免费工具 · 出自第二本书《The Compounding Cycle》
The Compounding Audit
看不见的东西，你修不了。用大约 15 分钟，为你的生意在每一台销售机器都会漏水的十二个环节上打分。任何低于 5 分的环节都是瓶颈，而瓶颈就是你最快能赚到的钱。
十二个环节 · 约 15 分钟 · 每季度重做一次
一段一段，为你的机器打分。
十二个环节，每个环节给你三句大白话。把在你生意里确实成立的那几句勾上，再告诉我们它实际上是怎么发生的，分数就按书里自己的规则算出来。做完你会拿到 120 分制的总分、让你损失最大的那个瓶颈，以及一份由你的答案生成的 30 天计划。
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什么是 Compounding Audit？
Compounding Audit 是我们送给客户的书《The Compounding Cycle》第 2 章里那套十二环节诊断。每个环节读三句大白话，说出哪几句在你的生意里是真的，分数就出来了。十二项，每项满分 10 分，总分 120。任何在聊天里和客户打交道的生意都适用：零售、餐饮、诊所、教育、B2B、服务业。
任何卖东西的生意，跑的都是同一台机器，不管你是不是刻意搭出来的。A 是 Attract 引流：一个陌生人知道了你的存在，并变成你可以主动发消息的对象。B 是 Buy 成交：这个人变成付钱的客户。C 是 Compound 复利：这个客户再买一次，而沉默掉的那些又回来了。另外还有两个环节位于整台机器之上，告诉你下一步该看哪里。
| 部分 | 它做什么 | 它回答的问题 |
|---|---|---|
| A | Attract 引流 | 新的人怎么知道你的存在，之后他们还属于你吗？ |
| B | Buy 成交 | 从第一次咨询到收到钱，中间发生了什么？ |
| C | Compound 复利 | 成交之后发生了什么，那些沉默掉的人又怎么样了？ |
| + | 整台机器之上 | 你知道自己的数字吗，你学到的东西有传到人手上吗？ |
更喜欢纸本？完整工作表在这里
同样的十二个环节，做成可以通读的工作表：每个环节的三句话，以及写下你分数的空位。打印出来手写打分，就像书里的记分页一样。
每个环节怎么打分
- 三句全真，而且不用你去催任何人就会发生：8 到 10 分
- 两句真：6 或 7 分
- 一句真：4 或 5 分
- 一句都不真，或者只有你本人记得时才会发生：0 到 3 分
A1. 线索开发
你有没有一套把新的人带进来的系统？
做得好意味着：
- 每周都有新的咨询进来，是因为你刻意打开了某个开关：一个广告、一篇帖子、一次转介绍邀请、一个合作伙伴。不是因为运气，也不是因为有人刚好路过。
- 你知道每一条线索是哪个广告、哪篇帖子或哪个渠道带进来的，也知道其中哪些带来的是好线索，而不只是便宜线索。
- 你会把已经有效的东西做得更多。新广告和新内容是照着你最好的线索真正问过的话写出来的，而且平台会被告知哪些线索真的变成了买家，于是它们会去帮你找来更多同类的人。
我的「线索开发」得分：______ / 10
A2. 联系人抓取
你的受众真的属于你吗？
做得好意味着：
- 每一个买家、进店的人和咨询者，最后都会变成你 WhatsApp 里一个可以再次发消息的联系人。
- 如果今晚某个平台封了你的账号，明天早上你依然联系得到你的客户。
- 有一个足够吸引人的理由让别人先来发消息给你：一张优惠券、一份指南、一个小测验、一份保修，而且它出现在你本来就拥有的每一个触点上：你的包装、你的简介栏、你的广告，以及一个真的会把信息送到某个地方去的网站表单。
我的「联系人抓取」得分：______ / 10
B1. 咨询应对
每一条咨询真的都被处理掉了吗？
做得好意味着：
- 没有任何事情悬在半空。这一周里，你说不出有哪一条咨询没被回复，也说不出有哪一条问题被问了却始终没有得到像样的答复。
- 每一段对话在进行中就被打上标签：他要什么、大概能花多少、有多急。热的那些会在还热着的时候被标出来交给人处理。
- 你先问，再推荐。客户看到的东西，是对着他刚刚告诉你的话给的，而不是每个人都收到的那份通用清单。
我的「咨询应对」得分：______ / 10
B2. 跟进
有人沉默掉的时候会发生什么？
做得好意味着：
- 当一条线索问完价格就沉默下来，接下来几天还会有更多消息发出去，不需要任何人去记。
- 这些消息形态各不相同，每一条都有它的任务：一张照片、一个只有一行的问题、一位客户的成果、一个截止时间。它们合起来建立信任、回答那个没人说出口的顾虑，并给出一个现在就做决定的理由。而不是三轮“有进展了吗？”
- 只要对方一回复它们就停下来，而当对话开始变认真时会有人被通知。
我的「跟进」得分：______ / 10
B3. 下一步
预约前后各发生了什么？
如果你不接受预约，就把这一项读成你的购物车和你的报价。那一刻是一样的：他对某件事说了「好」，而那件事还没有发生。
做得好意味着：
- 任何往前走了一步的人——订了时段、报名了场次、留下了满的购物车、要了报价——都会在事情凉掉之前收到你的消息。提醒会自己发出去，而且你知道自己的到场率或完成率。
- 接手他的人是带着简报进场的：他问过什么、担心什么、被报过什么价。没有人从零开始，也没有人让客户把话再说一遍。
- 客户在通话或场次里说过的话会被记录在整个团队都看得到的地方，事后的跟进也会引用它。而不是给所有到场的人发同一条长消息。
我的「下一步」得分：______ / 10
B4. 你的 offer
如果你是客户，你会买吗？
做得好意味着：
- 完全听懂了这个offer的人依然会买；而当有人说不的时候，理由是时机或钱，而不是他看不出这东西为什么值得。
- 确实存在一个现在就决定而不是以后再说的真实理由：一个批次、一次招收、一次调价、一个季节。而不是你自己编出来的倒数计时。
- 你至少因为市场给你的反馈改过一次offer，而且改了之后销售确实动了。
我的「你的 offer」得分：______ / 10
C1. 第一周
新客户会觉得自己赚到了吗？
做得好意味着：
- 购买后一天之内会有东西送到他面前：一句欢迎、接下来会发生什么、怎么把它用得最值。没有人被晾在那里，连订单到底成没成都不知道。
- 它是针对他本人的。它会提到他买了什么、他告诉过你他想要什么，读起来像你记得那场对话，而不像一张收据。
- 在他还算新的时候你会去问一声，问问用得怎么样，而且真的有人会读那些回复。不开心的那些会在变成退款或一星评价之前被处理掉。
我的「第一周」得分：______ / 10
C2. 复购与升单
他们会再买吗，会买更多吗？
做得好意味着：
- 你大致知道每位客户什么时候会用完、做完，或者再次需要你的东西，而且在那一刻到来之前就会有消息发出去，不需要任何人去记。
- 你有一个自然的下一步可以给他们：更大的版本、加购项、配套的东西。它会在说得通的那个时刻被提出来，而不是永远不提。
- 今年的销售里，有相当一部分来自以前买过的人。
我的「复购与升单」得分：______ / 10
C3. 唤醒沉默的人
老线索后来怎么样了？
做得好意味着：
- 至少每隔几个月，会有人刻意去联系那些咨询过但没有买的人。
- 不同的群体收到不同的消息。你不是给所有人群发同一套东西。
- 每一轮背后都有一个真实的理由：一样新东西、一个值得讲的故事、一个好到你自己都会接受的offer。而不只是提醒别人你还在。而且你上一次这么做的时候，确实带来了成交。
我的「唤醒沉默的人」得分：______ / 10
C4. 口碑推荐
满意的客户会带来更多客户吗？
做得好意味着：
- 当有人告诉你他很满意，就在那个当下、他还真心这么想的时候，你会请他留一条评价或推荐语。而不是三个月后、那份心情已经淡掉的时候。
- 有一个简单明确的方式让客户把朋友介绍给你，而且你的客户知道它存在。不是模模糊糊地指望口碑自己传开。
- 你说得出今年大概有多少客户是通过评价、转介绍或推荐来的。那是一个数字，不是一种感觉。
我的「口碑推荐」得分：______ / 10
记分板
你知道自己的数字吗？
做得好意味着：
- 你知道每 10 条线索里最后有几条会成交。
- 你知道自己的平均客单价，也大致知道一位客户在这些年里对你值多少钱。
- 你这一周就能把这些数字调出来，而且不用费一番功夫。
如果你在这一项分数很低，不用难过。大多数老板从来没有量过这些。
我的「记分板」得分：______ / 10
反馈闭环
你学到的东西，有传到用得上它的人手上吗？
做得好意味着：
- 有人会把这个月真正出现过的顾虑和问题收集起来，从聊天、通话和场次里。它们被写在某个地方，而不是装在三个人的脑子里带着走。
- 那份清单会传到能拿它做事的人手上：定价的人、写广告的人、做销售的人。
- 上个季度确实因为它改动了什么。销售话术里的一句话、演示里的一页、网站上的一个页面，或者产品本身的某个部分。
我的「反馈闭环」得分：______ / 10
Compounding Audit 常见问题
做完 Compounding Audit 要多久？
大约 15 分钟。一共十二个环节，每个环节读三句话，说出哪几句是真的。没有表格要填，也没有数字要去翻。
这十二个环节涵盖什么？
A 之下两个（引流和抓取），B 之下四个（应对、跟进、下一步和offer），C 之下四个（第一周、复购与升单、唤醒沉默客户，以及口碑推荐），另外两个位于整台机器之上：记分板和反馈闭环。
我的分数是怎么算出来的？
按书里自己的规则。三句全真，而且不用你去催任何人就会发生，是 8 到 10 分。两句真是 6 或 7 分。一句真是 4 或 5 分。一句都不真，或者只有你本人记得时才会发生，是 0 到 3 分。
我的总分代表什么？
0 到 48 分表示这台机器到处在漏，但这也意味着，在所有读到这段话的人里，你手上没被挖出来的钱最多。49 到 88 分表示一门真实的生意，带着真实的窟窿。89 到 120 分表示你把船开得很稳，你现在的增长来自复利。
我该先修哪个问题？
任何你打了低于 5 分的环节。瓶颈就是管子最窄的那一段，而整台机器只能跑到最窄那一段的速度。当好几项都低的时候，通常的顺序是先 B，守住你今天已经在花的钱，然后 A，然后 C。
这个自测真的免费吗？
真的免费，它链接到的那些 playbook 也是。我们有不少客户把十二个环节全部自己跑起来，从来没有找我们要过任何东西。我们的生意，是为那些更希望有人陪着一起建的客户，把这些系统装好并跑起来。
多久该重做一次自测？
每季度一次。修好一个之后瓶颈会移动，那是好现象。赢过自己上一次的分数，才是这场游戏的全部。
策略通话上会发生什么？
那是一次免费的对话，大约半小时，和一位 AI Solution Expert 聊。你带上你的十二项分数，我们一起看你的生意，然后老实告诉你我们下一步会怎么做。如果那是你自己能做的事，我们就告诉你怎么做。没有义务，通话中也不会有压力。