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專業服務人力派遣與招聘馬來西亞
JustTap
全天候處理 3,800+ 則兼職人員詢問，團隊不必再重複回覆
ABC Sales AI 在 WhatsApp 上全天候回覆兼職人員的詢問，一步步引導他們下載應用程式、註冊與瞭解工作內容，讓 JustTap 不必增加客服人力也能擴張。
關鍵成果
3,800+
處理的詢問數
9/10
客戶評分
24/7
WhatsApp 覆蓋
0
新增客服人力
“我覺得最大的一點當然就是全天候。因為有時候他們是在半夜或下班後才傳訊息，而 ABC 還在運作，還是會回覆兼職人員，尤其是在引導所有兼職人員如何下載應用程式、如何自行註冊這一塊。光是這一點，就已經解決了很多人力上的問題。”
D
Dominic Lim
創辦人，JustTap
成果一覽
JustTap(馬來西亞)是一家專業服務企業,借助 ABC Sales AI 的 WhatsApp 自動化實現了3,800+處理的詢問數。其他成果還包括9/10 客戶評分、24/7 WhatsApp 覆蓋、0 新增客服人力。
團隊只需稽核，其餘交給 AI
挑戰
被重複性的兼職人員提問淹沒
- JustTap 為飯店、零售與活動客戶提供兼職人力，團隊每天都被大量重複的詢問淹沒
- 同樣的簡單問題不斷出現，例如有哪些工作、幾點報到、遇到什麼困難，幾乎每半小時就來一次，全天無休
- 想要擴張事業，唯一的辦法就是增聘人力，而這些人力純粹只是擔任客服
轉型
WhatsApp 上全天候運作的 AI
- ABC Sales AI 在 WhatsApp 上全天候運作，即使在半夜或下班後團隊離線時，仍持續回覆兼職人員
- AI 引導每位兼職人員下載 JustTap 應用程式並完成註冊，也能自行回答工作範圍、報到方式與一般問題
- Dominic 把 AI 經理當成助理，用來診斷與改寫系統提示詞：先請它提出建議但不要執行，確認回答符合自己的標準後，再讓它實作
成效
團隊只需稽核，其餘交給 AI
- 引導安裝與註冊的工作現在完全由 AI 處理，光是這一項就解決了 JustTap 很大一部分的人力問題
- 團隊不必再重複相同的例行回覆，現在只需要稽核透過兼職人員即可
- 撰寫提示詞不再是憑感覺摸索，Dominic 給予 ABC Sales AI 9 分（滿分 10 分）的推薦評價