WhatsApp 回覆將逐則收費：Meta 2026 年 10 月的新收費對你的生意意味著什麼

作者：Meng Teck，ABC Sales AI 創辦人

2026 年 9 月 25 日更新。 Meta 後來確認，每個 WhatsApp 號碼每個月有 1,000 則免費的服務回覆，每月重新計算。下面的數字已經更正。最新費率與實際範例，請參考Meta 的回覆收費到底要花你多少錢。

注意： 所有費率都可能隨 Meta 每季調整，調整只會發生在 1 月 1 日、4 月 1 日、7 月 1 日或 10 月 1 日，並提前至少一個月通知。這裡的數字是 2026 年 9 月 25 日的現行費率。

如果你的生意會在 WhatsApp 上跟客戶溝通，那麼有一件重要的事情正在改變，而大多數生意老闆還沒聽說。

Meta 正在改變 WhatsApp Business Platform 的收費方式。一句話概括：從 2026 年 10 月 1 日起，在 WhatsApp 上回覆客戶，超過當月 1,000 則之後才逐則收費。讓我把到底發生了什麼、實實在在會讓你花多少錢，以及 2026 年 10 月 1 日之前你該做什麼，都講清楚。不嚇唬人，只講事實，外加一套計畫。

到底改了什麼，什麼時候改

一共有三項改動。這裡用大白話說明。

1. 從 2026 年 8 月 1 日起：Meta 對自己的 AI 助手按用量收費。 Meta 有一個自己的 AI 應答工具，叫 Meta Business Agent。從 8 月起，Meta 會按它的使用量，依照 Meta 公布的費率 計費，並直接向商家開立帳單。

2. 從 2026 年 10 月 1 日起：對話視窗內的回覆要收費。 到目前為止，24 小時客服視窗內的一般回覆不收逐則訊息費用（視窗內的範本訊息本來就要收費）。從 2026 年 10 月 1 日起，在每個 WhatsApp 號碼當月前 1,000 則回覆用完之後，視窗內的回覆會按你所在市場的 Meta 公布費率逐則收費。

3. 從 2026 年 10 月 1 日起：視窗內的某些範本訊息也要收費。 在服務類對話處於開啟狀態時發送的 utility 範本訊息，同樣開始收費。

你需要記住的重點是：從 2026 年 10 月 1 日起，24 小時視窗內的回覆在超過當月 1,000 則之後，就會逐則收費。 每個 WhatsApp 號碼每個月都有 1,000 則免費回覆，每月 1 號重新計算。大部分商家都用不完；用完之後，每一則回覆才會附帶一筆費用。

這會影響到誰？

所有使用官方 WhatsApp Business Platform（也就是 API）的人。這包括每一家生意，以及每一個接入它的軟體服務商。它不針對任何一家公司。如果有服務商告訴你，他們提供的官方 WhatsApp API 在 10 月之後可以免費無限回覆，請他白紙黑字寫下來，因為這些費用是 Meta 定的，適用於平台上的每一個人。

無論回覆是由人發出還是由 AI 發出，都一樣適用。員工透過共享 WhatsApp 收件匣手打回覆，付的 Meta 費用和 AI 發回覆是一樣的。

有一樣東西不受影響：免費的 WhatsApp Business App（你裝在一部手機上的那個基礎版綠色 App）。它仍然免費。但它沒有團隊收件匣、沒有自動化、沒有整合，也沒辦法分析上百個對話裡到底在發生什麼。它的免費，就像你要送 300 個包裹時，一輛腳踏車是免費的那種免費。

這實際上會讓我的生意花多少錢？

老實說：對大多數生意來說，比他們擔心的要少，但這完全取決於你怎麼用 WhatsApp。

這樣想吧。以前客戶走進你的店裡問問題，回答是免費的。從 10 月起，當月超過 1,000 次之後，你在這個平台上每開一次口，WhatsApp 就收你幾分錢。每次回答只是小錢。但如果你說得多、賣得少，那就是實實在在的一筆錢了。

所以真正重要的數字，不是每則訊息的成本，而是每筆成交的成本。如果談成一筆 RM2,000 的預訂要發 15 則訊息，那麼每則幾分錢根本不算什麼。但如果賣一件 RM40 的商品要發 20 則訊息，而 20 個對話裡只有 1 個會買，那這筆帳很快就會算得很心痛。

我們做了一個免費計算器，能根據你自己的生意，算出你在新規則下的準確數字：你的客單價、你的對話量，以及你的成交率。它甚至會誠實地告訴你，重度依賴 WhatsApp 的做法對你來說是否根本划不來，以及你該改用什麼方法。用計算器算算你的數字。

對於一家我們服務的典型商家來說，新費用大概每月 RM61。這個數字是這樣來的：我們平台上的商家平均一年發送約 22,000 則訊息，大約每月 2,000 則。頭 1,000 則免費，所以只有大約 1,000 則要收費，每則約 RM0.061。那些把這筆費用和 AI 成交帶來的營收放在一起看的老闆，根本不會皺一下眉頭。會慌的，是那些從來沒測量過的老闆。

Meta 自己的 AI 助手會是更便宜的選擇嗎？

有些老闆會問：既然 Meta 有自己的 AI 助手，我是不是乾脆用它，其他都不管了？

有兩點要弄清楚。第一，在成本上，Meta Business Agent 是按用量、依照 Meta 公布的費率計費的，而且視你所在的市場而定，你可能還要為 Meta 直接開單的服務承擔相關稅費。它並不是大家以為的那個便宜選項。把它放進計算器裡比一比。

第二，也是更重要的一點，在能力上：Meta Business Agent 只在 WhatsApp 上回答問題，這就是它的工作。它不會跑第 1、3、5、7 天的跟進序列。它不會幫你預約到日曆裡，也不會把訂單推送到你的店鋪。它讀不了你的 point-of-sale，評不了你的銷售通話，也說不出上週二銷售為什麼掉了。它只是一個渠道上的一張嘴。有用，但它不是一套能營運和成長生意的系統。

換服務商可以避開這些費用嗎？

不能。費率是 Meta 定的，所有官方服務商都一樣。換軟體並不會免掉這筆費用，只會多出遷移的麻煩，而且如果你不小心，還可能落到一個用非官方連接的服務商手上，讓你的號碼被封。我們只推薦官方的 WhatsApp Business Platform。一個被封的號碼，代價遠遠高於任何訊息費用。

10 月 1 日之前你該做什麼

這裡有一份簡單的清單。

1. 弄清楚你真實的數字。 用計算器。在 10 月之前就搞懂新費用對你這門具體生意意味著什麼，別等第一張帳單來了才知道。
2. 收緊你的發訊息方式。 很多設置會把一句話拆成三四則訊息氣泡來發。從 10 月起，用完當月前 1,000 則之後，每一個氣泡都是一筆費用。把訊息合併起來，能大幅削減你的帳單。
3. 用對的渠道做對的事。 Messenger、Instagram 和其他渠道並不帶同樣的逐則訊息費用。量大、價值低的對話可以移到那裡，把 WhatsApp 留給高意向的關鍵時刻。
4. 衡量回報，而不是成本。 一筆訊息費用只有在孤立看待時才嚇人。把它放在它幫忙成交的營收旁邊，通常只是一個可以忽略的零頭。要把兩者一起看。
5. 先看清，再自動化。 如果你拿不準，那就先弄懂你的對話裡已經在發生什麼，再去為自動化任何東西付錢。這才是最聰明的第一步，而且它一分錢訊息費用都不花。

最後這一點，是大多數生意做錯的地方，值得單獨說明，我已經另外寫了一篇：為什麼大多數生意用 AI 會失敗，因為他們一上來就自動化。接著讀這篇。

如果你想在花一分錢訊息費用之前，就先看清你的生意到底在 WhatsApp 對話的哪個環節漏錢，那正是我們 Sales Intelligence 服務在做的事。我們接入你現有的 WhatsApp，讀取過去幾個月的對話，把漏洞指給你看。不發任何訊息，不產生任何費用。看看 Sales Intelligence 是怎麼運作的。

Meta 做出這個改動，不是為了幫小生意，但它確實把一件事說得比以往任何時候都清楚：在 WhatsApp 上，超過免費額度之後的每一則訊息都有成本，所以每一則訊息都最好在真正幹活。會衡量、會管理這件事的生意，會沒事。那些一直忽略它、直到帳單來了才反應過來的生意，會嚇一跳。

別做後面那一種。

常見問題

WhatsApp 對企業還是免費的嗎？

基礎版的 WhatsApp Business App 仍然免費，但它沒有任何自動化或團隊功能。真正驅動自動化和團隊收件匣的官方 WhatsApp Business Platform（API），從 2026 年 10 月 1 日起，在每個號碼當月前 1,000 則回覆用完之後，會按 Meta 公布的費率逐則收費。

新收費到底什麼時候開始？

Meta Business Agent 的用量計費從 2026 年 8 月 1 日開始。服務類回覆的逐則收費從 2026 年 10 月 1 日開始，而且是在每個號碼當月前 1,000 則服務回覆用完之後。在已開啟對話視窗內發送的實用類範本訊息同樣從 2026 年 10 月 1 日起收費，但它從第一則就開始算：那 1,000 則免費額度只涵蓋服務類回覆。

這些新的 WhatsApp 費用會讓我花多少錢？

每個 WhatsApp 號碼每個月有 1,000 則免費回覆，所以大部分商家完全不用付費。超過之後，馬來西亞每則約 RM0.061，新加坡每則約 S$0.022，都已含稅。每月發 2,000 則回覆的商家，只有其中 1,000 則收費，大約 RM61。用我們的計算器就能算出你自己的準確數字。

這些費用同樣適用於 ABC Sales AI 嗎？

是的。Meta 的費用適用於官方 WhatsApp Business Platform 上的每一家服務商。我們按 Meta 的費率如實轉收，幫你把費用壓到最低，並把費用和你的 AI 成交帶來的營收擺在一起給你看，讓你隨時看清回報。

換一家服務商可以避開這些費用嗎？

不能。費率是 Meta 定的，所有官方服務商都完全一樣。換服務商只會多出遷移成本。任何人如果承諾 10 月之後官方 API 回覆免費無限用，你都應該請他白紙黑字寫下來。

用 Meta Business Agent 會比用 ABC Sales AI 更便宜嗎？

不一定，而且它能做的事少得多。它能在 WhatsApp 上回答問題，但沒辦法跑跟進序列、預約、推送訂單、讀取你的 POS，或分析你的生意。用我們的計算器把總成本和功能一起比一比。