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医疗药品分销马来西亚
Mederis
AI 在无需员工介入下解决 98.75% 的客户询问
双语 AI 员工 Mira 自动处理 12 个 WhatsApp 号码上的报价、回购订单与付款跟进，解决 98.75% 的询问，同时让业主掌握整个销售团队的沟通状况。
关键成果
98.75%
无需人工解决
720
47 天内对话数
12
WhatsApp 号码
55 小时
省回的业务时间
“从这里我们可以看到，客户感受到我们行动很快、回覆很快。所以我们觉得，比起以前，我们把客户服务得更好了。”
M
Mak Siew Yin
人力资源经理，Mederis
成果一览
Mederis(马来西亚)是一家医疗企业,借助 ABC Sales AI 的 WhatsApp 自动化实现了98.75%无需人工解决。其他成果还包括720 47 天内对话数、12 WhatsApp 号码、55 小时 省回的业务时间。
98.75% 的询问零人工介入即获解决
挑战
重复询问分散在十多个号码上
- 业务人员必须在 12 个独立的 WhatsApp 号码上应付源源不绝的重复询问，从价格级距、回购订单到库存效期与配送进度
- 收款作业完全靠人工，催收逾期账款、寄送对账单与收集电子发票资料，全都取决于业务是否记得跟进
- 对话分散在十多个号码上，业主无法集中掌握团队与诊所、药局及医院的沟通情况
转型
双语 AI 员工 Mira 上线
- Mira 在启用 AI 的 WhatsApp 渠道上自动处理来讯，提供正确的价格级距、确认订购数量并索取采购单文件
- Mira 接手财务行政工作：以 PDF 形式开立对账单、持续但有礼地催收逾期账款、记录付款凭证，并有系统地收集电子发票资料
- 12 个 WhatsApp 号码全部接入同一平台，业主可在单一后台综览所有客户对话，Mira 则将复杂议价、客诉与特殊报价转交真人团队
成效
98.75% 的询问零人工介入即获解决
- 上线首 47 天，Mira 在 2,932 位联络人的名单中处理了 720 场对话，仅 9 次转真人，转接率为 1.25%
- 约 55 小时的业务时间回到公司手上，47 天内相当于约 RM1,375，同时启用 AI 的渠道上每则讯息都能全天候即时获得回覆
- 业主不需额外成本即掌握 12 个渠道的品质，销售团队则能专注于复杂议价与实地拜访