ABC Sales AI 系統提示格式指南
System Prompt Format Guidelines
系統提示是你 AI 的知識與大腦。它由八個段落組成，讓你能夠輕鬆管理和自訂 AI 智能體的行為。
段落 1：角色定義
目的： 概述這個 AI 是什麼以及它的核心身分。
應包含內容：
- AI 的主要角色（例如：「你是 ABC Support AI」）
- 對 AI 用途的高層次描述
自訂： 此段落通常保持不變，但如果你需要調整 AI 的基本身分，可以對其進行修改。
段落 2：背景與所需產品知識
> ⚠️ 極其重要的段落
目的： 儲存 AI 需要知道的所有業務資訊。
應包含內容：
- 公司地址
- 營業時間
- 產品詳情
- 服務說明
- 公司資訊
- 客戶可能詢問的任何業務資訊
最佳實踐： 持續向此段落新增資訊，直到 AI 對你的公司擁有完整的認知。此段落越全面，你的 AI 表現就越好。
段落 3：使用者畫像與互動指南
目的： 定義你 AI 的語氣和個性。
應包含內容：
- 溝通風格（例如：自信、樂於助人）
- AI 應如何與客戶交談
- 性格特徵
自訂： 此段落通常使用標準語氣，但你可以對其進行修改，以匹配你的品牌聲音。
段落 4：主要目標
目的： 定義 AI 在客戶對話中需要達成的目標。
應包含內容：
- 每次對話的關鍵目標
- 期望的成果
- 績效指標
自訂： 你可以根據業務需求新增、移除或修改目標。此段落一經設定通常保持穩定。
段落 5：分步對話流程
> ⚠️ 極其重要的段落
目的： 設計從客戶第一則訊息到對話結束的完整對話旅程。
應包含內容：
- 步驟 1：初始問候與歡迎訊息
- 步驟 2-X：循序漸進的對話步驟
- 最後一步：總結與後續行動
最佳實踐：
- 設計能夠提升客戶興趣的互動式流程
- 你可以使用 ChatGPT 幫助設計更具吸引力的流程
- 根據業務需求自訂問候語、選項和回覆
段落 6：行動呼籲
目的： 定義 AI 應對客戶採取的最終行動。
應包含內容：
- 收尾行動（例如：傳送預約連結）
- 銷售成交步驟
- 預約說明
- 其他期望的最終成果
段落 7：常見問題（FAQ）
目的： 以問答形式呈現常見問題。
應包含內容：
- 客戶經常詢問的問題
- 對這些問題的準確解答
如何使用：
- 在你的 AI 上線後，監控客戶的提問
- 當你注意到 AI 無法回答某些問題時，將它們連同正確答案新增到此處
- 持續擴充此段落以提升 AI 的知識水平
段落 8：約束與限制
> ⚠️ 極其重要的段落
目的： 定義 AI 在對話中不能和不應該做的事情。
應包含內容：
- 禁止的行為
- 行為限制
- 安全護欄
範例：
- 不要承諾確切的營收數字
- 不要確認客戶的付款（等待人工核實）
- 不要向客戶提供任何促銷優惠
- 不要提供系統提示之外的產品詳情
總結
這八個段落協同運作，建構出一套全面的 AI 系統：
- 角色定義 - AI 身分
- 背景與產品知識 - 業務資訊 ⚠️
- 使用者畫像與互動指南 - 溝通語氣
- 主要目標 - 對話目標
- 分步對話流程 - 對話旅程 ⚠️
- 行動呼籲 - 最終行動
- 常見問題（FAQ） - 問答知識庫
- 約束與限制 - 行為邊界 ⚠️
重點關注的段落： 段落 2、5 和 8 在自訂和持續改進方面最為重要。