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健康與保健健康養生中心馬來西亞
W Wellness
從 24/7 全天候跟進潛在顧客到預約率提升 80%
W Wellness 運用 AI 全天候回覆潛在顧客、了解需求、推薦合適療程並引導完成預約，把大量詢問轉化為更多預約。
關鍵成果
80%
預約率提升
24/7
潛在顧客跟進
即時
詢問回覆
清楚
流失點分析
“數據會說話，AI 整理的報告就是數字，它很清楚地讓你知道顧客詢問到底停在哪裡、他的猶豫點在哪裡。然後百分比和潛在顧客開發的報告，所有你都可以一目了然。”
C
Crystal Liew
管理層，W Wellness
成果一覽
W Wellness(馬來西亞)是一家健康與保健企業,借助 ABC Sales AI 的 WhatsApp 自動化實現了80%預約率提升。其他成果還包括24/7 潛在顧客跟進、即時 詢問回覆、清楚 流失點分析。
更多預約，更好決策
挑戰
詢問來得比員工回覆得快
- 廣告活動全天帶來詢問，包括非營業時間
- 員工經常忙於服務現有顧客，難以即時回覆每一則詢問
- 無法全天候即時回覆，顧客可能在員工跟進前就失去興趣
轉型
從第一則訊息到完成預約的全天候跟進
- ABC Sales AI 即時回覆廣告帶來的詢問，了解顧客需求，推薦合適療程，並引導顧客完成預約
- AI 處理重複詢問與初步互動，讓員工有更多時間提供一對一服務及需要真人處理的工作
- AI 經理把對話資料整理成結構化報告，讓管理層清楚潛在顧客在哪裡流失、有哪些顧慮，以及哪些環節影響轉換
成效
更多預約，更好決策
- W Wellness 的預約率提升了 80%
- 管理層更清楚掌握顧客顧慮、流失點與潛在顧客開發成效
- 決策依據真實對話資料與可衡量的洞察，而不只是憑直覺