我的第一周到底是哪里出了问题？
大多数老板从来没有梳理过它。那就是第一场工作坊。
1. 梳理你的头 30 天
我们和你坐下来，梳理价值实际上在哪里兑现、疑虑在哪里冒头，以及丢掉一位客户要付出多少代价。然后我们定出你的产品第一次明显对客户起作用的那一刻，因为那正是该开口请求评价的时候。
你知道疑虑出现的确切时刻，也知道开口的确切时刻。
ABC Sales AI · 留存安装
修复自测环节 C1AI 客户导入与留存系统
把第一周握在手里
又名 The Welcome Machine
有人付了钱给你，然后收到的下一样东西是一张收据，或者什么都没有。付款和拿到价值之间的那道缝，正是疑虑生长的地方，而你恰恰在那道缝里沉默着。退款请求毫无预警地到来，一个本来能修好的小问题变成一条公开差评，而一条不开心的回复在收件箱里躺了两天，因为没有任何东西把它标出来。
我们刻意把那道缝填满：一句不是收据的欢迎、按你生意节奏定时的第 1、3、7 天回访、不开心当天就传到真人手上、在你的产品明显开始起作用的那一刻请求评价，以及在一条开心的回复之后开口请转介绍。一次安装，同时覆盖你的第一周和你的口碑推荐。
减半
我们自己的退款率，只改了第一周的一件事
当天
一条不开心的回复传到真人手上，而不是躺在收件箱
一次安装
你的第一周和你的口碑推荐，一起覆盖
它正在让你损失什么
用你自己的数字算一遍
一次退款比丢掉一笔成交更糟，因为你为获客付过钱、为交付付过钱，然后又把钱还了回去，现在还额外背上一份负面口碑。这大概是你能做的利润率最高的一件事。
自己填填看：
过去三个月有多少客户退款、取消或者再也没回来？乘以你的平均客单价，再加上你为赢得他们每一个人所花的钱。然后问那个更难的问题：这些人里，有多少曾经先告诉过你出了问题？那些什么都没说的人，正是这套系统要修的。
运作方式
那它到底是怎么跑起来的？
按你此刻正在想的方式来回答。
自动发的消息不会很套路吗？
它们是用你的语气写的，而且按他买了什么来定时。
2. 一句不是收据的欢迎
我们用你的语气写好欢迎、回访、评价邀请和转介绍邀请，每一个字都由你确认。机器在付款时发出欢迎，并把第 1、3、7 天的回访作为定时消息发出，按你的生意定时，并按他买了什么、什么时候买的做个性化。
那份指南或上手引导会在第一个问题出现之前送出去，好让客户的第一个意外是「你出现了」，而不是「出了岔子」。
新客户在疑虑还小的时候就收到你的消息。
客户不开心的时候会发生什么？
那正是这套系统存在的意义：接住那一条回复。
3. 不开心当天就传到真人手上
任何听起来不对劲的回复，都会在它到达的当天通知真人，而不是两天后躺在一个塞满的收件箱里。一个本来能修好的小问题，会在它还小的时候被修好，而不是变成一次退款或一条公开差评。
这一点我们是在自己身上学到的。我们的退款率高到让人肉痛，我们改了一件事——真人在第二天早上给每一位新客户打电话——退款率下降了一半以上。我们的老实建议：把那通真人电话保留下来，让机器承担它周围的一切。
不开心在第三天就传到真人手上，而不是在第三十天变成一次退款。
所以我不需要另外一套评价和转介绍系统？
不需要。一次安装同时覆盖你的第一周和你的口碑推荐。
4. 价值兑现那一刻请求评价，开心回复之后请求转介绍
评价邀请在产品明显起作用的那一刻触发，而不是在那份心情已经淡掉的几周之后、某个日历上的日子。转介绍邀请跟在一条开心的回复之后，而不是跟在排期后面，于是它落地时像一个自然的下一句话，而不是一个模糊的指望。
你会拿到一份关于退款和取消前后对比、收到的评价数，以及具名转介绍数的报表。你的广告会收到带金额的购买事件，从而学会买家长什么样。
评价在人们真心这么想的时候被请求，转介绍变成系统的习惯，而不是一种指望。
我们会为你做什么
这项工作的两半
每一次安装都是两件事：想清楚，和接好线。买之前，这两半你都该看到。
商业专家的工作
- 梳理你的头 30 天：价值实际上在哪里兑现、疑虑在哪里冒头，以及丢掉一位客户要付出多少代价。
- 用你的语气写好那句不是收据的欢迎、回访、评价邀请和转介绍邀请。
- 定出你的产品第一次明显对客户起作用的那一刻，因为那正是该开口请求评价的时候。
AI 与系统配置
- 把付款时的欢迎和第 1、3、7 天回访做成周期性定时消息，按你的生意定时。
- 用通过 API 和 webhook 从你源系统流进来的购买数据，按他买了什么、什么时候买的，把每一条消息个性化。
- 在第一个问题出现之前，把那份指南或上手引导送出去。
- 用自定义通知设好不开心触发条件，让任何听起来不对劲的回复当天就传到真人手上。
- 让评价邀请由价值兑现那一刻触发，而不是由日历上的某个日子触发。
- 挂上转介绍邀请，让它跟在一条开心的回复之后，而不是跟在排期后面。
- 触发带金额的购买转化事件，让你的广告学会买家长什么样。
- 报告退款和取消的前后对比、收到的评价数，以及具名的转介绍数。
这个方案
全程代做，从头到尾
包含： 头 30 天梳理、用你语气写的全部文案、欢迎与回访流程、不开心触发条件、评价与转介绍自动化、测试，以及前后对比报表。
不包含： 评价平台账号，以及回访浮出来的产品问题的修复（我们标出来，由你修）。
需要你提供： 一次梳理头 30 天的启动会、文案确认，以及你购买数据的访问权限。
时间： 通常在启动后 1 到 2 周内上线；第一批回访会随你的下一位新客户发出。
这项服务如何交付
一套 AI 系统，以服务方式交付
每一次安装，都是把一套 AI 系统部署进你的生意，并以服务的方式交付。按照 IRAS 用来界定合资格 AI 商业服务的分类，这项工作包括：
- 咨询与策略
- 上面那部分商业专家的工作：梳理、定义、文案和工作会议。
- 系统开发与部署
- 上面那部分 AI 与系统配置：AI Employee、AI Manager 和平台能力被开启并接进你的生意。
- 数据与分析
- 系统留下持续运行的报表、简报和提醒，全部来自你自己的对话与经营数据。
- 系统相关培训
- 交接与培训，让你的团队不靠我们也能跑起来。
投入
按你的生意来定范围和报价
没有两家生意漏在同一个地方，所以没有两次安装是一样的。你的顾问会和你一起界定范围，用你自己的数字算给你看它值多少，然后报价。 拦下几次退款通常就够付这次安装，而评价和转介绍是额外的。
新加坡公司？这类安装工作，正是 EIS 400% 扣除在 YA2027 和 YA2028 所涵盖的 AI 支出类型；对一家适用 17% 税率的盈利公司来说，大约每一块钱省下 51 分。无需申请：工作完成并验收后，我们把索赔文件发给你，由你的会计师并入你本来就要报的税表。 把我们的会计师页面转给他，并请你的税务顾问确认自身是否合资格。
我们每个月只做有限数量的安装，好让每一套系统都得到资深团队的关注。
不会输的保证
我们会一直调到第一周的感觉真的不一样。如果之后仍然没有达到约定，退还一半，而那份地图和消息归你。
如果你的第一周并不需要这套东西，我们会在前期了解阶段就老实告诉你；我们宁可丢掉这单报价，也不会装一套你根本感觉不到的系统。然后我们建好、打开，并继续盯着：如果退款没有在下降、评价没有在进来，我们会持续调回访、调时点、调开口方式，直到它做到为止。如果在那之后它仍然没有交付我们书面约定的结果，我们退还你一半费用，而我们建的一切你都留着。具体条款写在你的服务协议里。不管你的客户怎么样，你都留着：
- 你头 30 天的那份地图：价值在哪里兑现、疑虑在哪里冒头
- 每一条消息，用你的语气写好并经你确认
- 运行中的欢迎、回访、评价与转介绍自动化
- 关于退款、评价和转介绍的前后对比报表
最坏的情况：你终于了解自己的第一周，而每一位新客户都会刻意地收到你的消息。最好的情况：退款不再毫无预警地到来，而你最满意的客户开始替你做营销。
老实说说合不合适
这不是给所有人的
非常适合：
- 价值在付款后的几天或几周里才逐渐兑现的任何生意：课程、项目、疗程、安装、订阅
- 一个你感觉得到、却从来没量过的退款或取消率
- 只有等问题已经变成退款请求或公开差评时才会听说的老板
不是为这些人建的：
- 没有任何「谁在什么时候买了」记录的生意：机器没有东西可以对时
- 不会去处理当天标记的团队：这个触发条件只有在有真人接手时才有用
在你开口之前
快速解答
这不就是一套邮件序列吗？
不是。序列是发完就忘。这一套会盯着回复：任何听起来不开心的都会在当天传到真人手上，评价在价值兑现那一刻触发，而转介绍会等一条开心的回复。
什么时候该请求评价？
在你的产品对客户明显起作用的那一刻，而不是几周之后、那份心情已经淡掉时日历上的某个日子。为你的生意定出那一刻，正是专家工作的一部分。
我们已经在给新客户打电话了。
把那通电话保留下来。当我们自己的退款率高到让人肉痛时，让它下降一半以上的那唯一一件事，就是真人在第二天早上给每一位新客户打电话。机器承担这通电话周围的一切：回访、标记、评价和转介绍。
我们需要另外一套评价和转介绍系统吗？
不需要。这次安装已经带上了口碑推荐那一半：价值兑现那一刻的评价邀请，以及开心回复之后的转介绍邀请。一次安装两件事都覆盖。
我们是新加坡公司。这笔支出可以用 EIS 400% AI 税务扣除来申报吗？
可以，这正是该计划设立的目的：IRAS 明确把系统开发与部署、咨询与策略、数据与分析，以及培训列为合资格的 AI 商业服务。在 YA2027 和 YA2028，EIS 对每年首 S$50,000 的合资格 AI 支出给予 400% 税务扣除；对一家适用 17% 税率的盈利公司来说，大约每一块钱省下 51 分。无需申请，也无需事前批准：你在本来就要报的税表里申报即可。我们的职责是让这件事毫不费力。安装完成并验收后，我们会按这套系统的名称逐项开出所需文件，并就索赔在我们这一侧还需要什么，与你的会计师配合。贵公司是否合资格取决于你自身的情况，请与你的税务顾问确认。
ABC Sales AI · abcsales.ai · 每一次安装都按你的生意界定范围，并由你的顾问报价。结果取决于你的市场、offer和执行；上面的保证是我们愿意承担的承诺。你需为自己发出的内容负责；所有campaign在上线前都会依你所在行业的规则审核。ABC Sales AI 不是税务顾问；任何新加坡 EIS 的税务处理，须由你的税务顾问和 IRAS 确认。
付款之后那一周，决定了退款、评价和转介绍。
刻意把那道缝填满：一句真正的欢迎、按你生意定时的回访、当天就被接住的不开心，以及内建的口碑推荐。而且不管发生什么，那份地图和每一条消息都归你。