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教育語言學校馬來西亞
Mandarin Education Centre
節省 70% 時間：AI 客服即時支援 1,000+ 名學生
AI 處理學生關於課程時間、Zoom 連結和付款的重複性諮詢，為團隊節省高達 70% 的人工回覆時間。
關鍵成果
70%
節省時間
1,000+
支援的學生
Instant
資訊檢索
“「AI 處理那些佔用太多時間的重複性事務……現在我有更多時間去做其他有產出的事情並優化系統。」”
S
Sem
團隊成員
成果一覽
Mandarin Education Centre(馬來西亞)是一家教育企業,借助 ABC Sales AI 的 WhatsApp 自動化實現了70%節省時間。其他成果還包括1,000+ 支援的學生、Instant 資訊檢索。
節省 70% 時間，營運無壓力
挑戰
深陷重複性學生提問的泥沼
- 支援 1,000+ 名學生，每天面臨海量重複性、事務性諮詢。
- 學生不斷提出基礎的後勤問題，例如「我的課什麼時候上？」或「Zoom 連結是什麼？」
- 人工回覆需要團隊查找特定群組資訊並複製貼上答案，導致工作緩慢又令人疲憊。
- 資訊延遲、遺漏或出錯的風險很高，使團隊無法專注於更高價值的任務和營運改進。
轉型
AI 驅動的學生支援員工
- 情境感知回覆：AI 準確識別特定學生與班級，提供量身定制的資訊。
- 自動化知識檢索：直接從資料庫調取正確的 Zoom 連結、Telegram 群組和付款細節。
- 無需複製貼上：徹底消除人工資料檢索和重複性發信的需要。
- 無縫升級：智能地僅將複雜或特殊的諮詢轉交給人工團隊，提供個人化協助。
成效
節省 70% 時間，營運無壓力
- 節省 70% 時間：大幅減少花在人工客服和跟進上的工時。
- 更快的學生支援：為所有後勤與付款問題提供一致、即時的回覆，全天候 24/7。
- 消除團隊倦怠：將令人壓力又乏味的「複製貼上」工作量從員工的日常中移除。
- 專注成長：騰出團隊的時間表，讓他們得以專注於改進營運並提供更高價值的教育支援。