这个方案，帮你解决眼前的问题
客户买过一次，后来还有人联系他吗？
付款后的欢迎、用得怎么样的回访、邀请留评价，还有下次可能需要时的提醒，我们帮你一起设好。时间根据购买记录来安排，需要人处理的情况就交给团队。
新客户可能还不会用，满意的客户可能愿意留评价，老客户可能只是忙到忘了再预约。这些事情不难，却最容易在忙的时候被漏掉。
只卖给新客户的生意，每一单都要用广告买回来。你已经赢来的客户，会流向最先提醒他的人。他的好话从来没传到陌生人耳里。一个客户永远只是一个客户。
| 付款之后 | 现在 | 用了这个引擎 |
|---|---|---|
| 马上 | 只有一张收据 | 欢迎信息和下一步 |
| 第 3 天 | 没有 | 「第一次做得怎么样？」 |
| 第 14 天 | 没有 | 每一位客户都收到评价链接 |
| 第 4 周 | 没有 | 「你下个星期该来了，要预约吗？」 |
示例数据
一位买了面部护理套餐的美容院客户。一次购买，变成四次有用的对话，而不是一张收据。
我们根据他买了什么、之前的记录和你的服务方式，安排成交后的消息。内容和发送时间都由你确认，再设好流程。
我们从你自己的记录里，算出每个客户什么时候会再需要你。付钱一天内一句欢迎。第一周一次回访。他说满意的那一刻，一条评价链接。在他快要再需要你之前一条提醒，一键就能重新预约或再下单。你最好的客户交给真人，附上之前的经过。
01具体怎么做
告诉他下一步怎么做，发一份使用指南，或说明第一次服务前要准备什么。我们用你的语气写好，再按购买内容和约定时间发送。
确认购买后，进入约定的售后流程，同时停止这次销售原有的相关提醒。
工作流程示意
例如：确认付款后，发一份适合这次购买的上手指南。
自动发的消息不会很套路吗？
它们是用你的语气写的，而且按他买了什么来定时。
我们用您的语气写欢迎、关怀、评价邀请和转介绍消息。确认购买后，客户进入约定的售后旅程，相关销售提醒随之结束。消息依据所购内容、购买时间和服务需求，发送时机按您的业务设定。
那份指南或上手引导会在第一个问题出现之前送出去，好让客户的第一个意外是「你出现了」，而不是「出了岔子」。
新客户在疑虑还小的时候就收到你的消息。
02具体怎么做
回访问一句，客户才有机会把不顺的地方说出来。这些回复会交给团队处理。客户对服务表示满意时，再按你确认的方式和时机，发一条简短的评价邀请。
日常消息可以交给 AI，但该打的电话、该解决的服务问题，还是由你的团队负责。
工作流程示意
例如：客户说用得不顺，就交给团队了解和处理。
客户不开心的时候会发生什么？
那正是这套系统存在的意义：接住那一条回复。
任何听起来不对劲的回复，都会在它到达的当天通知真人，而不是两天后躺在一个塞满的收件箱里。一个本来能修好的小问题，会在它还小的时候被修好，而不是变成一次退款或一条公开差评。
这一点我们是在自己身上学到的。我们的退款率高到让人肉痛，我们改了一件事——真人在第二天早上给每一位新客户打电话——退款率下降了一半以上。我们的老实建议：把那通真人电话保留下来，让机器承担它周围的一切。
不开心在第三天就传到真人手上，而不是在第三十天变成一次退款。
开口去问不会显得很急切吗？
正因为如此，真人才会回避它。而系统从来不会觉得尴尬。
在那个开心时刻，一条私人的消息把评价链接直接送到手上，并开口请求。礼貌、简短、用你的语气，由你确认。客户体验到的是一份用心的收尾。
评价在他脸上还挂着笑的时候就进来了。
03具体怎么做
我们一起看聊天、发票和购买记录，决定什么时候适合提醒续约、再预约或补货。消息让客户容易采取下一步，不一定要靠折扣才开得了口。
客户已经续约或复购，记录更新后，旧提醒也要跟着停。正在处理的服务问题和特别安排同样会影响下一步。
工作流程示意
例如：按商定的服务周期，提醒客户再次预约。
我根本不知道他们的周期。
你的记录早就知道了。只是从来没有人去问过它。
什么东西会被复购、被谁复购、按什么节奏复购，全部从你自己的聊天、发票和记录里梳理出来。对大多数老板来说，这是他们的复购生意第一次落在纸上。
你客户的节奏，终于看得见了。
提醒会不会让人觉得是在纠缠？
一条踩在真实需求上的提醒是一项服务。纠缠是不看时机的群发干出来的事。
每位客户在自己的周期中收到合适的提醒。续约、复购或其他约定的阶段变化会更新旅程，让旧提醒不再追着已经完成的行动。当前服务问题和 VIP 说明会影响下一步。
你成为那个先提醒他的人。
我们打算为你做的事
欢迎
我们会按客户买了什么，规划他在第一天、第三天和第一个星期里会听到什么。欢迎在付款后马上发出，入门指南在第一个问题出现之前就到，接着是关心的询问。
新客户在疑虑还很小的时候，就听到你的声音。
关心
关心的询问给客户一个很容易讲出「不太对」的机会。AI 会把每一个回复分类：满意、有问题、还是要再预约。有问题的当天就送到对的人手上，不等它变成退款。
不满意在第三天就到了人手上，而不是第三十天变成一张退款。
邀评
每一位客户都会在服务后约定好的时间点收到评价邀请，趁体验还新鲜，而不是几个星期之后。不满意的人也会在同一天转到人手跟进。礼貌、简短、用你的语气、由你批准，链接就在手上。你的团队不用记得去问。
评价在体验还新鲜的时候就进来了。
提醒
我们会读你的聊天记录、发票和购买记录，学出每一类客户通常多久会回来。提醒会在他该回来的前几天送到，一按就能再预约或再下单。不需要折扣。时机本身就是价值。
你会是第一个提醒他的人。
报告
你会收到一份前后对比的报告：回头的客户、新的评价、逾期后重新预约的客户，以及你真正的 VIP，连同他们到目前为止的故事一起标给人跟进。
你看得到这个引擎带回了什么，而不只是它有在跑。
流程说明示例
客户买了一项之后可能还会需要的服务。不同阶段，联系他的目的也不一样。
这个例子用来说明做法，不是客户成果，也不是产品截图。
同一个客户，在不同阶段收到有用的消息，而不是隔一阵子就收到同一条促销。
我们实际协助规划前 30 天的欢迎和回访、评价邀请，以及约定的复购提醒。用现有记录来安排，消息一起写、一起确认和测试。
一次 30 分钟的启动会画出你的前 30 天、购买记录的访问权限、你的评价链接，以及确认消息。
启动后 1 到 2 周上线。第一批回访随你的下一个新客户发出。
付费广告、评价平台的账号、你选择提供的折扣成本，以及修复回访发现的产品问题（我们标出来，你来修）。 任何系统都不包含：WhatsApp、LINE 或其他消息平台的费用和额度、广告费和广告投放管理，以及你其他应用的订阅或 API 费用。
从你的发票里算出每个客户的节奏。写欢迎、回访、评价邀请和提醒。设好每一个定时。在忙的那几周还记得做。
一次 30 分钟的启动会画出前 30 天、你的购买记录、你的评价链接、确认消息。
每一次安装，都是把一套 AI 系统部署进你的生意，并以服务的方式交付。按照 IRAS 用来界定合资格 AI 商业服务的分类，这项工作包括：
Guided Launch 只和你一起搭了一个工作流，是为了拿到第一个成果的第一版，所以你已经有的东西，取决于你当时选的是哪一个。通常是：
回复主动来信客户的 AI。成交之后通常什么都没有。
依据客户历史、购买周期和服务规则建立售后及复购旅程：欢迎、关怀、评价邀请，以及适时的续约或再次购买提醒。沿用共享客户记录及生命周期设置，缺少的基础工作只确定一次范围。
在你的 ABC Sales AI 平台订阅上运行。如果你是从 Guided Launch 来的，你已经有了。
在需求沟通时，我们会了解你的预约工具、POS、支付系统和客户记录。方案会列明可搭建的系统连接、所需的访问权限，以及约定流程的测试方式。
新加坡公司？像这样的安装工作，一般来说属于 EIS 400% 扣除在 YA2027 和 YA2028 所涵盖的 AI 支出：以 17% 名义税率计算，比普通扣除最多可多省约每一元 0.51 元的税。无需预先批准：工作完成并验收后，我们会把申报文件交给你，由你的会计师加进你本来就要报的税表里。 把我们的会计师页面转给他↗ EN，并请你的税务顾问确认自身是否合资格。
这一页上的每一样我们都会建好，并且一直跟到它真的有效。我们不承诺你的数字会动多少。
数字动不动，取决于你的客户、你的季节和你的名单，不只取决于系统，所以我们不承诺结果，也不会开完就走。我们把这一页上的每一样建好，在你的工具允许的范围内接上，在你真实的对话上测试，并持续调整消息、时间和规则，直到它真的有效。过程中我们需要你的反馈，因为每位老板心里的好结果都不一样。范围以这一页写的为准。属于你的决定始终由你来做：优惠、价格、规则。我们带来专业，把选项摆出来并建好。拍板的是你。我们建的一切都归你：
无论你的市场怎么样，这份清单上的一切都归你，而我们会和你一起继续做，直到系统做到这一页所说的。
有些会，而你看不到有多少不会。这份地图先把漏水量出来；然后你拿着数字再判断。
我们从现有的开始。每抓到一个周期，都是本来在漏掉的营收。
在你的产品对客户明显起作用的那一刻，而不是几周之后、那份心情已经淡掉时日历上的某个日子。为你的生意定出那一刻，正是专家工作的一部分。
这条提醒不需要折扣；它是在需求真实存在的时候到达。要不要打折，仍然由你决定。
通常可以。在 YA2027 和 YA2028，EIS 对每个评税年度最多 S$50,000 的合资格 AI 支出给予 400% 税务扣除。IRAS 列举的合资格 AI 商业服务包括系统开发、顾问与策略、数据与分析，以及与系统相关的培训。以 17% 名义税率计算，比普通扣除最多可多省约每一元 0.51 元的税；实际能省多少取决于你的税务状况。政府补助的金额，以及非 AI 项目（例如讯息费）不符合资格；混合套餐会分开计算。无需申请、也无需预先批准：直接在你本来就要报的税表里申报。我们的部分是让这件事变轻松：安装完成并验收后，我们会提供所需文件，按这个系统的名称逐项列明；申报上还需要我们配合的地方，我们会和你的会计师对接。你的公司是否合资格要看自身情况，请与你的税务顾问确认。
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