Facebook 和 Instagram 评论自动私信

社交媒体评论互动（Social Media Comment Engagement）功能会自动向在你的 Facebook 或 Instagram 帖子下评论的潜在客户发送私信（DM）。你可以通过简单的开/关开关来控制它，想要自动捕获潜在客户时就打开，遇到直播等高流量时刻则可以暂停自动化。

Social Media Comment Engagement Overview

Enable or Disable AI on Comments and Story Mentions

为什么这很重要

以前，团队必须手动：

• 打开每个评论者的个人主页
• 点击“发消息”
• 复制并粘贴回复
• 对每条新评论重复以上操作

这既耗时又容易遗漏。启用此功能后，系统会立即与评论者开启私人对话，帮助你更快响应、减少错过的潜在客户，并提升帖子互动的转化率。

运作原理

1. 用户在你的某条 Facebook 或 Instagram 帖子下留言（常见触发词如 "PM" 或 "DM me"，或任何表达兴趣的评论）
2. 系统检测到该评论
3. 系统自动向评论者发送私信

示例流程：潜在客户在你的帖子下评论 "PM"，随即收到一条私信，例如“感谢你的关注……快速问一下：……”。私信内容遵循你为该已连接渠道设置的现有 AI 和自动化行为。

设置要求：重新连接你的渠道

要使用此功能，请重新连接你的 Facebook Messenger 渠道（如果你使用 Instagram 渠道，也需要重新连接）。在此功能上线之前建立的现有连接需要刷新，以授予新的权限。

启用或关闭触发器

你可以完全控制 Facebook Messenger 和 Instagram 渠道的两个 AI 自动互动触发器：

• 自动回复帖子评论（Auto reply to post comments）： 开 / 关
• 自动回复快拍提及（Auto reply to story mentions）： 开 / 关

找到这些开关的方法：

1. 打开 ABC Sales AI
2. 前往 集成（Integrations）
3. 选择你的 Messenger 或 Instagram 渠道并点击它
4. 打开或关闭 Auto reply to story mentions 和 Auto reply to post comments

渠道设置中的自动回复快拍提及和帖子评论开关

使用示例

• 从帖子评论捕获潜在客户（FB/IG）： 当 Auto reply to post comments 处于开启状态时，任何在你帖子下评论的人都会自动收到一条私信，你可以借此把对话转到私聊中继续
• Facebook 直播评论管理： 直播期间，开启 Auto reply to post comments 可以让你的 AI 通过立即发送私信来响应每条评论，帮助你跟上高评论量
• Instagram 快拍提及： 当 Auto reply to story mentions 处于开启状态时，系统会自动私信在快拍中提及你 IG 账号的用户

如何测试

1. 前往你已连接的 Facebook 主页或 Instagram 账号上的任意帖子
2. 留下一条评论（例如 "PM"）
3. 打开 Messenger 或 Instagram 私信
4. 确认你收到了来自该主页或账号的自动私信