊令吉，而且早就被他們已經付過的點數蓋過去了。
這篇文章會講清楚：改了什麼、要付多少、怎樣用兩分鐘查自己的號碼，以及 10 月 1 日前唯一值得做的一件事。
改了什麼
2026 年 10 月 1 日起，Meta 開始對透過 WhatsApp Business Platform 發出的回覆收費。這個 Platform 就是 ABC Sales AI 所使用的官方 API。收費範圍包括 24 小時客服視窗內的回覆，不管是你的 AI 回的，還是你的團隊在 ABC 裡手動打的。
Meta 的標準費率是每條 US$0.014，未含稅。
這是 Meta 的收費，不是我們的。所有使用官方 WhatsApp Business Platform 的生意，不管用哪一家供應商，都一樣要付。換軟體避不開。
哪些還是免費的
三樣，加起來就是為什麼大部分客戶不會有感覺。
每個 WhatsApp 號碼每個月 1,000 條免費回覆。 額度每個月重算，而且每個號碼分開算，所以兩個號碼就是各有 1,000 條。用不完不能累積到下個月。
廣告進來的對話，首 3 天免費。 從 Click-to-WhatsApp 廣告點進來的對話，首 3 天免費，就算你的 1,000 條已經用完也一樣。
WhatsApp Business 手機應用。 你用手機上的 WhatsApp Business 應用發出的回覆仍然免費。這次收費針對的是官方 Platform，不是手機應用。
一條回覆多少錢
| 每條費率 | |
|---|---|
| 標準（Meta 公佈的費率） | US$0.014，未含稅 |
| 馬來西亞 | RM0.0564 加 8% SST，約 RM0.061 |
| 新加坡 | S$0.0205 加 9% GST，約 S$0.022 |
按條計算，而且只有在當月首 1,000 條回覆用完之後才開始算。
實際帳單會長什麼樣
| 每月回覆數 | 被收費 | 馬來西亞 | 新加坡 |
|---|---|---|---|
| 1 至 500 | 不收費 | RM0 | S$0 |
| 501 至 1,000 | 不收費 | RM0 | S$0 |
| 2,000 | 1,000 | RM61 | S$22 |
| 3,000 | 2,000 | RM122 | S$45 |
我們大部分客戶都落在前面兩行。
怎樣查自己的號碼
開啟 ABC，進入 Billing and Usage。選上個月，把頻道篩選到其中一個 WhatsApp 號碼，然後看 period usage 那個數字。
看之前要知道一件事：那個數字算的是這個號碼發出的全部訊息，包括 AI 的回覆、團隊手動打的回覆，還有你群發出去的訊息。把那個月大概群發了多少扣掉，剩下的才是服務訊息，也就是 Meta 這次收費真正對應的數目。如果算下來少過 1,000 條，這次收費就碰不到你。我們正在 ABC 裡做一個更清楚的服務訊息檢視。
群發的收費和以前一樣
這裡沒有任何改動。之所以要特別講清楚，是因為這是我們收到最多的問題。
| 群發類型 | 標準 | 馬來西亞 | 新加坡 |
|---|---|---|---|
| 行銷 | US$0.086 | RM0.3467 加 8%，約 RM0.37 | S$0.126 加 9%，約 S$0.137 |
| 實用訊息 | US$0.014 | RM0.0564 加 8%，約 RM0.061 | S$0.0205 加 9%，約 S$0.022 |
一條訊息只收一次費。 群發按行銷或實用訊息收費；24 小時視窗內的回覆按服務訊息收費。不會兩個都收，而且群發永遠不會動到你那 1,000 條免費回覆。
有一個功能一直在幫你壓低這個數目
顧客很少會整整齊齊發一條訊息，通常是連續發四條。
ABC 的 Message Grouping 會等一下，把四條一起讀完，然後只回一次。只扣 1 條點數，不是 4 條。這個功能在你的帳戶裡已經開著，也是我們客戶的回覆數往往比他們自己以為的低的最大原因。如果你的團隊是手動回的，同樣的習慣也幫得上忙：一次回完，不要分四條。
「每條多少錢」是錯的關注點
看到 RM0.061 就開始數訊息，是很自然的反應，但方向反了。
要從一個潛在顧客的價值去算。如果 100 個潛在顧客帶來 2 單成交，每單 RM2,500，那一個潛在顧客對你來說值大約 RM50。整段對話下來，WhatsApp 的成本大概是 RM2 到 RM3 去守住這個潛在顧客。這才是真正要看的那筆交易，而且答案並不難選。
真正會改變數字的是速度。Harvard Business Review 對線上銷售潛在顧客的研究發現，在一小時內回覆的公司，成功接觸並篩選到潛在顧客的機會，比只慢一個小時的公司高出接近 7 倍；比隔一天才回的公司高出 60 倍以上。而在有人回覆之前，一個潛在顧客的廣告成本已經超過 RM20。
你的 ABC 點數早就蓋過這筆錢
購買一年期的 ABC 系統，本身就包含 36,000 點數，也就是你的 AI 回覆已經先付過了。
我們的客戶資料顯示，大部分客戶一整年用掉 23,000 至 25,000 點數，落在包含的額度裡還有剩。大部分客戶從來不需要加值。如果真的要加值，是每個點數 RM0.12 加 SST，約 RM0.13 一條。
Meta 也推出了自己的 AI
第二個值得知道的改動是 Meta Business Agent，Meta 自己的 AI，會在 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 裡回答顧客。有老闆在問，這個是不是可以取代現有的系統。下面是老實的對比。
一條回覆，兩邊各要多少錢
| 透過 ABC Sales AI 回覆 | Meta 自己的 AI 代理 | |
|---|---|---|
| Meta 每條回覆收費 | 約 RM0.061，而且要用完每月 1,000 條免費回覆之後才算 | 約 RM0.23，從第一條訊息就開始算 |
| ABC 點數 | 包含 36,000，用完後加值約 RM0.13 | 不適用 |
| 廣告進來的對話 | 首 3 天免費 | 照樣收費 |
| 最壞情況每條 | 約 RM0.19，而且要整整一年的回覆量之後才會到 | 約 RM0.23，從第一天就是 |
兩邊各自能做什麼
| Meta Business Agent | ABC Sales AI | |
|---|---|---|
| 渠道 | WhatsApp、Instagram、Messenger | WhatsApp、Instagram、Messenger、LINE、Telegram、SMS |
| 語言 | 用顧客的語言回覆，品質不穩定 | 馬來語、華語、英語、坦米爾語，以及混合語言對話 |
| 語音回覆 | 只有文字和圖片 | 可以用華語、英語、粵語、閩南語回語音 |
| 群發 | 只能回覆，不能群發 | 完整群發，可分眾、A／B 測試、套用模板 |
| 團隊與號碼 | 一個號碼、一個代理，不能分派 | 一個帳戶，多個號碼、使用者和 AI 員工 |
| 銷售成交 | 回答問題 | 處理異議、營造急迫感、堆疊賣點、推進預約 |
| 跟進 | 顧客不回，對話就結束 | 漸進式跟進、爽約挽回、舊客喚醒、售後跟進 |
| 潛在顧客分級 | 收集資料 | 自動加標籤分層，不同分層用不同的 AI |
| 系統介接 | 只有 Meta 自己的應用 | Google Calendar、Shopify、CRM、POS、自訂 API |
| 實際動作 | 不能呼叫你的其他系統 | 會呼叫你的系統去做事，不只是回覆 |
| 報表 | 每日對話摘要 | 漏斗分析、潛在顧客與渠道報表 |
顧客用粵語發來一段語音。兩者之中，只有一個可以用粵語回他。
Meta 的 AI 回覆你的顧客，我們的還會回覆你
這一塊 Meta 那邊完全沒有對應的東西。ABC 的 AI Manager 會讀你的潛在顧客、你的對話、你已經接上的系統，然後告訴你現在發生了什麼，下一步該做什麼。它做五件事：
- Analyse 分析。 潛在顧客為什麼沒有成交、在哪一步流失、他們一直在問什麼。
- Ideate 提案。 根據你自己的資料給出下一步，然後主動提出幫你做出來。
- Manage 管理。 重新訓練你的 AI、批次給潛在顧客加標籤、建立跟進序列和活動。
- Generate 生成。 報表、活動、網頁、圖片，還有今天就能用的新 AI 員工。
- Remember 記住。 你的生意背景、按時發出的週報、有變動時主動提醒你。
它不一定要有聊天渠道才有用。我們有一個連鎖咖啡店客戶，只靠 POS 資料在跑它。
還有一個人，不是一個幫助頁面
每一個 ABC 客戶都有一位 AI Solution Expert，一個人身兼三個角色：生意顧問，先找出真正的瓶頸，而那通常不是你一開始問的那件事；行銷策略師，把你最會成交的那位銷售的做法記錄下來，變成你的 AI 會跑的劇本；技術執行者，負責做介接，把你的日曆、POS 和 CRM 接上，然後和你一起調校 AI。
結論
成本很小。 每個月 1,000 條免費回覆，一個潛在顧客在 WhatsApp 上大約 RM2 到 RM3。
點數蓋得過。 大部分客戶一整年都在 36,000 包含額度裡面。
轉化率才是解法。 把預約率和成交率提上去，每一單的成本就會下來，不管 Meta 收多少。
這筆賬還是算得過的。關鍵在於 AI 有沒有被做好。
10 月 1 日前要做的事
只有一件：在你的 Meta 帳戶綁一張卡。
沒有綁卡，Meta 每個月還是會幫你送出首 1,000 條回覆，之後就停，你的 AI 會安靜下來，直到綁了卡為止。就算你平時都少過 1,000 條，綁卡也是讓你在忙碌的月份不會斷掉。
延伸閱讀：ABC Sales AI 透明定價、解讀 Meta 全新 WhatsApp 收費、WhatsApp API 現在還值得用嗎，以及 Meta 官方定價檔案。
Meng Teck
ABC Sales AI的Co-Founder。打造融入中小企業工作流程的 AI 隊友。