AI 應該記住什麼？
先從會影響服務方式的資訊開始。
1. 建立實用的客戶記錄
我們整理每位客戶的需求、興趣、購買歷史、偏好和特別安排，讓 AI 擁有必要的資訊，給出聰明、個人化的回覆。
您也可以為每位客戶保留備註，供 AI 和團隊使用。
AI 和團隊依據同一份約定的客戶資訊行動。
ABC Sales AI · 客戶記憶與生命週期設定
修復自測環節 A2AI 客戶記憶與生命週期設定
回覆更聰明，跟進更懂客戶所處的階段。
「為什麼這樣回覆我？我的情況不一樣。」AI 也許會接預約，卻不知道行事曆已變更；或回覆時看不到 CRM、POS 中的客戶歷史。它不知道對方已預約、買過，或應享有 VIP 服務。
我們讓 AI 獲得所需客戶資訊和階段更新，給出更聰明的回覆與相關跟進。團隊使用相同背景，確認預約、購買或其他約定觸發條件後，便進入正確的下一步。
共享記憶
需求、歷史和特殊說明
生命週期規則
情況變化後進入合適的下一步
真實旅程
測試約定的預約、購買和 VIP 場景
不修的話會怎樣
這個漏水點讓你損失什麼
客戶一再解釋自己的情況。已經付款的人還收到銷售提醒，VIP 得到的回覆跟陌生人一樣，團隊則忙著找資料或糾正 AI。這會造成糟糕的客戶體驗，也讓新諮詢更難變成付費客戶，再成為回頭客。
我們怎麼修
那它到底是怎麼跑起來的？
我們找出不合適的回覆或下一步背後缺少什麼。在 ABC 建立客戶紀錄，或對應並同步有用的行事曆、預約、CRM 和 POS 資料，包括在具備所需權限時使用 Zeoniq、StoreHub 或 Kumo 等系統。再按客戶需求、身分和旅程設定回覆與跟進，並與您一起測試體驗。
按你此刻正在想的方式來回答。
我們沒有 CRM，也能做嗎？
可以從 ABC 和手上已有的資料開始。
2. 按您的業務方式對應系統與資料
我們先了解您想提供的客戶體驗和團隊流程。沒有整理好的資料庫，就在 ABC 建立紀錄。對於行事曆、預約、CRM 或 POS 系統，包括 Zeoniq、StoreHub 或 Kumo，我們按需求檢查 API 權限、可用資料和支援的操作。
接著把客戶身分、欄位、分店、員工、預約類型、標籤和狀態變化對應到您的流程。我們連接並測試資料、檢查回傳結果、調整對應方式，再確認 AI 是否採取正確行動。定期預約、多位醫師或多分店的安排，都需要不同規則。
準確、有條理的客戶資訊，讓 AI 能給出相關回覆，並採取合適的下一步行動。
VIP 是生命週期中的一個階段嗎？
所處階段、興趣和服務等級，是不同的資訊。
3. 定義生命週期和客戶分組
按您的業務定義階段：諮詢、已預約、已到店或未出席、已付款、服務中、回購及流失。興趣與 VIP 或大客戶身分分別記錄，依據雙方確認的客戶歷史和規則。
把系統支援的行事曆和預約更新、CRM 紀錄、POS 購買或員工確認，對應到正確客戶和階段。有預約不等於已出席；若系統沒有記錄到店或無法提供所需更新，我們會約定團隊如何補充。
分組反映客戶當下的情況，並隨變化保持實用。
AI 真的會用不同方式回應嗎？
標籤要改變下一步行動，才有價值。
4. 讓下一則訊息符合客戶情況
我們設定約定的回覆、分配和跟進規則。確認預約後可進入預約準備；到店、取消或未出席更新觸發各自的下一步。確認購買後結束對應銷售序列，開始入門或服務跟進。其他產品諮詢保留自己的旅程。
AI 和團隊可以使用已批准的說明，例如“此客戶由 Mei 負責，晚上六點後送貨”。VIP 待遇依據您的服務規則。背景不清楚時，流程會詢問或轉交，而不是自行編造安排。
客戶得到的幫助，符合他現在正在經歷的事。
怎麼知道真的有效？
在真實客戶情境中看見差別。
5. 測試您的客戶旅程
測試符合您業務的約定旅程：新諮詢、預約進入下一階段、已付款客戶得到服務跟進，或有特別安排的回頭 VIP。預約測試包括改期、取消，以及約定的到店或未出席確認來源。
我們也會修改一條記錄、讓一條說明到期，檢查下一次對話是否使用最新資訊。交付前，由您確認這些行為。
您能看見客戶記憶和生命週期規則如何改變服務體驗。
之後由誰維護？
客戶記錄需要明確的更新方式。
6. 交接日常維護方法
團隊學會更新記錄、修正客戶比對、管理特殊說明及處理更新失敗。欄位定義、生命週期圖、配置規則和測試記錄都交給您。
持續監控或最佳化為可選服務，另行確定範圍。這套基礎可供跟進、續購和喚醒活動使用，具體活動的營運仍由對應服務負責。
團隊能維護，其他系統也能重複使用的共享基礎。
這次安裝
包含什麼
- 需求分析、必要的 API 可行性檢查，以及約定的客戶旅程、業務規則和驗收測試
- ABC 內的客戶紀錄，包括匯入可用資訊、配對正確客戶、對應欄位及檢查準確性
- 透過對話和員工更新收集新資訊；需要時，完成約定的現有系統資料對應與同步
- 分別設定生命週期階段、興趣和服務等級，以及變化規則
- 共享特殊說明，指定負責人，並設定更新或到期方式
- 約定的 AI 回覆、轉交和階段轉換，包括確認購買後停止對應的待發送銷售序列
- 示範約定的客戶旅程，包括相關預約或購買階段轉換、VIP 規則，以及更新和異常檢查
- 團隊培訓、生命週期圖、配置說明和交付測試記錄
不包含： 全新的 POS、替代所有業務應用程式的完整系統、重建原本不存在的歷史，以及持續營運銷售、續購或喚醒活動。額外資料來源、大量資料清理及持續監控另行確定範圍。平臺訂閱、訊息用量和第三方費用另計。
你會得到什麼
- 已知的客戶情況被記住，繼續溝通時無需從頭解釋
- 回覆和跟進符合需求、當前階段及批准的服務等級
- AI 和團隊使用同一份客戶背景與特殊說明
- 減少找資料和糾正不合適訊息的時間
- 未來活動和業務報表可重複使用的客戶分組
時間： 檢查現有資料、資料來源和客戶旅程後確定。報價會在開工前列明範圍、依賴條件和交付驗收項目。
自己做
選擇實用欄位、整理記錄、比對客戶身分、畫出旅程、串接更新，並配置每一種回應和停止規則。測試已付款客戶及例外情況，再教會團隊如何維護。
跟我們做
提供有代表性的客戶情境和可用記錄，批准服務規則，開放約定的資料來源，並指定維護資料的負責人。我們與您一起建立和測試約定的旅程。
需要你提供： 客戶情境樣本、現有記錄、約定資料來源的存取權限、批准的服務規則，以及指定的資料維護負責人。
已經在用 ABC Sales AI？
Guided Launch 只和你一起搭了一個工作流，是為了拿到第一個成果的第一版，所以你已經有的東西，取決於你當時選的是哪一個。通常是：
入門已經給了你: 客戶記錄、欄位、標籤、備註，或入門時配置的第一個流程，具體視現有設定而定。
這一套加上: 一套連貫的客戶生命週期：共享客戶背景、讓資料保持最新的更新方式、改變 AI 和團隊行為的規則，以及經過測試的階段轉換。我們先檢查已有成果，再補上缺少的部分。
這項服務如何交付
一套 AI 系統，以服務方式交付
每一次安裝，都是把一套 AI 系統部署進你的生意，並以服務的方式交付。按照 IRAS 用來界定合資格 AI 商業服務的分類，這項工作包括：
- 諮詢與策略
- 上面那部分商業專家的工作：梳理、定義、文案和工作會議。
- 系統開發與部署
- 上面那部分 AI 與系統配置：AI Employee、AI Manager 和平台能力被開啟並接進你的生意。
- 資料與分析
- 資料對應和核查，以及約定範圍內的報表、簡報或提醒。
- 系統相關培訓
- 交接與培訓，讓你的團隊不靠我們也能跑起來。
投入
按你的生意來定範圍和報價
顧問會與您確定預期成果、工作範圍和交付驗收項目，說明投入，並按您的業務提供報價。 報價涵蓋您的場景所需的需求分析、可行性檢查、資料對應、業務規則、設定、測試和交付。已有連接器及共享客戶資料工作會沿用；報價會列明仍需客製的工作和可選的後續維護。
在你的 ABC Sales AI 平台訂閱上執行。如果你是從 Guided Launch 來的，你已經有了。
先連線，再承諾。當一套系統依賴你的預約工具、POS、支付系統或客戶記錄時，我們先驗證能接上，你再完全承諾。如果真的接不上，第一筆款退還。
新加坡公司？這類安裝工作，正是 EIS 400% 扣除在 YA2027 和 YA2028 所涵蓋的 AI 支出型別；對一家適用 17% 稅率的盈利公司來說，大約每一塊錢省下 51 分。無需申請：工作完成並驗收後，我們把索賠檔案發給你，由你的會計師併入你本來就要報的稅表。 把我們的會計師頁面轉給他，並請你的稅務顧問確認自身是否合資格。
我們每個月只做有限數量的安裝，好讓每一套系統都得到資深團隊的關注。
交付前完成搭建和測試
交付前，您會親眼看到 AI 和團隊使用正確的客戶背景。
開工前約定紀錄、更新方式、旅程和驗收項目。交接時展示相關預約或購買的階段轉換、紀錄更新生效，以及特殊指示被遵循。預約測試使用系統支援的出席狀態或員工確認。範圍確認時檢查來源權限，並在交接前解決約定測試中的問題。承諾是這套可用的設定，不承諾收入增長。以下成果歸您保留：
- 為您建立的客戶記錄和可用歷史
- 生命週期圖、欄位定義和資料來源責任
- 已配置的回覆、階段轉換規則和共享特殊說明
- 約定的串接、測試記錄和團隊交接資料
與您一起驗證的客戶背景和生命週期設定，並明確由誰負責保持資料最新。
老實說說合不合適
這不是給所有人的
非常適合：
- AI 瞭解產品，卻不瞭解客戶的個人情況
- AI 會接預約，但行事曆、CRM 或 POS 更新沒有改變客戶階段與跟進
- 回頭客總要重複解釋，或已付款客戶還收到銷售提醒
- 團隊把有用資訊分散在應用程式、表格和私人備註中
- 還沒有 CRM，希望先在 ABC 建立實用的客戶記錄
不是為這些人建的：
- 目前只需要更多新諮詢：先從獲客或留資服務開始
- 希望 AI 知道從未被記錄的事實，卻不願建立收集方式
- 需要全面替換門店、會計或預約軟體
在你開口之前
快速解答
是不是要再買一套 CRM？
不用。客戶紀錄可以直接在 ABC 內建立和管理。我們整理資訊，讓它持續有用，並按您的業務設定回覆和跟進。具體方案以解決客戶體驗問題為目標。
我們的 AI 已經會接預約，這還能增加什麼？
我們檢查預約變更是否進入正確客戶紀錄，是否記錄到店或未出席，以及這些更新是否改變下一則訊息。也檢查 CRM、POS 或 ABC 紀錄中的興趣、VIP 或大客戶資訊。圍繞已運作的部分，規劃缺少的資料對應和生命週期規則。行事曆中有預約不代表已出席。
可以串接現有門店或預約應用程式嗎？
我們先分析需求，以及應用程式的 API 權限、資料和支援的操作。再確定客戶、分店、員工、預約及狀態對應的範圍，設定您的規則，測試實際回傳結果和客戶旅程。交付前會示範約定的設定。
如果已經有連接器，我付費的是什麼？
適合的連接器會直接沿用。但您的需求、欄位含義、客戶配對、分店與員工設定、預約規則、標籤及生命週期觸發條件，仍需逐項對應和測試。使用同一款應用程式的兩家企業，可能需要完全不同的行為：定期預約、多位醫師，或每間分店各有規則。報價依據您的設定實際需要的工作，並計入可沿用的部分。
購買後會停止所有未來促銷嗎？
不會。停止的是與該次購買相關的銷售序列。客戶仍可能對另一個產品感興趣。不同興趣和旅程會分開，並遵守您批准的溝通規則。
新增特殊說明會改變 AI 的回覆嗎？
對約定的說明，會。我們配置哪些說明用於指導 AI 和團隊、由誰更新、何時到期，並測試行為。內部私人備註與對客回覆分開處理。
這和報表或喚醒活動有什麼不同？
本服務建立共享客戶背景和生命週期行為。AI Manager 定時報表與資料對話利用這些資料回答業務問題並定期傳送報表，跟進、回購和喚醒服務則執行各自的旅程或活動。共享工作會沿用，只報價一次。
怎麼衡量價值？
先看重複提問是否減少、付款後服務是否正確、特殊說明是否被遵守，以及查詢資料節省多少時間。有可信的銷售基線時，再測試對銷售的影響。不會把假設的提升說成承諾的回報。
我們是新加坡公司。這筆支出可以用 EIS 400% AI 稅務扣除來申報嗎？
可以，這正是該計劃設立的目的：IRAS 明確把系統開發與部署、諮詢與策略、資料與分析，以及培訓列為合資格的 AI 商業服務。在 YA2027 和 YA2028，EIS 對每年首 S$50,000 的合資格 AI 支出給予 400% 稅務扣除；對一家適用 17% 稅率的盈利公司來說，大約每一塊錢省下 51 分。無需申請，也無需事前批准：你在本來就要報的稅表裡申報即可。我們的職責是讓這件事毫不費力。安裝完成並驗收後，我們會按這套系統的名稱逐項開出所需檔案，並就索賠在我們這一側還需要什麼，與你的會計師配合。貴公司是否合資格取決於你自身的情況，請與你的稅務顧問確認。
ABC Sales AI · abcsales.ai · 每一次安裝都按你的生意界定範圍，並由你的顧問報價。結果取決於你的市場、方案和執行；我們承諾的是這份工作，而不是結果。你需為自己發出的內容負責；所有活動在上線前都會依你所在行業的規則稽核。ABC Sales AI 不是稅務顧問；任何新加坡 EIS 的稅務處理，須由你的稅務顧問和 IRAS 確認。