这个方案，帮你解决眼前的问题
是不是你一不在，做事的标准就变了？
我们把表现好的员工怎么做事，写成清楚的工作流程（SOP）。AI 再按你们确认的标准检查已记录的对话，整理具体的改进建议，让主管有依据地辅导员工。
要求都在老板脑里，每个人就可能有自己的理解。你只好不停发现遗漏、重复解释，再盯着有没有做到。
你不在场的那一刻品质就往下掉，第二家分店永远开不出第一家的水准。没有人稽核标准，所以同样的错误一再重复，评价往下滑，而你还是唯一一个能修好任何事情的人。
你可能也遇过这种情况
现在
标准只在你的脑子里
每个星期花 5 小时自己读聊天记录
我们一起把它安排好
用了这套系统
一份写下来的标准，每天都在核对
每个星期花 15 分钟看一份已经写好的报告
没有人去审那个标准。所以第二间店永远跑不出第一间的样子。
示例数据
这是老板时间的示意，不是客户的实际成绩。
先整理优秀员工的实际做法，跟团队确认标准，再根据工作记录定期辅导。如果大家照做了，结果却没起色，就一起看看 SOP 哪里需要调整。
我们让 AI 做你的内部稽核员。你最优秀的员工变成写下来的标准，对话都按这个标准打分，每一位员工都看到自己的分数、自己教练自己，而当照着 SOP 做数字却没有动的时候，改的是 SOP 本身。
每一步里面
01具体怎么做
我们从实际对话和工作里整理有效的做法，和你、资深员工一起写成清楚的 SOP，也确认哪些表现要看、怎样才算做到。
标准有团队参与，大家也清楚它在要求什么。
工作流程示意
例如：先确认客户的需要，再推荐解决方案。
我们连 SOP 都没有。它从哪来？
你真正的 SOP 早就存在了。它在你表现最好的那个人身上。只是没有人写下来。
我们从真实对话和真实工作里，挖出你最好的那些人实际上在做什么：什么有效、什么无效、以及为什么。然后它变成你的书面 SOP：清楚、实用、用你们的语言。那份你的生意多年来一直需要的文件。
标准来自你最好的那些人。所以它被证明是做得到的。
02具体怎么做
要核对什么，由你的资深员工决定。我们会和他们一起给几场真实的对话打分，打到大家的分数对得上，这样被维护的就是他们自己的标准。
所以员工会去维护这个标准，而不是抵抗它。
工作流程示意
资深员工和我们一起给同样几场真实对话打分，直到大家对这些标准的理解一致。
不靠我事事盯人，它怎么执行得下去？
人抗拒的不是标准。人抗拒的是被强加在他们身上的标准。
评分标准由你和你的资深员工共同设计，所以被维护的是「他们的」标准。评分是透明的：每一位员工都看得到自己的分数、明白差在哪里，并且自己给自己纠偏。表现最好的人会被看见、被奖励。
标准属于这个团队。所以这个团队会去捍卫它。
03具体怎么做
AI 按商定的标准检查已记录的对话，整理分数、辅导建议和每周报告。员工能看自己的反馈；任何结果影响奖励之前，都先由真人复核。
报告帮你展开讨论。奖励怎么给、是否处分，仍由你决定。
工作流程示意
例如：一起看那条回复，再讨论下次可以怎么做。
评分实际上是怎么发生的？
看证据，不看印象。对话，而不是每月抽查一次。
真实行为在它本来就存在的地方被记录下来：你的生意赖以运转的那些对话和工作流。AI 每天持续对照商定好的标准评分，不需要谁站在谁背后盯着。
一位永不睡觉、永不辞职、什么都评分的内部稽核。
04具体怎么做
我们先跟你选好一个观察指标，记下起点。如果团队按标准做了，指标却没改善，就一起检查 SOP，确认要改的地方，再看调整后的表现。
团队照 SOP 做 → 指标没动？ → 改 SOP → 再测一次
不是写完就永远不改。要改什么，先由你确认。
工作流程示意
例如：大家都照做了，观察指标却没变，就一起检查这一步。
谁有时间读这些？
报告自己会写。你的工作只是每周做一次简短的复盘。
评分持续运行，报告自己写出来，并按每周的节奏送到你或你的主管面前。奖励挂在稽核结果上，而我们会把面向你团队的推行话术原封不动交给你：我们找到了我们最好的人在怎么做，谁也这么做，谁就有奖励。
每周十五分钟，你就能看清整个运营。
万一 SOP 本身就是错的呢？
大多数顾问会替自己的 SOP 辩护。我们这套，从设计上就是要被改进的。
第一周就以书面约定一个指标和它的基线：一致性、销售，或评价。如果团队照着 SOP 做，指标却依然没有动，那就是 SOP 错了：我们一起改它，再测一次。一个季度接一个季度，你的标准越来越利。
不只是把品质执行下去。是让品质复利。
流程说明示例
员工会不会觉得被监视？
员工在通话结束前答应发送报价。主管给建议之前，应该先看什么？
这个例子用来说明做法，不是客户成果，也不是产品截图。
像在监视
规则不公开、分数用来惩罚、老板一个人决定。
人会把错误藏起来，而不是去改。
当成辅导来做
「我们找出了做得最好的人怎么做，谁做到，我们也一样奖励。」
标准和团队一起定，员工看得到自己的分数，任何会牵涉到奖金的事，都先由人看过。
| 生意类型 | 会被核对的工作 | 一条标准的例子 |
|---|---|---|
| 诊所或美容院 | WhatsApp 的预约对话 | 结束对话前，先给两个具体时段 |
| 销售团队 | 录下来的销售通话 | 推荐套餐之前，先确认预算 |
| 餐饮集团 | 订位和投诉的对话 | 第一次回复就先道歉，并提出处理方式 |
| 补习中心 | 家长的询问电话 | 通话结束前先约好试听课 |
| 服务公司 | 报价的跟进 | 讲清楚下一步是什么，什么时候做 |
例子
按生意类型举的标准例子。你的标准是和你的团队一起定的。
一段记录提供的是复核线索，不能单凭它自动给员工下结论。
按谈好的范围，我们整理 SOP、确认评估标准、设置记录方式和报告，并协助你向团队说明。员工奖励预算由你承担，绩效和纪律处分由你决定。
真正接触到你表现最好的那些人怎么做事、你资深员工共同设计评分标准的时间、每周那十五分钟的复盘，以及能拍板的人出席工作会议。
先把标准挖出来并写下来；评分在最初几周完成校准，之后自己跑。
员工奖励预算（由你承担，设计阶段商定），以及纪律处分决定，那仍然是你的。 任何系统都不包含：WhatsApp、LINE 或其他消息平台的费用和额度、广告费和广告投放管理，以及你其他应用的订阅或 API 费用。
花几个星期观察你最好的人，写 SOP，设计一套公平的评分标准，听每一通电话、读每一段聊天，一个个打分，然后永远由你自己主持每周复盘。
真正接触你最佳员工的工作方式、你资深员工一起设计标准的时间、每周十五分钟的复盘，以及在工作会议上的决策人。
每一次安装，都是把一套 AI 系统部署进你的生意，并以服务的方式交付。按照 IRAS 用来界定合资格 AI 商业服务的分类，这项工作包括：
Guided Launch 只和你一起搭了一个工作流，是为了拿到第一个成果的第一版，所以你已经有的东西，取决于你当时选的是哪一个。通常是：
没有任何涉及品质管理的东西。
你不在场品质也守得住，新人也按你的标准培训：和你一起建立或打磨你的 SOP，对话从记录里对照它，每个人有自己的分数和教练意见，每周平均分决定奖金或扣分，以及一个盯到它动起来的指标。
在你的 ABC Sales AI 平台订阅上运行。如果你是从 Guided Launch 来的，你已经有了。
在需求沟通时，我们会了解你的预约工具、POS、支付系统和客户记录。方案会列明可搭建的系统连接、所需的访问权限，以及约定流程的测试方式。
新加坡公司？像这样的安装工作，一般来说属于 EIS 400% 扣除在 YA2027 和 YA2028 所涵盖的 AI 支出：以 17% 名义税率计算，比普通扣除最多可多省约每一元 0.51 元的税。无需预先批准：工作完成并验收后，我们会把申报文件交给你，由你的会计师加进你本来就要报的税表里。 把我们的会计师页面转给他↗ EN，并请你的税务顾问确认自身是否合资格。
我们和你的团队一起建立标准，并持续改进它，直到你的指标动起来。SOP 归你。
第一周，我们以书面约定一个主指标和它的基线：一致性、销售，或评价，由你挑。系统上线，团队每周被评分。如果团队照着标准做，指标却依然没有动，那就是标准错了，我们就改它、再测，直到它动为止。我们不承诺指标会动多少。属于你的部分始终在你手上：团队要守的标准，以及它服务的目标。我们带来专业，把你最好的人已经在做的事挖出来，提出评分标准，并把审核建好。拍板的是你。我们建的一切都归你：
无论如何，你终于拥有了你的生意多年来一直需要的那套 SOP，写自现实，而不是理论。最好的情况：第二家店开了，品质没有掉；你休了一周假，什么都没有出岔子。
那是最好的起点。从你表现最好的人已经在做的事里，把你真正的 SOP 挖出来，是第一项交付物，而对多数客户来说，也是最有价值的一项。
这是辅导，不是监管：标准共同设计、评分透明，达标的人有奖励。
标准是事先商定好的，最初几周会一起校准，而且在任何结果影响到奖励之前，每周的报告都会有真人复核。
由你决定。老板和主管看得到报告；每一位员工看得到自己的分数——正是这一点让自我纠偏真的起作用。
我们先看执行。如果团队照着标准做，指标却依然没有动，那就是 SOP 本身错了，我们一起改它。那个闭环，才是这个产品，而我们会一直跟到指标动起来。
通常可以。在 YA2027 和 YA2028，EIS 对每个评税年度最多 S$50,000 的合资格 AI 支出给予 400% 税务扣除。IRAS 列举的合资格 AI 商业服务包括系统开发、顾问与策略、数据与分析，以及与系统相关的培训。以 17% 名义税率计算，比普通扣除最多可多省约每一元 0.51 元的税；实际能省多少取决于你的税务状况。政府补助的金额，以及非 AI 项目（例如讯息费）不符合资格；混合套餐会分开计算。无需申请、也无需预先批准：直接在你本来就要报的税表里申报。我们的部分是让这件事变轻松：安装完成并验收后，我们会提供所需文件，按这个系统的名称逐项列明；申报上还需要我们配合的地方，我们会和你的会计师对接。你的公司是否合资格要看自身情况，请与你的税务顾问确认。
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