如何设置自动跟进（24 小时窗口策略）
本指南教你如何巧妙利用 24 小时对话窗口，自动向不回复的客户发送跟进消息，而无需支付额外的 Meta 费用。
为什么重要：理解 24 小时窗口
当客户在 WhatsApp 上给你发消息时，Meta 会开启一个 24 小时客服窗口，在此期间你可以发送普通消息而不产生模板费用。完整的计费说明请参阅 Meta 对自动化与模板消息的收费。
策略如下：
- 创建一个跟进自动化：如果潜在客户没有回复，就在约 23 小时内发送一条模板消息
- 在 Integrations（集成）中，将该自动化设为每个消息渠道的 Default Automation（默认自动化）（提示：只要你描述自己的跟进策略，AI Manager 就能帮你完成这项配置。）
- 如果潜在客户在跟进消息发出前回复了，你的 AI 会将其从自动化中移除，避免发送不必要的消息
- 跟进消息让对话保持活跃，只要客户回复，你就会再次获得一个按较低窗口内费率计费的 24 小时窗口
第 1 部分：创建你的跟进模板
- 进入 ABC Salesbot 中的 Templates（模板）。
- 点击 Add +（添加）创建新模板。
- 填写模板详情：
- 名称： 取一个清晰的名字，例如
follow-up-no-reply或follow_up_2 - 语言： 选择你的语言
- 消息渠道： 选择你的渠道（例如 Facebook-Jenson Intro）
- 消息内容： 写一条友好的跟进消息
示例消息：
嗨 {{name}} 😊 只是想问问你有没有看到我上一条消息。完全不着急，等你准备好了，我随时乐意帮忙！
添加模板表单，包含名称、语言、消息渠道、消息内容以及一个 name 变量
- 按需添加变量（例如添加
name变量，让消息能亲切地称呼每位客户）。 - 可选：使用 Choose File（选择文件）附加文档、图片或视频。
- 将模板提交给 Meta 审核。
模板审核通常需要几个小时。Marketing（营销）类模板可能比 Utility（实用）类模板更久。如果你想更快通过审核并降低费用，请参阅如何将营销模板改为实用模板。
第 2 部分：创建你的跟进自动化
如果你有多个渠道，请为每个渠道各创建一个自动化，并挂上对应渠道的模板（例如 "Follow Up WhatsApp"、"Follow Up Messenger"、"Follow Up Instagram"）。
- 进入 ABC Salesbot 中的 Automations（自动化）。
- 点击 Create Automation（创建自动化）。
- 配置设置：给它取一个易于识别的名称（例如 "Follow Up No Reply"），并将 Enable（启用）开关打开。
- 点击 Create Automation。
- 添加你的模板消息：在自动化流程中点击 Start（开始）按钮，选择你的跟进模板，并将延迟设为 23 小时（或任何小于 24 小时的时间，如 22 或 20 小时）。
计划发送选项设置为在潜在客户订阅自动化后 23 小时发送
为什么是 23 小时？ 这能确保消息在 24 小时窗口内发出，避免 Meta 更高的模板消息费用。
- 保存自动化。
- 从 URL 或自动化设置中复制 Automation Slug ID（自动化 Slug ID），第 4 部分会用到。Slug 示例：
follow-up-no-reply-123或education-reminder-456。
自动化流程显示跟进消息在潜在客户加入 23 小时后发送，并高亮显示复制按钮
第 3 部分：在 Integrations 中为每个渠道指定默认自动化
这是关键的一步：将跟进自动化设为每个消息渠道的 Default Automation（默认自动化）。
- 进入 Integrations。
- 你会看到已连接的消息渠道（例如 WhatsApp、Messenger、Instagram）。
- 为每个渠道选择正确的 Default Automation：
- 如果你只有一个渠道，指定那个唯一的自动化即可
- 如果你有多个渠道，请为每个渠道各创建一个自动化 + 模板，然后将对应的自动化指定给该渠道
- 点击 Save。
编辑消息渠道页面，Default Automation 下拉框已选中跟进自动化
第 4 部分（可选）：设置 Lead Automation 工具（移除已回复的潜在客户）
这是聪明的部分：如果客户在 23 小时前回复了，我们希望将其从跟进自动化中移除，这样他们就不会收到"你还有兴趣吗？"这条消息。
- 进入 AI Employee -> AI Tools（AI 工具）。
- 点击 Add Tool（添加工具）-> Select Tool（选择工具）。
- 找到并选择 Lead Automation（潜在客户自动化）。（关于此工具的详细教程，请参阅如何设置 Lead Automation。）
- 配置该工具：
- 工具名称：
Unsubscribe Follow Up Automation - 描述： 如果潜在客户已预约、已提交表单，或不再希望收到跟进消息，请使用此工具（工具名称）将该潜在客户从 slug ID 为 {follow-up-no-reply-123} 的自动化中移除。
重要： 请将 {follow-up-no-reply-123} 替换为你在第 2 部分第 7 步获得的实际自动化 slug ID，并正确设置你的触发条件。
- 启用该工具。
- 点击 Save。
已配置好的 Lead Automation 工具，名称为 Unsubscribe follow up automation，描述中包含 slug ID
第 5 部分：更新你的系统提示词
现在告诉你的 AI 代理何时将潜在客户从跟进自动化中移除。
- 进入 AI Agent -> System Prompt（系统提示词）。
- 将以下指令添加到你的系统提示词中（通常放在 "Flow" 或 "Rules" 部分）：
如果客户回复了你的任何消息、预约了时间、表示不感兴趣，或要求停止接收消息，请执行工具 "Unsubscribe Follow Up Automation"，将其从跟进自动化中移除。这可以避免他们收到不必要的跟进消息。
- 点击 Save。
关于格式规范，请参阅系统提示词格式指南。
运作原理（完整流程）
场景 A：客户在 23 小时内回复 ✅
- 上午 9:00： 客户发来第一条消息："你好，我有兴趣"
- 上午 9:01： 你的 AI 回复并提问
- 根据该渠道在 Integrations 中的 Default Automation 设置，客户被订阅到跟进自动化
- 上午 10:00： 客户回复："好的，我想了解更多"
- AI 自动执行 "Unsubscribe Follow Up Automation" 工具
- 客户被从跟进自动化中移除
- 结果： 客户不会收到 23 小时后的跟进消息
场景 B：客户不回复（消失）👻
- 上午 9:00： 客户发来第一条消息："你好，我有兴趣"
- 上午 9:01： 你的 AI 回复并提问
- 根据该渠道在 Integrations 中的 Default Automation 设置，客户被订阅到跟进自动化
- 客户沉默，没有回复
- 次日上午 8:00（23 小时后）： 自动化发送跟进模板："嗨 {{name}}，我注意到你还没有回复。有什么需要我帮忙解答的吗？"
- 客户在 24 小时窗口内收到消息
- 结果： 没有额外的 Meta 费用，对话重新激活
专业提示与最佳实践
✅ 应该做
- 将时间设为 23 小时或更短： 确保你留在 24 小时窗口内
- 保持跟进消息友好且有帮助： 不要咄咄逼人，要提供价值
- 使用 name 变量实现个性化： 能提高回复率
- 测试完整流程： 给自己发一条测试消息并且不回复，看看跟进消息是否会到达
- 监控你的自动化日志： 查看哪些客户正在收到跟进消息
❌ 不应该做
- 不要将时间设为 24 小时以上： 你将被收取模板消息费用
- 不要过快发送多条跟进： 通常一条跟进就足够了，太多会让人反感
- 不要忘记取消订阅逻辑： 否则已回复的客户仍会收到"你还没有回复"的消息（很尴尬！）
- 不要使用强硬的措辞： 保持乐于助人、顾问式的语气
疑难解答
问题：已回复的客户仍在收到跟进消息
请检查：
- Lead Automation 工具是否已用正确的 slug ID 配置好
- 你的系统提示词是否包含"客户回复时取消订阅"的指令
- AI 代理是否可以使用 Lead Automation 工具（已启用）
问题：没有人收到跟进消息
请检查：
- 每个消息渠道是否已在 Integrations 中选择了正确的 Default Automation
- 模板是否已通过 Meta 审核
- 自动化是否已启用（未暂停）
问题：模板被 Meta 拒绝
- 删除促销性措辞，让内容更口语化
- 考虑将模板从营销类改为实用类
- 确保消息提供价值，而不只是推销
成本节省小结
不使用此策略：
- 24 小时后你必须使用模板消息
- 模板消息费用：每条 $0.03 至 $0.15 以上（取决于类别）
- 每月 100 条跟进 = 每月 $3 至 $15 以上
使用此策略：
- 24 小时内发送的消息不收模板费（2026 年 10 月 1 日前免费，此后按较低的窗口内费率按条收费）
- 模板消息费用：$0
- 每月 100 条跟进 = $0 💰
总结清单
- 创建跟进模板并通过 Meta 审核
- 创建自动化（如有多个渠道，则每个渠道一个）
- 将自动化延迟设为 23 小时（或小于 24 小时）
- 复制自动化 slug ID
- 在 Integrations 中为每个消息渠道设置 Default Automation
- 用 slug ID 设置 Lead Automation 工具
- 在系统提示词中加入取消订阅逻辑
- 测试完整流程
- 监控效果，并按需调整消息内容