渠道专属 AI 自定义：为每个渠道设置各自的 AI 代理与欢迎消息

渠道专属自定义让你为每个消息渠道（WhatsApp、Facebook/Messenger、Telegram、Instagram 等）配置各自的默认 AI 代理和各自的欢迎消息，让一个工作区可以服务多个业务或受众。

Channel-Specific Customisation Overview

设置方法的简短视频：

How to Set Up Channel-Specific Customisation

概览

现在，每个消息渠道都可以拥有自己的：

• 默认 AI 代理 / AI 模型
• 渠道专属欢迎消息（以及其他默认自动化，若已启用）

以前，多个已连接的渠道共用一个全局默认 AI 设置。通过此次更新，你可以在同一个 ABC Salesbot 工作区下运营多个业务或受众，同时让每个渠道的 AI 行为都为该渠道量身定制。

你可以做什么

1. 按渠道设置默认 AI 代理

你可以为每个已连接的渠道指定不同的默认 AI 代理。示例：

• WhatsApp 号码 A： HR AI（处理人力资源 / 招聘咨询）
• WhatsApp 号码 B： Support AI（处理客户支持）
• Telegram 机器人： Support AI
• Facebook 主页： Sales AI

如果某个渠道没有指定默认 AI 代理，系统会回退到你在 AI Agents 设置中配置的全局默认 AI 代理。

2. 按渠道设置欢迎消息 / 默认自动化

在同一个编辑渠道页面中，你还可以为该渠道配置默认自动化。一个常见的使用场景是：当潜在客户通过某个渠道发来消息时，发送该渠道专属的欢迎消息。这样，每个渠道都可以根据其用途或受众，拥有不同的开场消息和流程。

如何设置

第 1 步：准备好你的 AI 代理

1. 进入 AI Agents（AI 代理）。
2. 确保你要使用的 AI 代理已创建并配置完毕（例如 HR AI、Support AI）。

第 2 步：为消息渠道指定默认 AI 代理

1. 进入 Messaging Channels（消息渠道）。
2. 选择你要自定义的渠道（例如某个特定的 WhatsApp 号码或 Facebook 主页）。
3. 点击 Edit Channel（编辑渠道）。
4. 在 Default AI Agent（默认 AI 代理）下，选择你想为此渠道使用的 AI 代理。
5. 点击 Save。

你可以为每个已连接的渠道重复此操作，即使你连接了很多渠道也没问题。

第 3 步（可选）：为每个渠道设置欢迎消息 / 默认自动化

1. 在同一个编辑渠道页面中，找到 Default Automations（默认自动化）。
2. 选择当潜在客户通过此渠道发来消息时要触发的自动化。
3. 确保你的自动化中包含你想为该特定渠道发送的欢迎消息。
4. 点击 Save。

如何确认它正常工作

1. 向你刚配置的特定渠道发送一条测试消息（例如"Hi"）。
2. 确认回复来自指定给该渠道的正确 AI 代理。
3. 如果你配置了欢迎消息自动化，确认欢迎消息按预期触发。

注意事项与最佳实践

• 当各渠道对应不同的产品、服务或受众时，使用渠道专属 AI 代理。
• 让 AI 指令和语气与渠道的用途保持一致（例如销售 vs. 支持）。
• 如果某个渠道未指定，它会使用全局默认 AI 代理（回退行为）。