Meta WhatsApp Coexistence：完整指南

欢迎来到您企业 WhatsApp 沟通的未来！Meta WhatsApp Coexistence 功能是一项前沿集成，它将 WhatsApp Business API 的强大性与可扩展性，同 WhatsApp Business App 的便利性与熟悉感结合在一起。

了解您的 WhatsApp 选项

在开始之前，了解不同类型的 WhatsApp 以及 Coexistence 在其中的定位会很有帮助。

> 注意：Coexistence 不会延长 API 的 24 小时消息窗口，并且存在地区限制。

1. 问题：使用 WhatsApp API 的旧方式

旧有挑战

• **24 小时回复窗口**：如果您想在 24 小时后回复客户，就被迫使用预先审批的模板。
• **失去 Business App**：切换到纯 API 模式意味着放弃用手机上的 WhatsApp Business App 回复的便利。
• **无法语音通话**：在纯 API 设置下，您无法向客户拨打语音电话。

2. 解决方案：隆重推出 WhatsApp Coexistence

Coexistence 将您的号码连接到强大的 ABC Sales AI API，同时 让您手机上的 Business App 保持活跃。 这意味着您不必再在便利与强大之间做取舍！

主要优势

• **借助 API 实现自动化与规模化**：使用 ABC Sales AI 中的 AI 聊天机器人和集成，高效处理对话
• **保留您的联系人与记录**：您现有的手机联系人和最多 6 个月的聊天记录会被自动导入
• **绕过 24 小时窗口**：随时用您的手机加入对话，增添一份个人化的关怀
• **重新进行语音通话**：直接从您的 Business App 拨打和接听语音电话

3. 关键注意事项与限制

• **消息速度上限**：所有消息均限制在约每秒 5 条
• **部分功能被停用**：消息编辑、阅后即焚消息和一次性查看消息均被停用
• **不同步群组或广播**：来自您手机的群聊和广播列表不会同步
• **风险意识**：请从一个全新的、“预热过”的号码开始，而不是您的主要业务号码
• **号码资格**：在连接之前，您的电话号码必须在 WhatsApp Business App 上有足够的活跃度

4. 如何设置

第 1 步：进入消息渠道

1. 在 ABC Sales AI 中前往 **消息渠道**

2. 点击 **添加消息渠道**

3. 选择 **WhatsApp Coexistence**

第 2 步：连接您的号码

4. 按照分步引导流程操作

5. 输入您的 WhatsApp Business 电话号码

6. 完成 Facebook Business 验证

第 3 步：同步您的数据

7. 点击已连接渠道旁边的 **编辑** 按钮

8. 点击 **立即开始同步** 以导入您的聊天记录

9. 等待同步完成（可能需要几分钟）

5. 故障排查

“电话号码不符合资格”错误

如果您在设置过程中看到此错误，说明您的电话号码需要在 WhatsApp Business App 上有更多活跃度，才能连接到 API。请积极使用该号码几周后再试。

“更新电话号码详情时出错”

这通常意味着出现了暂时性的连接问题。请几分钟后再试，如果问题持续存在，请联系支持团队。

设置之后会发生什么？

连接完成后，您将看到您的对话同步到 ABC Sales AI 收件箱中。AI 将根据您的 System Prompt 自动回应，而您仍然可以从手机上手动回复！