WhatsApp 回复将按条收费：Meta 2026 年 10 月的新收费对你的生意意味着什么

作者：Meng Teck，ABC Sales AI 创办人

2026 年 9 月 25 日更新。 Meta 后来确认，每个 WhatsApp 号码每个月有 1,000 则免费的服务回复，每月重新算过。下面的数字已经更正。最新费率和实际例子，可以看Meta 的回复收费到底要花你多少钱。

注意： 所有费率都可能随 Meta 每季调整，调整只会发生在 1 月 1 日、4 月 1 日、7 月 1 日或 10 月 1 日，并提前至少一个月通知。这里的数字是 2026 年 9 月 25 日的现行费率。

如果你的生意会在 WhatsApp 上跟客户沟通，那么有一件重要的事情正在改变，而大多数生意老板还没听说。

Meta 正在改变 WhatsApp Business Platform 的收费方式。一句话概括：从 2026 年 10 月 1 日起，在 WhatsApp 上回复客户，超过当月 1,000 则之后就要按条收费。让我把到底发生了什么、实实在在会让你花多少钱，以及 2026 年 10 月 1 日之前你该做什么，都讲清楚。不吓唬人，只讲事实，外加一套计划。

到底改了什么，什么时候改

一共有三项改动。这里用大白话说明。

1. 从 2026 年 8 月 1 日起：Meta 对自己的 AI 助手按用量收费。 Meta 有一个自己的 AI 应答工具，叫 Meta Business Agent。从 8 月起，Meta 会按它的使用量，依照 Meta 公布的费率 计费，并直接向商家开具账单。

2. 从 2026 年 10 月 1 日起：对话窗口内的回复要收费。 到目前为止，24 小时客服窗口内的普通回复不收逐条消息费用（窗口内的模板消息本来就要收费）。从 2026 年 10 月 1 日起，在每个 WhatsApp 号码当月首 1,000 则回复用完之后，窗口内的回复会按你所在市场的 Meta 公布费率逐条收费。

3. 从 2026 年 10 月 1 日起：窗口内的某些模板消息也要收费。 在服务类对话处于开启状态时发送的 utility 模板消息，同样开始收费。

你需要记住的重点是：从 2026 年 10 月 1 日起，24 小时窗口内的回复在超过当月 1,000 则之后，就会按条收费。 每个 WhatsApp 号码每个月都有 1,000 则免费回复，每月 1 号重新算过。大部分商家都用不完；用完之后，每一则回复才会附带一笔费用。

这会影响到谁？

所有使用官方 WhatsApp Business Platform（也就是 API）的人。这包括每一家生意，以及每一个接入它的软件服务商。它不针对任何一家公司。如果有服务商告诉你，他们提供的官方 WhatsApp API 在 10 月之后可以免费无限回复，请他白纸黑字写下来，因为这些费用是 Meta 定的，适用于平台上的每一个人。

无论回复是由人发出还是由 AI 发出，都一样适用。员工透过共享 WhatsApp 收件箱手打回复，付的 Meta 费用和 AI 发回复是一样的。

有一样东西不受影响：免费的 WhatsApp Business App（你装在一部手机上的那个基础版绿色 App）。它仍然免费。但它没有团队收件箱、没有自动化、没有集成，也没办法分析上百个对话里到底在发生什么。它的免费，就像你要送 300 个包裹时，一辆脚踏车是免费的那种免费。

这实际上会让我的生意花多少钱？

老实说：对大多数生意来说，比他们担心的要少，但这完全取决于你怎么用 WhatsApp。

这样想吧。以前客户走进你的店里问问题，回答是免费的。从 10 月起，当月超过 1,000 次之后，你在这个平台上每开一次口，WhatsApp 就收你几分钱。每次回答只是小钱。但如果你说得多、卖得少，那就是实实在在的一笔钱了。

所以真正重要的数字，不是每条消息的成本，而是每笔成交的成本。如果谈成一笔 RM2,000 的预订要发 15 条消息，那么每条几分钱根本不算什么。但如果卖一件 RM40 的商品要发 20 条消息，而 20 个对话里只有 1 个会买，那这笔账很快就会算得很心痛。

我们做了一个免费计算器，能根据你自己的生意，算出你在新规则下的准确数字：你的客单价、你的对话量，以及你的成交率。它甚至会诚实地告诉你，重度依赖 WhatsApp 的做法对你来说是否根本划不来，以及你该改用什么方法。用计算器算算你的数字。

对于一家我们服务的典型商家来说，新费用大概每月 RM61。这个数字是这样来的：我们平台上的商家平均一年发送约 22,000 条消息，大约每月 2,000 条。头 1,000 则免费，所以只有大约 1,000 则要收费，每则约 RM0.061。那些把这笔费用和 AI 成交带来的营收放在一起看的老板，根本不会皱一下眉头。会慌的，是那些从来没测量过的老板。

Meta 自己的 AI 助手会是更便宜的选择吗？

有些老板会问：既然 Meta 有自己的 AI 助手，我是不是干脆用它，其他都不管了？

有两点要弄清楚。第一，在成本上，Meta Business Agent 是按用量、依照 Meta 公布的费率计费的，而且视你所在的市场而定，你可能还要为 Meta 直接开单的服务承担相关税费。它并不是大家以为的那个便宜选项。把它放进计算器里比一比。

第二，也是更重要的一点，在能力上：Meta Business Agent 只在 WhatsApp 上回答问题，这就是它的工作。它不会跑第 1、3、5、7 天的跟进序列。它不会帮你预约到日历里，也不会把订单推送到你的店铺。它读不了你的 point-of-sale，评不了你的销售通话，也说不出上周二销售为什么掉了。它只是一个渠道上的一张嘴。有用，但它不是一套能运营和成长生意的系统。

换服务商可以避开这些费用吗？

不能。费率是 Meta 定的，所有官方服务商都一样。换软件并不会免掉这笔费用，只会多出迁移的麻烦，而且如果你不小心，还可能落到一个用非官方连接的服务商手上，让你的号码被封。我们只推荐官方的 WhatsApp Business Platform。一个被封的号码，代价远远高于任何消息费用。

10 月 1 日之前你该做什么

这里有一份简单的清单。

1. 弄清楚你真实的数字。 用计算器。在 10 月之前就搞懂新费用对你这门具体生意意味着什么，别等第一张账单来了才知道。
2. 收紧你的发消息方式。 很多设置会把一句话拆成三四条消息气泡来发。从 10 月起，用完当月头 1,000 则之后，每一个气泡都是一笔费用。把消息合并起来，能大幅削减你的账单。
3. 用对的渠道做对的事。 Messenger、Instagram 和其他渠道并不带同样的逐条消息费用。量大、价值低的对话可以移到那里，把 WhatsApp 留给高意向的关键时刻。
4. 衡量回报，而不是成本。 一笔消息费用只有在孤立看待时才吓人。把它放在它帮忙成交的营收旁边，通常只是一个可以忽略的零头。要把两者一起看。
5. 先看清，再自动化。 如果你拿不准，那就先弄懂你的对话里已经在发生什么，再去为自动化任何东西付钱。这才是最聪明的第一步，而且它一分钱消息费用都不花。

最后这一点，是大多数生意做错的地方，值得单独说明，我已经另外写了一篇：为什么大多数生意用 AI 会失败，因为他们一上来就自动化。接着读这篇。

如果你想在花一分钱消息费用之前，就先看清你的生意到底在 WhatsApp 对话的哪个环节漏钱，那正是我们 Sales Intelligence 服务在做的事。我们接入你现有的 WhatsApp，读取过去几个月的对话，把漏洞指给你看。不发任何消息，不产生任何费用。看看 Sales Intelligence 是怎么运作的。

Meta 做出这个改动，不是为了帮小生意，但它确实把一件事说得比以往任何时候都清楚：在 WhatsApp 上，超过免费额度之后的每一条消息都有成本，所以每一条消息都最好在真正干活。会衡量、会管理这件事的生意，会没事。那些一直忽略它、直到账单来了才反应过来的生意，会吓一跳。

别做后面那一种。

常见问题

WhatsApp 对企业还是免费的吗？

基础版的 WhatsApp Business App 仍然免费，但它没有任何自动化或团队功能。真正驱动自动化和团队收件箱的官方 WhatsApp Business Platform（API），从 2026 年 10 月 1 日起，在每个号码当月首 1,000 则回复用完之后，会按 Meta 公布的费率逐条收费。

新收费到底什么时候开始？

Meta Business Agent 的用量计费从 2026 年 8 月 1 日开始。服务类回复的逐条收费从 2026 年 10 月 1 日开始，而且是在每个号码当月首 1,000 则服务回复用完之后。在已开启对话窗口内发送的 utility 模板消息同样从 2026 年 10 月 1 日起收费，但它从第一条就开始算：那 1,000 则免费额度只涵盖服务类回复。

这些新的 WhatsApp 费用会让我花多少钱？

每个 WhatsApp 号码每个月有 1,000 则免费回复，所以大部分商家一分钱都不用付。超过之后，马来西亚每则约 RM0.061，新加坡每则约 S$0.022，都已含税。每月发 2,000 则回复的商家，只有其中 1,000 则收费，大约 RM61。用我们的计算器就能算出你自己的准确数字。

这些费用同样适用于 ABC Sales AI 吗？

是的。Meta 的费用适用于官方 WhatsApp Business Platform 上的每一家服务商。我们按 Meta 的费率如实转收，帮你把费用压到最低，并把费用和你的 AI 成交带来的营收摆在一起给你看，让你随时看清回报。

换一家服务商可以避开这些费用吗？

不能。费率是 Meta 定的，所有官方服务商都完全一样。换服务商只会多出迁移成本。任何人如果承诺 10 月之后官方 API 回复免费无限用，你都应该请他白纸黑字写下来。

用 Meta Business Agent 会比用 ABC Sales AI 更便宜吗？

不一定，而且它能做的事少得多。它能在 WhatsApp 上回答问题，但没办法跑跟进序列、预约、推送订单、读取你的 POS，或分析你的生意。用我们的计算器把总成本和功能一起比一比。