现有 WhatsApp Business 号码可以接入 AI 吗？
符合资格的 Coexistence 设置可保留 WhatsApp Business App 号码。连接前了解历史同步、人工接手、消息规则与费用。
现有 WhatsApp Business 号码可以接入 AI 吗？
我能用现有的 WhatsApp Business 号码接入 AI 吗？
可以，前提是号码符合 WhatsApp Coexistence（共存模式）的资格。 这种 Meta 支持的连接方式，让你在同一个号码上保留 WhatsApp Business App，同时使用 ABC Sales AI 的共享收件箱与已配置的 AI 工作流程。资格由 Meta 在接入时判断，并非每个号码都保证能连接。
想用 AI，不代表必须换号码。先检查你正在使用的账号；若不符合资格，再与客服讨论其他合适号码或仅 API 的方案，不要急着更换客户熟悉的号码。
选择适合团队的连接方式
| 你目前的方式 | 支持什么 | 接入前要确认什么 |
|---|---|---|
| 仅 WhatsApp Business App | 手机人工对话与应用本身的商业功能 | 连接受支持的渠道后，才能使用 ABC AI 自动化 |
| Coexistence 共存模式 | Business App 加上 ABC 的 API 收件箱与已配置的 AI 流程 | 号码资格、支持的应用功能、消息同步是否成功 |
| 仅 API 连接 | API 收件箱、自动化与系统集成 | 应用使用方式和历史记录不同，应先确认迁移计划 |
Coexistence 是 Meta 提供、由受支持服务商接入的功能，并非 ABC 独有。
团队可以保留什么，又有什么变化？
- 熟悉的手机应用：符合资格的号码可继续通过 WhatsApp Business App 进行受支持的对话与通话。
- 共享工作区：连接支持的消息会出现在 ABC，团队可与已配置的 AI Employee 协作。
- 历史同步：ABC 提供联系人与聊天历史的同步控制。能导入的内容取决于 Meta 提供的历史、你的授权与同步结果，不能假设所有消息和附件都会转移。
- 人工接手：配置人工回复时停用 AI，并在团队同时使用两端前测试。
群聊和所有应用功能不会完整映射到 ABC。若你依赖广播名单或大量集中发送，请在接入时确认支持范围与账号限制。
API 消息仍受 24 小时窗口约束
客户发来的 WhatsApp 消息会开启或重置 API 客服窗口。窗口外，通过 API 主动联系需要获批模板及适当的联系许可。
员工从 Business App 手动回复属于另一条发送路径，不会延长 API 窗口，也不会让 ABC 自动化绕过 Meta 规则。模板、客户同意及停止不需要的跟进仍然重要。
能发送，不代表免费。 请查看 Meta 当前费率和额度，以及 ABC 的订阅与使用费用。不能因为跟进安排在 24 小时内，就认定 API 消息免费。Meta 定价文档。
连接前先检查
- 确认号码已注册 WhatsApp Business App，且负责人拥有手机与相关 Meta 商业资产的控制权。
- 备份重要聊天，检查 Meta 显示的授权、资格与连接选项。
- 连接关键销售号码前，先约定测试与支持计划。另用符合资格的测试号码是一种选择，并非所有账号都必须如此。
- 测试客户咨询、AI 回复、人工接手与历史同步，确认手机和 ABC 两端的实际显示。
没有保证通过资格审核的“养号”天数或活动配方。若 Meta 拒绝连接，请保留错误信息并请客服核查选项。不要为了尝试通过审核而删除正在使用的 WhatsApp 账号。
在 ABC 中设置
进入 Messaging Channels，添加支持的 WhatsApp 渠道并完成 Meta 流程。如有该选项，选择连接现有 WhatsApp Business App。成功连接后，在渠道设置中使用 Start Sync Now 同步可用历史。
详细设置指南包含操作说明与排错截图。接入后的销售流程可参考如何自动跟进 WhatsApp 潜在客户。
演示时应该问什么？
请团队检查你的实际号码，说明可同步的内容、展示人工接手，并把平台费用与消息费用分开解释。若该连接对业务十分重要，请在方案中写清约定范围与验收检查。