WhatsApp Coexistence 设置指南

Meta WhatsApp Coexistence（共存模式）在同一个号码上，将 WhatsApp Business API 的强大功能与可扩展性，同 WhatsApp Business App 的便捷与熟悉感结合在一起。本指南将带你了解这项功能是什么、有哪些优势、涉及哪些风险、如何设置，以及如何排查常见问题。

WhatsApp Coexistence Setup Guide

问题所在：使用 WhatsApp API 的旧方式

• 24 小时回复窗口： 如果想在 24 小时后回复客户，你被迫只能使用预先审核通过的模板。
• 失去 Business App： 切换到纯 API 模式，意味着放弃在手机上用 WhatsApp Business App 回复消息的便利。
• 无法语音通话： 在纯 API 模式下，你无法与客户进行语音通话，而这类重要沟通往往能更快促成成交。

解决方案：WhatsApp Coexistence

Coexistence 将你的号码连接到强大的 ABC Salesbot API，同时保持手机上的 Business App 正常使用。不再需要在便利与强大之间二选一：

• 通过 API 实现自动化和规模化： 在 ABC Salesbot 中使用 AI 聊天机器人和各类集成，高效处理对话、筛选潜在客户、发送媒体文件，全部自动完成。
• 保留你的联系人和聊天记录： 你现有的手机联系人和最多 6 个月的聊天记录会自动导入，重要的客户信息不会丢失。
• 手动回复可绕过 24 小时窗口： 随时用手机加入对话，增添人情味。从 App 回复时，超过 24 小时也无需使用模板。
• 重新拥有语音通话： 与纯 API 模式不同，你可以直接在 Business App 中拨打和接听语音电话。

哪种 WhatsApp 方案适合你？

开始之前，先了解不同类型的 WhatsApp 以及 Coexistence 的定位会很有帮助。

标准 WhatsApp

• 主要用途： 个人对话
• AI 员工与自动化： 不支持
• 价格： 免费
• 最适合： 个人和群组，个人及非商业沟通

WhatsApp Business App

• 主要用途： 小型企业手动聊天
• AI 员工与自动化： 不支持，仅有基础快速回复
• 价格： 免费
• 聊天记录： 仅存储在你的设备上
• 最适合： 用手机手动管理客户聊天的小企业主

完整 WhatsApp Cloud API（仅 ABC）

• 主要用途： 规模化的企业消息、自动化与机器人
• AI 员工与自动化： 支持，通过 ABC 平台
• 价格： 从 ABC 发送的模板消息由 Meta 按条计费，费率取决于模板类别（以 Meta 最新价目表为准）
• 聊天记录： 从零开始
• 吞吐量： 高，随使用层级扩展
• 最适合： 需要大量发送通知、OTP 或交易类消息（例如线上研讨会广播）的企业

WhatsApp Coexistence（ABC + WhatsApp Business App），推荐

• 主要用途： 手机 App 聊天与 AI 员工自动化并行
• AI 员工与自动化： 支持，通过 ABC 平台
• 价格： 从 WhatsApp Business App 发送的消息免费，非常适合跟进
• 聊天记录： 可导入最多 6 个月的历史记录
• 吞吐量： 上限约为每秒 5 条消息
• 最适合： 已在使用 Business App，希望获得简单自动化和共享收件箱的中小企业

注意：Coexistence 不会延长 API 的 24 小时消息窗口，并且存在地区限制。

关键考量与限制

连接账户前，请先了解这些取舍：

• 不适合大规模广播： 此功能不适合大量、时效性强的广播（例如超过 500 名报名者的线上研讨会）。发送速度有限，对大量受众会造成明显延迟。
• 发送速度上限： 通过 Coexistence 发送的所有消息，速度限制约为每秒 5 条。
• 部分 App 功能被禁用： 连接后，WhatsApp Business App 中的部分功能将被禁用，包括消息编辑、限时消息和一次性查看消息。
• 群组和广播不同步： 手机上的群聊和广播列表不会同步到 ABC 平台。

连接前的检查清单

连接前请遵循这套安全优先的做法：

1. 从一个全新的电话号码开始。 专门为测试此功能准备一张新 SIM 卡和新号码。这样可以把潜在问题与你的主要业务线路隔离开。
2. 为新号码"养号"。 在装有新号码的手机上安装 WhatsApp Business App，正常聊天至少 7 天，积累真实活跃的使用记录。每天与 5 到 10 个不同的人主动往来聊天。（也有用户反馈只养了 1 小时就成功，你可以碰碰运气。）
3. 使用状况良好的 Meta Business Portfolio。 将新号码连接到一个信誉良好的 Meta Business Portfolio（商业资产组合），最好是已有获批 WhatsApp 号码的组合。全新的组合往往会受到 Meta 更严格的审查。

如何连接你的 WhatsApp Coexistence 账户

第一部分：从 ABC 平台开始

1. 进入渠道页面：登录你的 ABC 账户，点击右上角的头像，从下拉菜单中选择 Messaging Channel（消息渠道）。
2. 添加新渠道：在渠道页面，点击 Add Messaging Channel（添加消息渠道）按钮。
3. 选择 Meta WhatsApp：会弹出一个窗口。从消息渠道列表中选择 Meta WhatsApp。
4. 开始连接：你会看到关于 WhatsApp Business App Coexistence 功能的说明页面。阅读详情后点击 Start（开始）。
5. 与 Meta 连接：点击蓝色的 Connect with Meta WhatsApp（连接 Meta WhatsApp）按钮。这会打开一个新的弹窗，开始 Facebook/Meta 设置流程。

第二部分：Meta 设置流程

1. 授予权限：如有提示，请登录你的 Facebook 账户。点击 Get started（开始使用），允许 ABC 连接到你的 WhatsApp Business 账户。
2. 选择 Business Portfolio：从下拉列表中选择正确的 Meta Business Portfolio。Business Name（企业名称）和 Website（网站）应会自动填充。点击 Next（下一步）。
3. 选择设置方式：当被问到希望如何接入时，选择第一个选项 Connect your existing WhatsApp Business App（连接你现有的 WhatsApp Business App）。点击 Next。
4. 输入你的电话号码：从下拉菜单中选择国家区号，输入与你 WhatsApp Business App 关联的电话号码。点击 Next。
5. 用手机扫描二维码：屏幕上会显示一个二维码。打开你的 WhatsApp Business App，你应该会看到一条来自官方 "Facebook Business" 账户的消息。点开这条消息，然后点击 Connect（连接）。如果没有看到这条消息，请进入 Menu（菜单），然后依次选择 Settings（设置）、Account（账户）、Business Platform，并按提示操作。系统可能会要求你确认是否愿意分享聊天记录。之后扫描电脑屏幕上显示的二维码。

第三部分：完成连接

1. 确认你的信息：扫码后，电脑上的页面会更新。确认你的 WhatsApp Business 账户名称，并选择你的时区（例如 (GMT+08:00) Kuala Lumpur）。点击 Next。
2. 检查并确认：最后检查一遍访问权限，点击 Confirm（确认）。
3. 完成：系统需要片刻时间进行连接。完成后，点击 Finish（完成）。
4. 连接成功：你会被重定向回 ABC 平台，弹窗显示 "Connected successfully!"（连接成功）。点击 OK。你的新 WhatsApp 号码现在会出现在渠道列表中。

如何同步你的联系人和聊天记录

1. 在 ABC 网站上，点击你的头像。
2. 从下拉菜单中点击 Messaging Channel（消息渠道）。
3. 找到你想要同步的 WhatsApp Coexistence 渠道。
4. 点击该渠道旁边的 Edit（编辑）按钮。
5. 在弹窗中，找到 "Sync WhatsApp Data"（同步 WhatsApp 数据）部分。
6. 点击 Start Sync Now（立即开始同步）按钮启动同步。

如何控制联系人同步

部分 WhatsApp Coexistence 渠道会显示联系人同步设置。这个设置会控制 WhatsApp Business App 里的联系人，是否可以在同步时进入 ABC 并变成 leads。

• 开启联系人同步： ABC 可以根据从手机同步过来的 WhatsApp 联系人和聊天记录，创建或更新 leads。
• 关闭联系人同步： 渠道仍然保持连接，但手机里的 WhatsApp 联系人不会在同步时自动加入 Leads。

如果你想使用 WhatsApp Coexistence，但又想让 Leads 列表保持更干净，可以使用这个设置。

Coexistence 该做与不该做的事

应该这样做

• 至少每 13 天打开一次 WhatsApp Business App，保持 API 连接活跃。
• 用手机 App 进行快速的一对一回复，因为这些消息是免费的。
• 接入完成后重新登录 WhatsApp 网页版/桌面版，因为之前的会话会被登出。
• 关注 ABC 控制台的设备离线警报。
• 先用沙盒号码测试完整流程。

不要这样做

• 不要卸载 App。卸载会导致 Coexistence 中断，必须重新接入才能恢复。
• 不要以为用 App 回复能延长 API 消息的 24 小时服务窗口。并不会。
• 不要把该号码的短信 OTP 分享给可信员工以外的人。OTP 泄露会让任何人劫持 API 连接。
• 不要用手机发送模板消息或群发消息。这些必须通过 CRM/API 发送。
• 不要接入受限地区的号码：AU、EU/EEA、UK、IN、JP、NG、PH、RU、KR、ZA、TR。

遵循这些最佳实践，是获得稳定、成功连接的关键。

潜在错误与故障排查

常见问题