我的第一週到底是哪裡出了問題？
大多數老闆從來沒有梳理過它。那就是第一場工作坊。
1. 梳理你的頭 30 天
我們和你坐下來，梳理價值實際上在哪裡兌現、疑慮在哪裡冒頭，以及丟掉一位客戶要付出多少代價。然後我們定出你的產品第一次明顯對客戶起作用的那一刻，因為那正是該開口請求評價的時候。
你知道疑慮出現的確切時刻，也知道開口的確切時刻。
ABC Sales AI · 留存安裝
修復自測環節 C1AI 客戶匯入與留存系統
把第一週握在手裡
又名 The Welcome Machine
有人付了錢給你，然後收到的下一樣東西是一張收據，或者什麼都沒有。付款和拿到價值之間的那道縫，正是疑慮生長的地方，而你恰恰在那道縫裡沉默著。退款請求毫無預警地到來，一個本來能修好的小問題變成一條公開差評，而一條不開心的回覆在收件箱裡躺了兩天，因為沒有任何東西把它標出來。
我們刻意把那道縫填滿：一句不是收據的歡迎、按你生意節奏定時的第 1、3、7 天回訪、不開心當天就傳到真人手上、在你的產品明顯開始起作用的那一刻請求評價，以及在一條開心的回覆之後開口請轉介紹。一次安裝，同時覆蓋你的第一週和你的口碑推薦。
減半
我們自己的退款率，只改了第一週的一件事
當天
一條不開心的回覆傳到真人手上，而不是躺在收件箱
一次安裝
你的第一週和你的口碑推薦，一起覆蓋
它正在讓你損失什麼
用你自己的數字算一遍
一次退款比丟掉一筆成交更糟，因為你為獲客付過錢、為交付付過錢，然後又把錢還了回去，現在還額外背上一份負面口碑。這大概是你能做的利潤率最高的一件事。
自己填填看：
過去三個月有多少客戶退款、取消或者再也沒回來？乘以你的平均客單價，再加上你為贏得他們每一個人所花的錢。然後問那個更難的問題：這些人裡，有多少曾經先告訴過你出了問題？那些什麼都沒說的人，正是這套系統要修的。
運作方式
那它到底是怎麼跑起來的？
按你此刻正在想的方式來回答。
自動發的訊息不會很套路嗎？
它們是用你的語氣寫的，而且按他買了什麼來定時。
2. 一句不是收據的歡迎
我們用你的語氣寫好歡迎、回訪、評價邀請和轉介紹邀請，每一個字都由你確認。機器在付款時發出歡迎，並把第 1、3、7 天的回訪作為定時訊息發出，按你的生意定時，並按他買了什麼、什麼時候買的做個性化。
那份指南或上手引導會在第一個問題出現之前送出去，好讓客戶的第一個意外是「你出現了」，而不是「出了岔子」。
新客戶在疑慮還小的時候就收到你的訊息。
客戶不開心的時候會發生什麼？
那正是這套系統存在的意義：接住那一條回覆。
3. 不開心當天就傳到真人手上
任何聽起來不對勁的回覆，都會在它到達的當天通知真人，而不是兩天後躺在一個塞滿的收件箱裡。一個本來能修好的小問題，會在它還小的時候被修好，而不是變成一次退款或一條公開差評。
這一點我們是在自己身上學到的。我們的退款率高到讓人肉痛，我們改了一件事——真人在第二天早上給每一位新客戶打電話——退款率下降了一半以上。我們的老實建議：把那通真人電話保留下來，讓機器承擔它周圍的一切。
不開心在第三天就傳到真人手上，而不是在第三十天變成一次退款。
所以我不需要另外一套評價和轉介紹系統？
不需要。一次安裝同時覆蓋你的第一週和你的口碑推薦。
4. 價值兌現那一刻請求評價，開心回覆之後請求轉介紹
評價邀請在產品明顯起作用的那一刻觸發，而不是在那份心情已經淡掉的幾週之後、某個日曆上的日子。轉介紹邀請跟在一條開心的回覆之後，而不是跟在排期後面，於是它落地時像一個自然的下一句話，而不是一個模糊的指望。
你會拿到一份關於退款和取消前後對比、收到的評價數，以及具名轉介紹數的報表。你的廣告會收到帶金額的購買事件，從而學會買家長什麼樣。
評價在人們真心這麼想的時候被請求，轉介紹變成系統的習慣，而不是一種指望。
我們會為你做什麼
這項工作的兩半
每一次安裝都是兩件事：想清楚，和接好線。買之前，這兩半你都該看到。
商業專家的工作
- 梳理你的頭 30 天：價值實際上在哪裡兌現、疑慮在哪裡冒頭，以及丟掉一位客戶要付出多少代價。
- 用你的語氣寫好那句不是收據的歡迎、回訪、評價邀請和轉介紹邀請。
- 定出你的產品第一次明顯對客戶起作用的那一刻，因為那正是該開口請求評價的時候。
AI 與系統配置
- 把付款時的歡迎和第 1、3、7 天回訪做成周期性定時訊息，按你的生意定時。
- 用通過 API 和 webhook 從你源系統流進來的購買資料，按他買了什麼、什麼時候買的，把每一條訊息個性化。
- 在第一個問題出現之前，把那份指南或上手引導送出去。
- 用自定義通知設好不開心觸發條件，讓任何聽起來不對勁的回覆當天就傳到真人手上。
- 讓評價邀請由價值兌現那一刻觸發，而不是由日曆上的某個日子觸發。
- 掛上轉介紹邀請，讓它跟在一條開心的回覆之後，而不是跟在排期後面。
- 觸發帶金額的購買轉化事件，讓你的廣告學會買家長什麼樣。
- 報告退款和取消的前後對比、收到的評價數，以及具名的轉介紹數。
這個方案
全程代做，從頭到尾
包含： 頭 30 天梳理、用你語氣寫的全部文案、歡迎與回訪流程、不開心觸發條件、評價與轉介紹自動化、測試，以及前後對比報表。
不包含： 評價平臺帳號，以及回訪浮出來的產品問題的修復（我們標出來，由你修）。
需要你提供： 一次梳理頭 30 天的啟動會、文案確認，以及你購買資料的訪問許可權。
時間： 通常在啟動後 1 到 2 周內上線；第一批迴訪會隨你的下一位新客戶發出。
這項服務如何交付
一套 AI 系統，以服務方式交付
每一次安裝，都是把一套 AI 系統部署進你的生意，並以服務的方式交付。按照 IRAS 用來界定合資格 AI 商業服務的分類，這項工作包括：
- 諮詢與策略
- 上面那部分商業專家的工作：梳理、定義、文案和工作會議。
- 系統開發與部署
- 上面那部分 AI 與系統配置：AI Employee、AI Manager 和平臺能力被開啟並接進你的生意。
- 資料與分析
- 系統留下持續執行的報表、簡報和提醒，全部來自你自己的對話與經營資料。
- 系統相關培訓
- 交接與培訓，讓你的團隊不靠我們也能跑起來。
投入
按你的生意來定範圍和報價
沒有兩家生意漏在同一個地方，所以沒有兩次安裝是一樣的。你的顧問會和你一起界定範圍，用你自己的數字算給你看它值多少，然後報價。 攔下幾次退款通常就夠付這次安裝，而評價和轉介紹是額外的。
新加坡公司？這類安裝工作，正是 EIS 400% 扣除在 YA2027 和 YA2028 所涵蓋的 AI 支出型別；對一家適用 17% 稅率的盈利公司來說，大約每一塊錢省下 51 分。無需申請：工作完成並驗收後，我們把索賠檔案發給你，由你的會計師併入你本來就要報的稅表。 把我們的會計師頁面轉給他，並請你的稅務顧問確認自身是否合資格。
我們每個月只做有限數量的安裝，好讓每一套系統都得到資深團隊的關注。
不會輸的保證
我們會一直調到第一週的感覺真的不一樣。如果之後仍然沒有達到約定，退還一半，而那份地圖和訊息歸你。
如果你的第一週並不需要這套東西，我們會在前期瞭解階段就老實告訴你；我們寧可丟掉這單報價，也不會裝一套你根本感覺不到的系統。然後我們建好、開啟，並繼續盯著：如果退款沒有在下降、評價沒有在進來，我們會持續調回訪、調時點、調開口方式，直到它做到為止。如果在那之後它仍然沒有交付我們書面約定的結果，我們退還你一半費用，而我們建的一切你都留著。具體條款寫在你的服務協議裡。不管你的客戶怎麼樣，你都留著：
- 你頭 30 天的那份地圖：價值在哪裡兌現、疑慮在哪裡冒頭
- 每一條訊息，用你的語氣寫好並經你確認
- 執行中的歡迎、回訪、評價與轉介紹自動化
- 關於退款、評價和轉介紹的前後對比報表
最壞的情況：你終於瞭解自己的第一週，而每一位新客戶都會刻意地收到你的訊息。最好的情況：退款不再毫無預警地到來，而你最滿意的客戶開始替你做行銷。
老實說說合不合適
這不是給所有人的
非常適合：
- 價值在付款後的幾天或幾週裡才逐漸兌現的任何生意：課程、專案、療程、安裝、訂閱
- 一個你感覺得到、卻從來沒量過的退款或取消率
- 只有等問題已經變成退款請求或公開差評時才會聽說的老闆
不是為這些人建的：
- 沒有任何「誰在什麼時候買了」記錄的生意：機器沒有東西可以對時
- 不會去處理當天標記的團隊：這個觸發條件只有在有真人接手時才有用
在你開口之前
快速解答
這不就是一套郵件序列嗎？
不是。序列是發完就忘。這一套會盯著回覆：任何聽起來不開心的都會在當天傳到真人手上，評價在價值兌現那一刻觸發，而轉介紹會等一條開心的回覆。
什麼時候該請求評價？
在你的產品對客戶明顯起作用的那一刻，而不是幾週之後、那份心情已經淡掉時日曆上的某個日子。為你的生意定出那一刻，正是專家工作的一部分。
我們已經在給新客戶打電話了。
把那通電話保留下來。當我們自己的退款率高到讓人肉痛時，讓它下降一半以上的那唯一一件事，就是真人在第二天早上給每一位新客戶打電話。機器承擔這通電話周圍的一切：回訪、標記、評價和轉介紹。
我們需要另外一套評價和轉介紹系統嗎？
不需要。這次安裝已經帶上了口碑推薦那一半：價值兌現那一刻的評價邀請，以及開心回覆之後的轉介紹邀請。一次安裝兩件事都覆蓋。
我們是新加坡公司。這筆支出可以用 EIS 400% AI 稅務扣除來申報嗎？
可以，這正是該計劃設立的目的：IRAS 明確把系統開發與部署、諮詢與策略、資料與分析，以及培訓列為合資格的 AI 商業服務。在 YA2027 和 YA2028，EIS 對每年首 S$50,000 的合資格 AI 支出給予 400% 稅務扣除；對一家適用 17% 稅率的盈利公司來說，大約每一塊錢省下 51 分。無需申請，也無需事前批准：你在本來就要報的稅表裡申報即可。我們的職責是讓這件事毫不費力。安裝完成並驗收後，我們會按這套系統的名稱逐項開出所需檔案，並就索賠在我們這一側還需要什麼，與你的會計師配合。貴公司是否合資格取決於你自身的情況，請與你的稅務顧問確認。
ABC Sales AI · abcsales.ai · 每一次安裝都按你的生意界定範圍，並由你的顧問報價。結果取決於你的市場、offer和執行；上面的保證是我們願意承擔的承諾。你需為自己發出的內容負責；所有campaign在上線前都會依你所在行業的規則稽核。ABC Sales AI 不是稅務顧問；任何新加坡 EIS 的稅務處理，須由你的稅務顧問和 IRAS 確認。
付款之後那一週，決定了退款、評價和轉介紹。
刻意把那道縫填滿：一句真正的歡迎、按你生意定時的回訪、當天就被接住的不開心，以及內建的口碑推薦。而且不管發生什麼，那份地圖和每一條訊息都歸你。