人工与 AI 的 WhatsApp Coexistence：人工回复时自动停用 AI
人工与 AI 的 WhatsApp Coexistence 功能可以防止人工客服在 WhatsApp Business App 中手动回复时出现重复回复。启用 人工回复时停用 AI（Disable AI on Manual Reply） 开关后，系统一旦检测到人工的手动回复，就会自动为该潜在客户暂停 AI。
Human-AI WhatsApp Coexistence Overview
这解决了什么问题
以前，如果人工客服在 AI 仍处于启用状态时从 WhatsApp Business App 回复：
- 人工回复和 AI 回复可能会同时发出
- 潜在客户会收到重复或相互矛盾的消息
- 对话变得混乱且不专业
开关如何运作
启用 人工回复时停用 AI（Disable AI on Manual Reply） 后：
- 从 WhatsApp Business App 发出的任何手动回复，都会自动为该潜在客户停用/暂停 AI
- AI 停止回复，让人工客服可以顺畅地继续对话
结果是：不再有双重回复，人工与 AI 之间不再冲突，客户对话的交接也更干净利落。
在哪里找到它
- 前往 Messaging Channels
- 选择你的 WhatsApp 渠道（仅限 WhatsApp Coexistence）
- 点击 编辑渠道（Edit Channel）
- 打开 人工回复时停用 AI（Disable AI on Manual Reply）
- 点击 保存（Save）
如何确认它正常工作
- 向你的 WhatsApp 号码发送一条消息，让 AI 开始回复
- 从 WhatsApp Business App 手动回复
- 确认在你的手动回复之后 AI 没有再发送回复
- 刷新收件箱，确认该潜在客户的 AI 状态显示为已关闭/已停用
注意事项
- 此功能仅适用于 WhatsApp Coexistence 渠道
💡
如果你的团队经常从 AI 手中接管对话，请启用此开关。它可以消除 AI 抢在客服前面说话的风险。