2026 年 10 月 1 日起 Meta 对 WhatsApp 回复收费：你要付多少，哪些还是免费的
2026 年 10 月 1 日起，通过 WhatsApp Business Platform 发出的回复开始收费，不管是 AI 回的还是真人打的。大部分老板还没听说的是：每个 WhatsApp 号码每个月仍然有 1,000 条免费回复，而这个数目比大部分生意实际发出的还要多。这里列出马来西亚和新加坡的确切费率、两分钟查自己号码的方法，以及为什么「每条多少钱」其实是错的关注点。
作者：Meng Teck，ABC Sales AI 创办人
如果你的生意靠 WhatsApp 回复顾客，2026 年 10 月 1 日起，这件事的成本会改变。
先讲结论，因为实际情况比标题听起来好得多。Meta 开始对回复收费，但每个 WhatsApp 号码每个月仍然保留 1,000 条免费回复，而大部分生意发出的回复都少过这个数目。对我们很多客户来说，这次改动一分钱都不会多付。其余的客户，大概是每个月几十块令吉，而且早就被他们已经付过的 credits 盖过去了。
这篇文章会讲清楚：改了什么、要付多少、怎样用两分钟查自己的号码，以及 10 月 1 日前唯一值得做的一件事。
改了什么
2026 年 10 月 1 日起，Meta 开始对通过 WhatsApp Business Platform 发出的回复收费。这个 Platform 就是 ABC Sales AI 所使用的官方 API。收费范围包括 24 小时客服窗口内的回复，不管是你的 AI 回的，还是你的团队在 ABC 里手动打的。
Meta 的标准费率是每条 US$0.014，未含税。
这是 Meta 的收费，不是我们的。所有使用官方 WhatsApp Business Platform 的生意，不管用哪一家供应商，都一样要付。换软件避不开。
哪些还是免费的
三样，加起来就是为什么大部分客户不会有感觉。
每个 WhatsApp 号码每个月 1,000 条免费回复。 额度每个月重算，而且每个号码分开算，所以两个号码就是各有 1,000 条。用不完不能累积到下个月。
广告进来的对话，首 3 天免费。 从 Click-to-WhatsApp 广告点进来的对话，首 3 天免费，就算你的 1,000 条已经用完也一样。
WhatsApp Business 手机应用。 你用手机上的 WhatsApp Business 应用发出的回复仍然免费。这次收费针对的是官方 Platform，不是手机应用。
一条回复多少钱
| 每条费率 | |
|---|---|
| 标准（Meta 公布的费率） | US$0.014，未含税 |
| 马来西亚 | RM0.0564 加 8% SST，约 RM0.061 |
| 新加坡 | S$0.0205 加 9% GST，约 S$0.022 |
按条计算，而且只有在当月首 1,000 条回复用完之后才开始算。
实际账单会长什么样
| 每月回复数 | 被收费 | 马来西亚 | 新加坡 |
|---|---|---|---|
| 1 至 500 | 不收费 | RM0 | S$0 |
| 501 至 1,000 | 不收费 | RM0 | S$0 |
| 2,000 | 1,000 | RM61 | S$22 |
| 3,000 | 2,000 | RM122 | S$45 |
我们大部分客户都落在前面两行。
怎样查自己的号码
打开 ABC，进入 Billing and Usage。选上个月，把频道筛选到其中一个 WhatsApp 号码，然后看 period usage 那个数字。
看之前要知道一件事：那个数字算的是这个号码发出的全部消息，包括 AI 的回复、团队手动打的回复，还有你 broadcast 出去的消息。把那个月大概 broadcast 了多少扣掉，剩下的才是 service message，也就是 Meta 这次收费真正对应的数目。如果算下来少过 1,000 条，这次收费就碰不到你。我们正在 ABC 里做一个更清楚的 service message 视图。
Broadcast 的收费和以前一样
这里没有任何改动。之所以要特别讲清楚，是因为这是我们收到最多的问题。
| Broadcast 类型 | 标准 | 马来西亚 | 新加坡 |
|---|---|---|---|
| Marketing | US$0.086 | RM0.3467 加 8%，约 RM0.37 | S$0.126 加 9%，约 S$0.137 |
| Utility | US$0.014 | RM0.0564 加 8%，约 RM0.061 | S$0.0205 加 9%，约 S$0.022 |
一条消息只收一次费。 Broadcast 按 marketing 或 utility 收费；24 小时窗口内的回复按 service message 收费。不会两个都收，而且 broadcast 永远不会动到你那 1,000 条免费回复。
有一个功能一直在帮你压低这个数目
顾客很少会整整齐齐发一条消息，通常是连续发四条。
ABC 的 Message Grouping 会等一下，把四条一起读完，然后只回一次。只扣 1 条 credit，不是 4 条。这个功能在你的账户里已经开着，也是我们客户的回复数往往比他们自己以为的低的最大原因。如果你的团队是手动回的，同样的习惯也帮得上忙：一次回完，不要分四条。
「每条多少钱」是错的关注点
看到 RM0.061 就开始数消息，是很自然的反应，但方向反了。
要从一个 lead 的价值去算。如果 100 个 leads 带来 2 单成交，每单 RM2,500，那一个 lead 对你来说值大约 RM50。整段对话下来，WhatsApp 的成本大概是 RM2 到 RM3 去守住这个 lead。这才是真正要看的那笔交易，而且答案并不难选。
真正会改变数字的是速度。Harvard Business Review 对线上销售 leads 的研究发现，在一小时内回复的公司，成功接触并筛选到 lead 的机会，比只慢一个小时的公司高出接近 7 倍；比隔一天才回的公司高出 60 倍以上。而在有人回复之前，一个 lead 的广告成本已经超过 RM20。
你的 ABC credits 早就盖过这笔钱
购买一年期的 ABC 系统，本身就包含 36,000 credits，也就是你的 AI 回复已经先付过了。
我们的客户数据显示，大部分客户一整年用掉 23,000 至 25,000 credits，落在包含的额度里还有剩。大部分客户从来不需要 top up。如果真的要 top up，是每个 credit RM0.12 加 SST，约 RM0.13 一条。
Meta 也推出了自己的 AI
第二个值得知道的改动是 Meta Business Agent，Meta 自己的 AI，会在 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 里回答顾客。有老板在问，这个是不是可以取代现有的系统。下面是老实的对比。
一条回复，两边各要多少钱
| 通过 ABC Sales AI 回复 | Meta 自己的 AI agent | |
|---|---|---|
| Meta 每条回复收费 | 约 RM0.061，而且要用完每月 1,000 条免费回复之后才算 | 约 RM0.23，从第一条消息就开始算 |
| ABC credits | 包含 36,000，用完后 top up 约 RM0.13 | 不适用 |
| 广告进来的对话 | 首 3 天免费 | 照样收费 |
| 最坏情况每条 | 约 RM0.19，而且要整整一年的回复量之后才会到 | 约 RM0.23，从第一天就是 |
两边各自能做什么
| Meta Business Agent | ABC Sales AI | |
|---|---|---|
| 渠道 | WhatsApp、Instagram、Messenger | WhatsApp、Instagram、Messenger、LINE、Telegram、SMS |
| 语言 | 用顾客的语言回复，品质不稳定 | 马来文、中文、英文、淡米尔文，以及混合语言对话 |
| 语音回复 | 只有文字和图片 | 可以用华语、英语、粤语、福建话回语音 |
| Broadcast | 只能回复，不能 broadcast | 完整 broadcast，可分众、A/B 测试、套用模板 |
| 团队与号码 | 一个号码、一个 agent，不能分流 | 一个账户，多个号码、用户和 AI employee |
| 销售成交 | 回答问题 | 处理异议、营造急迫感、堆叠卖点、推进预约 |
| 跟进 | 顾客不回，对话就结束 | Drip 跟进、爽约挽回、旧客唤醒、售后跟进 |
| Lead 分级 | 收集资料 | 自动打标签分层，不同分层用不同的 AI |
| 系统对接 | 只有 Meta 自己的应用 | Google Calendar、Shopify、CRM、POS、自定义 API |
| 实际动作 | 不能调用你的其他系统 | 会调用你的系统去做事，不只是回复 |
| 报表 | 每日对话摘要 | 漏斗分析、lead 与渠道报表 |
顾客用粤语发来一段语音。两者之中，只有一个可以用粤语回他。
Meta 的 AI 回复你的顾客，我们的还会回复你
这一块 Meta 那边完全没有对应的东西。ABC 的 AI Manager 会读你的 leads、你的对话、你已经接上的系统，然后告诉你现在发生了什么，下一步该做什么。它做五件事：
- Analyse 分析。 Leads 为什么没有成交、在哪一步流失、他们一直在问什么。
- Ideate 提案。 根据你自己的数据给出下一步，然后主动提出帮你做出来。
- Manage 管理。 重新训练你的 AI、批量给 leads 打标签、建立跟进序列和活动。
- Generate 生成。 报表、活动、落地页、图片，还有今天就能用的新 AI employee。
- Remember 记住。 你的生意背景、按时发出的周报、有变动时主动提醒你。
它不一定要有聊天渠道才有用。我们有一个连锁咖啡店客户，只靠 POS 数据在跑它。
还有一个人，不是一个帮助页面
每一个 ABC 客户都有一位 AI Solution Expert，一个人身兼三个角色：生意顾问，先找出真正的瓶颈，而那通常不是你一开始问的那件事；营销策略师，把你最会成交的那位销售的做法记录下来，变成你的 AI 会跑的剧本；技术执行者，负责做对接，把你的日历、POS 和 CRM 接上，然后和你一起调校 AI。
结论
成本很小。 每个月 1,000 条免费回复，一个 lead 在 WhatsApp 上大约 RM2 到 RM3。
Credits 盖得过。 大部分客户一整年都在 36,000 包含额度里面。
转化率才是解法。 把预约率和成交率提上去，每一单的成本就会下来，不管 Meta 收多少。
这笔账还是算得过的。关键在于 AI 有没有被做好。
10 月 1 日前要做的事
只有一件：在你的 Meta 账户绑一张卡。
没有绑卡，Meta 每个月还是会帮你送出首 1,000 条回复，之后就停，你的 AI 会安静下来，直到绑了卡为止。就算你平时都少过 1,000 条，绑卡也是让你在忙碌的月份不会断掉。
延伸阅读：ABC Sales AI 透明定价、解读 Meta 全新 WhatsApp 收费、WhatsApp API 现在还值得用吗，以及 Meta 官方定价文件。
Meng Teck
ABC Sales AI的Co-Founder。打造融入中小企业工作流程的 AI 队友。