WhatsApp Coexistence 设置指南
Meta WhatsApp Coexistence（共存模式）在同一个号码上，将 WhatsApp Business API 的强大功能与可扩展性，同 WhatsApp Business App 的便捷与熟悉感结合在一起。本指南将带你了解这项功能是什么、有哪些优势、涉及哪些风险、如何设置，以及如何排查常见问题。
WhatsApp Coexistence Setup Guide
问题所在：使用 WhatsApp API 的旧方式
- 24 小时回复窗口： 如果想在 24 小时后回复客户，你被迫只能使用预先审核通过的模板。
- 失去 Business App： 切换到纯 API 模式，意味着放弃在手机上用 WhatsApp Business App 回复消息的便利。
- 无法语音通话： 在纯 API 模式下，你无法与客户进行语音通话，而这类重要沟通往往能更快促成成交。
解决方案：WhatsApp Coexistence
Coexistence 将你的号码连接到强大的 ABC Salesbot API，同时保持手机上的 Business App 正常使用。不再需要在便利与强大之间二选一：
- 通过 API 实现自动化和规模化： 在 ABC Salesbot 中使用 AI 聊天机器人和各类集成，高效处理对话、筛选潜在客户、发送媒体文件，全部自动完成。
- 保留你的联系人和聊天记录： 你现有的手机联系人和最多 6 个月的聊天记录会自动导入，重要的客户信息不会丢失。
- 手动回复可绕过 24 小时窗口： 随时用手机加入对话，增添人情味。从 App 回复时，超过 24 小时也无需使用模板。
- 重新拥有语音通话： 与纯 API 模式不同，你可以直接在 Business App 中拨打和接听语音电话。
哪种 WhatsApp 方案适合你？
开始之前，先了解不同类型的 WhatsApp 以及 Coexistence 的定位会很有帮助。
标准 WhatsApp
- 主要用途： 个人对话
- AI 员工与自动化： 不支持
- 价格： 免费
- 最适合： 个人和群组，个人及非商业沟通
WhatsApp Business App
- 主要用途： 小型企业手动聊天
- AI 员工与自动化： 不支持，仅有基础快速回复
- 价格： 免费
- 聊天记录： 仅存储在你的设备上
- 最适合： 用手机手动管理客户聊天的小企业主
完整 WhatsApp Cloud API（仅 ABC）
- 主要用途： 规模化的企业消息、自动化与机器人
- AI 员工与自动化： 支持，通过 ABC 平台
- 价格： 从 ABC 发送的模板消息由 Meta 按条计费，费率取决于模板类别（以 Meta 最新价目表为准）
- 聊天记录： 从零开始
- 吞吐量： 高，随使用层级扩展
- 最适合： 需要大量发送通知、OTP 或交易类消息（例如线上研讨会广播）的企业
WhatsApp Coexistence（ABC + WhatsApp Business App），推荐
- 主要用途： 手机 App 聊天与 AI 员工自动化并行
- AI 员工与自动化： 支持，通过 ABC 平台
- 价格： 从 WhatsApp Business App 发送的消息免费，非常适合跟进
- 聊天记录： 可导入最多 6 个月的历史记录
- 吞吐量： 上限约为每秒 5 条消息
- 最适合： 已在使用 Business App，希望获得简单自动化和共享收件箱的中小企业
注意：Coexistence 不会延长 API 的 24 小时消息窗口，并且存在地区限制。
关键考量与限制
连接账户前，请先了解这些取舍：
- 不适合大规模广播： 此功能不适合大量、时效性强的广播（例如超过 500 名报名者的线上研讨会）。发送速度有限，对大量受众会造成明显延迟。
- 发送速度上限： 通过 Coexistence 发送的所有消息，速度限制约为每秒 5 条。
- 部分 App 功能被禁用： 连接后，WhatsApp Business App 中的部分功能将被禁用，包括消息编辑、限时消息和一次性查看消息。
- 群组和广播不同步： 手机上的群聊和广播列表不会同步到 ABC 平台。
⚠️
我们强烈建议一开始不要连接你现有的主要业务号码。这是一项新功能，存在影响你主要业务线路的风险。请先从一个新的、经过"养号"的号码开始。
连接前的检查清单
连接前请遵循这套安全优先的做法：
- 从一个全新的电话号码开始。 专门为测试此功能准备一张新 SIM 卡和新号码。这样可以把潜在问题与你的主要业务线路隔离开。
- 为新号码"养号"。 在装有新号码的手机上安装 WhatsApp Business App，正常聊天至少 7 天，积累真实活跃的使用记录。每天与 5 到 10 个不同的人主动往来聊天。（也有用户反馈只养了 1 小时就成功，你可以碰碰运气。）
- 使用状况良好的 Meta Business Portfolio。 将新号码连接到一个信誉良好的 Meta Business Portfolio（商业资产组合），最好是已有获批 WhatsApp 号码的组合。全新的组合往往会受到 Meta 更严格的审查。
如何连接你的 WhatsApp Coexistence 账户
第一部分：从 ABC 平台开始
- 进入渠道页面：登录你的 ABC 账户，点击右上角的头像，从下拉菜单中选择 Messaging Channel（消息渠道）。
- 添加新渠道：在渠道页面，点击 Add Messaging Channel（添加消息渠道）按钮。
- 选择 Meta WhatsApp：会弹出一个窗口。从消息渠道列表中选择 Meta WhatsApp。
- 开始连接：你会看到关于 WhatsApp Business App Coexistence 功能的说明页面。阅读详情后点击 Start（开始）。
- 与 Meta 连接：点击蓝色的 Connect with Meta WhatsApp（连接 Meta WhatsApp）按钮。这会打开一个新的弹窗，开始 Facebook/Meta 设置流程。
第二部分：Meta 设置流程
- 授予权限：如有提示，请登录你的 Facebook 账户。点击 Get started（开始使用），允许 ABC 连接到你的 WhatsApp Business 账户。
- 选择 Business Portfolio：从下拉列表中选择正确的 Meta Business Portfolio。Business Name（企业名称）和 Website（网站）应会自动填充。点击 Next（下一步）。
- 选择设置方式：当被问到希望如何接入时，选择第一个选项 Connect your existing WhatsApp Business App（连接你现有的 WhatsApp Business App）。点击 Next。
- 输入你的电话号码：从下拉菜单中选择国家区号，输入与你 WhatsApp Business App 关联的电话号码。点击 Next。
- 用手机扫描二维码：屏幕上会显示一个二维码。打开你的 WhatsApp Business App，你应该会看到一条来自官方 "Facebook Business" 账户的消息。点开这条消息，然后点击 Connect（连接）。如果没有看到这条消息，请进入 Menu（菜单），然后依次选择 Settings（设置）、Account（账户）、Business Platform，并按提示操作。系统可能会要求你确认是否愿意分享聊天记录。之后扫描电脑屏幕上显示的二维码。
第三部分：完成连接
- 确认你的信息：扫码后，电脑上的页面会更新。确认你的 WhatsApp Business 账户名称，并选择你的时区（例如 (GMT+08:00) Kuala Lumpur）。点击 Next。
- 检查并确认：最后检查一遍访问权限，点击 Confirm（确认）。
- 完成：系统需要片刻时间进行连接。完成后，点击 Finish（完成）。
- 连接成功：你会被重定向回 ABC 平台，弹窗显示 "Connected successfully!"（连接成功）。点击 OK。你的新 WhatsApp 号码现在会出现在渠道列表中。
如何同步你的联系人和聊天记录
- 在 ABC 网站上，点击你的头像。
- 从下拉菜单中点击 Messaging Channel（消息渠道）。
- 找到你想要同步的 WhatsApp Coexistence 渠道。
- 点击该渠道旁边的 Edit（编辑）按钮。
- 在弹窗中，找到 "Sync WhatsApp Data"（同步 WhatsApp 数据）部分。
- 点击 Start Sync Now（立即开始同步）按钮启动同步。
Coexistence 该做与不该做的事
应该这样做
- 至少每 13 天打开一次 WhatsApp Business App，保持 API 连接活跃。
- 用手机 App 进行快速的一对一回复，因为这些消息是免费的。
- 接入完成后重新登录 WhatsApp 网页版/桌面版，因为之前的会话会被登出。
- 关注 ABC 控制台的设备离线警报。
- 先用沙盒号码测试完整流程。
不要这样做
- 不要卸载 App。卸载会导致 Coexistence 中断，必须重新接入才能恢复。
- 不要以为用 App 回复能延长 API 消息的 24 小时服务窗口。并不会。
- 不要把该号码的短信 OTP 分享给可信员工以外的人。OTP 泄露会让任何人劫持 API 连接。
- 不要用手机发送模板消息或群发消息。这些必须通过 CRM/API 发送。
- 不要接入受限地区的号码：AU、EU/EEA、UK、IN、JP、NG、PH、RU、KR、ZA、TR。
遵循这些最佳实践，是获得稳定、成功连接的关键。