WhatsApp Coexistence 设置指南

符合资格的 WhatsApp Business App 号码可连接 ABC，同时保留手机应用。 Meta 在接入时决定资格。先检查现有号码；另用符合资格的测试号码是一种选择，并非每家企业的必要条件。

WhatsApp Coexistence 设置示范

连接前

• 备份重要聊天，确认手机、号码和 Meta Business Portfolio 的管理人。
• 检查 Meta 实际提供的权限与连接选项。支持地区、应用功能和账号限制可能变化。
• 变更关键销售号码前先约定测试计划。没有迁移计划，不要删除 WhatsApp 账号或断开正在使用的服务商。
• 没有保证新号码通过资格审核的天数或聊天活动量。不要用固定“养号”配方代替 Meta 的审核。

连接号码

第一部分：从 ABC 平台开始

1. 进入渠道页面：登录你的 ABC 账户，点击右上角的头像，从下拉菜单中选择 Messaging Channel（消息渠道）。
2. 添加新渠道：在渠道页面，点击 Add Messaging Channel（添加消息渠道）按钮。
3. 选择 Meta WhatsApp：会弹出一个窗口。从消息渠道列表中选择 Meta WhatsApp。
4. 开始连接：你会看到关于 WhatsApp Business App Coexistence 功能的说明页面。阅读详情后点击 Start（开始）。
5. 与 Meta 连接：点击蓝色的 Connect with Meta WhatsApp（连接 Meta WhatsApp）按钮。这会打开一个新的弹窗，开始 Facebook/Meta 设置流程。

第二部分：Meta 设置流程

1. 授予权限：如有提示，请登录你的 Facebook 账户。点击 Get started（开始使用），允许 ABC 连接到你的 WhatsApp Business 账户。
2. 选择 Business Portfolio：从下拉列表中选择正确的 Meta Business Portfolio。Business Name（企业名称）和 Website（网站）应会自动填充。点击 Next（下一步）。
3. 选择设置方式：当被问到希望如何接入时，如有此选项，选择 Connect your existing WhatsApp Business App（连接你现有的 WhatsApp Business App）。点击 Next。
4. 输入你的电话号码：从下拉菜单中选择国家区号，输入与你 WhatsApp Business App 关联的电话号码。点击 Next。
5. 用手机扫描二维码：屏幕上会显示一个二维码。打开你的 WhatsApp Business App，你应该会看到一条来自官方 "Facebook Business" 账户的消息。点开这条消息，然后点击 Connect（连接）。如果没有看到这条消息，请进入 Menu（菜单），然后依次选择 Settings（设置）、Account（账户）、Business Platform，并按提示操作。系统可能会要求你确认是否愿意分享聊天记录。之后扫描电脑屏幕上显示的二维码。

第三部分：完成连接

1. 确认你的信息：扫码后，电脑上的页面会更新。确认你的 WhatsApp Business 账户名称，并选择你的时区（例如 (GMT+08:00) Kuala Lumpur）。点击 Next。
2. 检查并确认：最后检查一遍访问权限，点击 Confirm（确认）。
3. 完成：系统需要片刻时间进行连接。完成后，点击 Finish（完成）。
4. 连接成功：你会被重定向回 ABC 平台，弹窗显示 "Connected successfully!"（连接成功）。点击 OK。你的新 WhatsApp 号码现在会出现在渠道列表中。

Meta 接入流程的文字与选项可能变化。若缺少某个选项，请客服检查资格，不要盲目切换连接类型。

同步受支持的历史与联系人

打开 Messaging Channels，找到渠道，选择 Edit，再使用账号中显示的 Start Sync Now 或历史同步控制。等待完成，再将几段近期对话与手机记录对照。

获得授权后，ABC 可导入 Meta 提供的受支持历史。可用内容与完整程度有所不同，不能假设所有旧聊天、群聊或附件都会出现。请保留原手机历史与备份。

部分渠道另有联系人同步设置：

• 开启：同步时，受支持的联系人可创建或更新为 ABC 潜在客户。
• 关闭：渠道仍保持连接，但之后的联系人同步不自动新增或更新这些潜在客户。
• 关闭同步不会删除 ABC 已有的潜在客户或对话。

ABC 渠道列表中已连接 WhatsApp 渠道的 Edit 控制

渠道设置中的历史同步控制

面向客户启用前，先测试人工接手

1. 使用获授权的测试联系人发送咨询，确认消息出现在 ABC。
2. 检查已配置的 AI Employee 的回复。
3. 从 WhatsApp Business App 回复，确认受支持的消息同步显示。
4. 若团队启用人工回复时停用 AI，确认该潜在客户的 AI 会暂停，也测试恢复流程。
5. 检查近期历史、联系人字段与团队的关联设备。

这些步骤确认的是当前账号的实际表现，不能保证今后每种消息类型或连接中断都相同。

了解消息规则与费用

API 的 24 小时客服窗口从客户最近一条消息开始计算。窗口外，通过 API 主动联系需要获批模板及适当的客户许可。员工从 Business App 手动回复，不会重新开启或延长该 API 窗口。

Business App 人工消息与 ABC API 连接消息采用不同的计费路径。不能因为自动跟进在窗口内，就认定免费。活动前请检查 Meta 当前定价文档，以及 ABC 的订阅与使用费用。

配置自动化请参考跟进设置指南。规划销售过程请参考买家跟进指南。

排查问题

最后检查

记录已连接号码、负责人、测试结果与支持联系人。将渠道交给销售团队前，确认历史同步与人工接手。Coexistence 概览提供面向买家的说明。