ABC Sales AI 系统提示格式指南
System Prompt Format Guidelines
系统提示是你 AI 的知识与大脑。它由八个段落组成，让你能够轻松管理和自定义 AI 智能体的行为。
段落 1：角色定义
目的： 概述这个 AI 是什么以及它的核心身份。
应包含内容：
- AI 的主要角色（例如：“你是 ABC Support AI”）
- 对 AI 用途的高层次描述
自定义： 此段落通常保持不变，但如果你需要调整 AI 的基本身份，可以对其进行修改。
段落 2：背景与所需产品知识
> ⚠️ 极其重要的段落
目的： 储存 AI 需要知道的所有业务信息。
应包含内容：
- 公司地址
- 营业时间
- 产品详情
- 服务说明
- 公司信息
- 客户可能询问的任何业务信息
最佳实践： 持续向此段落添加信息，直到 AI 对你的公司拥有完整的认知。此段落越全面，你的 AI 表现就越好。
段落 3：用户画像与互动指南
目的： 定义你 AI 的语气和个性。
应包含内容：
- 沟通风格（例如：自信、乐于助人）
- AI 应如何与客户交谈
- 性格特征
自定义： 此段落通常使用标准语气，但你可以对其进行修改，以匹配你的品牌声音。
段落 4：主要目标
目的： 定义 AI 在客户对话中需要达成的目标。
应包含内容：
- 每次对话的关键目标
- 期望的成果
- 绩效指标
自定义： 你可以根据业务需求添加、移除或修改目标。此段落一经配置通常保持稳定。
段落 5：分步对话流程
> ⚠️ 极其重要的段落
目的： 设计从客户第一条消息到对话结束的完整对话旅程。
应包含内容：
- 步骤 1：初始问候与欢迎消息
- 步骤 2-X：循序渐进的对话步骤
- 最后一步：总结与后续行动
最佳实践：
- 设计能够提升客户兴趣的互动式流程
- 你可以使用 ChatGPT 帮助设计更具吸引力的流程
- 根据业务需求自定义问候语、选项和回复
段落 6：行动号召
目的： 定义 AI 应对客户采取的最终行动。
应包含内容：
- 收尾行动（例如：发送预约链接）
- 销售成交步骤
- 预约说明
- 其他期望的最终成果
段落 7：常见问题（FAQ）
目的： 以问答形式呈现常见问题。
应包含内容：
- 客户经常询问的问题
- 对这些问题的准确解答
如何使用：
- 在你的 AI 上线后，监控客户的提问
- 当你注意到 AI 无法回答某些问题时，将它们连同正确答案添加到此处
- 持续扩充此段落以提升 AI 的知识水平
段落 8：约束与限制
> ⚠️ 极其重要的段落
目的： 定义 AI 在对话中不能和不应该做的事情。
应包含内容：
- 禁止的行为
- 行为限制
- 安全护栏
示例：
- 不要承诺确切的营收数字
- 不要确认客户的付款（等待人工核实）
- 不要向客户提供任何促销优惠
- 不要提供系统提示之外的产品详情
总结
这八个段落协同运作，构建出一套全面的 AI 系统：
- 角色定义 - AI 身份
- 背景与产品知识 - 业务信息 ⚠️
- 用户画像与互动指南 - 沟通语气
- 主要目标 - 对话目标
- 分步对话流程 - 对话旅程 ⚠️
- 行动号召 - 最终行动
- 常见问题（FAQ） - 问答知识库
- 约束与限制 - 行为边界 ⚠️
重点关注的段落： 段落 2、5 和 8 在自定义和持续改进方面最为重要。