什么是 VARIABLE（变量）？

什么是变量？

变量充当信息的占位符或“容器”。你无需输入永远不变的固定文本，而是使用变量让 ABC Sales AI 根据具体情况自动插入正确的信息。

可以把它想象成一份填空表格：

• _静态文本：_ “你好，客户。”
• _变量：_ “你好，\{{Name}}\。”（系统会自动将 \{{Name}}\ 替换为“John”“Sarah”等。）

两大主要用途

1. 个性化： 插入具体的客户详情（例如：姓名、电话号码）。
2. 灵活性： 管理经常变动的信息（例如：每月促销价格、链接），而无需重写你的整个脚本。

你将在平台的三个特定区域遇到变量。

1. AI 智能体系统提示

这是你教导 AI 如何行事，以及在对话中使用哪些信息的地方。

如何设置：

1. 进入系统提示区域。要添加一个动态字段，点击 + Variable 按钮。

1. 使用客户信息（例如：姓名）：

- 添加变量后，点击 Show Variables。

- 选择你希望 AI 知道的具体数据点，例如 \$lead_name\。

- _结果：_ AI 现在会知道这位用户是“John”，并能说“Hi John”，而不是使用通用的问候语。

1. 使用灵活信息（例如：促销）：

- 你不一定每次都要选择系统变量。对于经常变动的文本，你可以使用此功能。

- _示例：_ 为你的每月价格创建一个“Variable 2”。你可以在变量字段中手动输入 \RM 388\。

- _好处：_ 当价格在下个月变动时，你只需更新这个变量字段，而无需修改整段提示文字。

2. 模板（Templates）

当你想通过自动化群发消息时，会用到模板。在这里，你是在定义消息中“空白处”所在的位置。

重要提示：

• 在模板创建界面，你只是在创建占位符。
• 你在这里不会看到“Show Variables”下拉列表。
• 只需为你的变量取一个合理的名称（例如：“Name”“PromoPrice”），方便你日后记得那里应该填什么。

3. 自动化（Automation）

这是最后一步，你将在此“填补空白”，也就是你在模板中创建的那些占位符。这一步会把你的模板连接到实际数据。

如何映射数据：

当你在自动化流程中选择你的模板时，你会看到列出的变量。

1. 对于客户信息（关键规则）：

- 务必点击 Show Variables 按钮，并从列表中选择标签（例如：\$lead_name\）。

- 请勿手动输入 \$lead_name\。如果你手动输入，系统会将其视为纯文本，不会调取客户的真实姓名。

1. 对于固定/变动信息：

- 如果变量用于特定链接或价格（例如：\RM388\），你可以在这里直接将文本输入到字段中。

总结清单

• AI 提示： 使用变量为 AI 提供背景信息（用户姓名），或管理频繁的更新（促销价格）。
• 模板： 使用变量标记需要日后填补的位置。
• 自动化： 这是你连接数据的地方。切记：客户详情请点选，不要手动输入！