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醫療藥品分銷馬來西亞
Mederis
AI 在無需員工介入下解決 98.75% 的客戶詢問
雙語 AI 員工 Mira 自動處理 12 個 WhatsApp 號碼上的報價、回購訂單與付款跟進，解決 98.75% 的詢問，同時讓業主掌握整個銷售團隊的溝通狀況。
關鍵成果
98.75%
無需人工解決
720
47 天內對話數
12
WhatsApp 號碼
55 小時
省回的業務時間
“從這裡我們可以看到，客戶感受到我們行動很快、回覆很快。所以我們覺得，比起以前，我們把客戶服務得更好了。”
M
Mak Siew Yin
人力資源經理，Mederis
成果一覽
Mederis(馬來西亞)是一家醫療企業,借助 ABC Sales AI 的 WhatsApp 自動化實現了98.75%無需人工解決。其他成果還包括720 47 天內對話數、12 WhatsApp 號碼、55 小時 省回的業務時間。
98.75% 的詢問零人工介入即獲解決
挑戰
重複詢問分散在十多個號碼上
- 業務人員必須在 12 個獨立的 WhatsApp 號碼上應付源源不絕的重複詢問，從價格級距、回購訂單到庫存效期與配送進度
- 收款作業完全靠人工，催收逾期賬款、寄送對賬單與收集電子發票資料，全都取決於業務是否記得跟進
- 對話分散在十多個號碼上，業主無法集中掌握團隊與診所、藥局及醫院的溝通情況
轉型
雙語 AI 員工 Mira 上線
- Mira 在啟用 AI 的 WhatsApp 渠道上自動處理來訊，提供正確的價格級距、確認訂購數量並索取採購單檔案
- Mira 接手財務行政工作：以 PDF 形式開立對賬單、持續但有禮地催收逾期賬款、記錄付款憑證，並有系統地收集電子發票資料
- 12 個 WhatsApp 號碼全部接入同一平台，業主可在單一後台綜覽所有客戶對話，Mira 則將複雜議價、客訴與特殊報價轉交真人團隊
成效
98.75% 的詢問零人工介入即獲解決
- 上線首 47 天，Mira 在 2,932 位聯絡人的名單中處理了 720 場對話，僅 9 次轉真人，轉接率為 1.25%
- 約 55 小時的業務時間回到公司手上，47 天內相當於約 RM1,375，同時啟用 AI 的渠道上每則訊息都能全天候即時獲得回覆
- 業主不需額外成本即掌握 12 個渠道的品質，銷售團隊則能專注於複雜議價與實地拜訪