电商 AI 自动化指南

这是为你的电商商店搭建强大 AI 驱动销售引擎的指南，包含 Shopify、WooCommerce 和 Google Sheets 的分步设置教学。我们将在 ABC Sales Bot 中创建三个专门的 AI 代理，来处理整个客户生命周期：

产品推荐 AI： 充当你网站上 24 小时无休的销售助理，帮助客户找到完美的产品
购物车挽回 AI： 一个自动化系统，用来赢回那些放弃购物车的客户（主要专注于 Shopify）
购买后 AI： 一个客户服务代理，处理订单确认、物流更新和后续跟进

在本指南结束时，你将拥有一套完全自动化的系统，通过 WhatsApp 吸引访客、挽回流失的销售，并培养客户关系。

ℹ️

本文是设置指南。想了解从第一次广告点击到第五次复购的完整策略，请阅读 AI 驱动的电商操作手册。

宏观蓝图：电商客户旅程

在深入探讨之前，让我们将流程可视化。这是客户在每个阶段与你的 AI 系统互动的方式：

潜在客户从你网站的聊天组件进来
产品推荐 AI 与默认自动化开始与他们互动
客户将产品加入购物车
路径 A（完成购买）： 他们完成购买，并转移到 购买后 AI 与自动化
路径 B（弃单，Shopify）： 他们放弃购物车，购物车挽回 AI 与自动化将他们赢回，一旦购买就转移到 购买后 AI

第一阶段：基础与前置设置

这些基础步骤至关重要。请勿跳过它们。

1. 关键前置设置检查清单

连接 WhatsApp： 确保你的 WhatsApp 号码已连接到 ABC Sales Bot 平台
管理员权限： 你将需要你的电商平台（Shopify 或 WooCommerce）和你的 ABC Sales Bot 账号的管理员权限
收集 AI 训练资料： 收集你的主要产品页面、常见问题板块，以及任何详细说明物流和退货政策的页面链接

2. 创建购物车挽回所需的自定义字段

此步骤对于 Shopify 的弃单挽回流程至关重要。

在 ABC Sales Bot 中，前往 设置（Settings），然后自定义字段（Custom Fields）
点击"添加自定义字段（Add Custom Field）"，并创建以下两个字段：

字段名称： items_in_cart（类型：文本）
字段名称： checkout_url（类型：文本）

这些字段将用来存储客户留在购物车中的特定产品，以及完成购买的直接链接。

第二阶段："产品推荐 AI"，你的数字销售代表

这是你的客户将遇到的第一个 AI。它通过网站上的聊天组件运作，并借由实时查询你的产品数据库来帮助用户找到他们需要的东西。

1. 创建 AI 代理

在 ABC Sales Bot 中，前往 AI 代理（AI Agents） 并点击"创建代理（Create Agent）"
将其命名为"Product Suggestion AI"（产品推荐 AI）
在"系统提示词（System Prompt）"板块，提供 AI 你的商店背景信息（政策、品牌故事等）
你也可以提供标准作业流程（SOP），让它知道应该先问客户哪些问题

💡

方案 A（推荐）： 向 AI Manager 描述你的商店，它会直接在 ABC Sales AI 中为你搭建"产品推荐 AI"的系统提示词。
方案 B： 使用我们在 salesbotsecrets.com/aitemplate 的自定义 GPT，处理你的原始资料（如"关于我们"页面和政策页面），转化为强大、结构良好的系统提示词。

2. 连接你的产品数据库（择一）

"产品推荐 AI"需要一种方式来搜索你的库存。这通过为代理添加自定义工具来完成。请选择与你商店平台相符的指南。

A) 适用于 Shopify 商店

你的 AI 无需复杂的验证，即可使用公开搜索 API 搜索你的 Shopify 产品。请遵循分步指南：集成 Shopify 公开搜索 API 为自定义工具。它会教你如何创建一个 query_shopify_info 工具，让 AI 用来查找产品、价格并创建直接的产品链接。

B) 适用于 WooCommerce 商店

你将从 WordPress 后台生成只读 API 密钥，以允许 AI 安全地搜索你的产品。请遵循分步指南：如何集成你的 WooCommerce 商店与 ABC Sales AI。它会引导你创建 API 密钥并设置一个 query_product_info 工具。

C) 适用于以 Google Sheets 为数据库的商店

如果你在 Google Sheet 中管理你的产品，你可以创建一个简单的 API 来让 AI 搜索它。请遵循分步指南：如何运用 AI 搜索 Google Sheet 数据以回复客户。它解释了如何部署脚本并创建一个 Search_Sheet 工具。

第三阶段："默认自动化"，吸引新访客

当新访客在你的网站上开始聊天时，他们应该被自动加入一个互动序列。

在 ABC Sales Bot 中前往 自动化（Automations） 板块并创建一个新流程。将其命名为"默认欢迎流程"
在自动化的设置中，将 产品推荐 AI 指定给它
设为默认： 在自动化流程上点击"编辑（Edit）"，并开启"设为默认（Set as default）"选项。这可确保任何发消息给你的新潜在客户都会被自动加入此流程
搭建消息序列（见下方）

按照以下方式搭建序列：

步骤 1：延迟。 添加一个"等待（Wait）"步骤并设置为 5 分钟。这可以防止消息看起来过于机械化
步骤 2：第一条消息。 添加一个"发送消息（Send Message）"步骤。撰写一条旨在帮助用户做出决策的消息。示例："嗨 {{name}}，感谢你的来访！我会在这里帮助你找到完美的产品。请问你今天正在寻找什么呢？"
步骤 3 与 4：后续提醒。 添加 2 到 3 条消息，并设置延迟（例如 24 小时）。利用这些消息提供实用小技巧、分享客户评价（社会证明），或提出澄清问题以重新吸引他们

你可以使用我们在 salesbotsecrets.com/bookingtemplate 的自定义 GPT，来帮助你撰写一个引人入胜的跟进序列。

第四阶段："购物车挽回 AI"，挽救流失的销售（Shopify）

此流程是挽回营收最有力的方式，并在客户放弃 Shopify 购物车时通过 Zapier 触发。

1. 创建购物车挽回 AI 与自动化

在 AI 代理 中，创建一个名为"Cart Recovery AI"（购物车挽回 AI）的新代理。使用专注于克服购买犹豫的提示词来训练它（例如：提供帮助、提及限时折扣）
在 自动化 中，创建一个名为"Shopify 弃单"的新流程。将购物车挽回 AI 指定给此自动化
设计消息模板： 在自动化流程中，使用你之前创建的自定义字段，创建将要发送的消息。示例："嗨 {{name}}，我们注意到你在购物车中留下了一些商品！你距离拥有 {{items_in_cart}} 只差一步了。有什么我可以帮忙的地方吗？你可以在这里完成购买：{{checkout_url}}"

2. 配置 Zapier 流程

登录 Zapier 并创建一个新的 Zap
触发器：Shopify - New Abandoned Cart。 选择"Shopify"应用，选择"New Abandoned Cart"（新弃单）触发器，连接你的 Shopify 账号并测试触发器，以拉取一个示例弃单
动作：ABC Sales AI - Create or Update Lead。 选择"ABC Sales AI"应用，选择"Create or Update Lead"（创建或更新潜在客户）动作，并使用你的 API 密钥连接你的账号
映射字段（这是最重要的部分，见下方）
开启你的 Zap！

字段映射：

电话/电子邮件： 映射来自 Shopify 触发器的客户联系信息
自定义字段 items_in_cart： 映射来自 Shopify 触发器的"Line Items Name"（商品名称）字段
自定义字段 checkout_url： 映射来自 Shopify 触发器的"Abandoned Checkout URL"（弃单结账链接）字段
要添加的自动化： 粘贴你在 ABC Sales Bot 中"Shopify 弃单"自动化的专属 ID

给 WooCommerce 用户的备注： 在 WooCommerce 中，原生的弃单触发器并非标准功能。此流程需要一个特定的插件，该插件可以在购物车被放弃时发送 Webhook。如果你有此类插件，你可以使用 Zapier 中的"捕获 Webhook（Catch Webhook）"触发器来达成类似的结果。

第五阶段："购买后 AI"，培养客户关系

一旦客户购买，将他们转移到一个新的自动化流程，以处理售后沟通。

1. 创建购买后 AI 与自动化：

创建一个名为"Post-Purchase AI"（购买后 AI）的代理，并用物流信息、退货政策和邀请评价的内容来训练它
创建一个名为"购买后流程"的自动化，并将新创建的 AI 指定给它
搭建一个消息序列，用于订单确认、物流更新，以及一周后邀请撰写产品评价的最终消息

2. 设置触发器（通过 Zapier/Webhook）：

创建一个新的 Zap 或工作流
触发器： 在 Shopify 中使用"New Order"（新订单），或在 WooCommerce 中使用"New Customer"（新客户）
动作： 在 ABC Sales AI 中使用"Create or Update Lead"（创建或更新潜在客户）动作，并映射客户的联系信息
要添加的自动化： 粘贴"购买后流程"的 ID
要移除的自动化： 粘贴"默认欢迎流程"和"Shopify 弃单"自动化的 ID。这对于防止消息冲突至关重要

第六阶段：正式上线，网站集成与测试

安装聊天组件：

在 ABC Sales Bot 中，前往 集成（Integrations） 标签页
找到 WhatsApp 按钮生成器（WhatsApp Button Generator） 板块。你可以在此处定制欢迎消息
复制提供的代码片段，并将其粘贴到你网站 HTML 的 </body> 结束标签之前

测试整个流程：

前往你的网站，与聊天组件互动。检查你是否被添加到"默认欢迎流程"，以及 AI 是否能准确提供你网站上产品的详细信息
（Shopify）将商品加入购物车，前往结账页面，填写你的详细资料，然后关闭页面。等待并查看弃单挽回消息是否发送到你的 WhatsApp
完成一笔测试购买，以确保你被转移到"购买后流程"
查看 ABC Sales Bot 中的对话，了解 AI 的表现，并根据需要微调系统提示词

故障排查与克服技术挑战

即使有最好的计划，你仍可能面临挑战。这是一份解决最常见问题的指南。

挑战 1：AI 未能正确捕获信息

问题： AI 与客户聊天，但 customer_interest 字段仍为空白
原因： 这通常有两个原因：AI 的指令不够具体，或 AI 凭借其判断，认为信息不够确定，因此没有保存
精炼你的 AI 提示词： 使指令更明确。将"更新 customer_interest 字段"改为"你必须始终用用户在前几条消息中提及的主要产品类别或需求，来更新 customer_interest 字段。"
监督与校正： 在初期阶段，手动审核收件箱中的对话。如果 AI 遗漏了什么，你可以手动为该潜在客户更新自定义字段。这也能帮助你发现 AI 误解事物的模式

挑战 2：Zapier 集成不工作

问题： 客户在 Shopify 上放弃购物车，但在你的应用中没有任何反应
原因： 这几乎总是 Zapier 中 Webhook 的配置问题
检查 Zap 历史记录： 在 Zapier 中，前往"Zap History"。找到应该被触发的运行，它会显示一条错误消息。这是你最大的线索
验证 Webhook URL： 你是否复制并粘贴了集成页面上的确切 URL？即使遗漏一个字符也会导致失败
检查 JSON 负载： 你的数据负载是有效的 JSON 吗？使用在线 JSON 验证器来检查是否缺少逗号或括号
验证字段映射： 查看 Zap 历史记录中发送的数据。电话号码是否被正确传递？是否包含了国家区号？购物车链接字段是否真的被 Shopify 的 URL 填入？有时 Zapier 中的测试数据与实际数据不同
身份验证： 确保你的 API 密钥在 Webhook 动作的"Authorization"或"Headers"部分中输入正确，与集成指南中显示的完全一致

挑战 3：客户收到错误的消息

问题： 客户刚买了一件商品，却收到了弃单挽回消息
原因： 潜在客户没有被正确地从一个自动化流程转移到另一个。"取消订阅（unsubscribe）"动作失败了
检查你的 Zapier 逻辑： 在"新订单"的 Zap 中，再次检查你的 JSON 负载中是否有一个指向"弃单"自动化 Slot ID 的 unsubscribe 字段
检查潜在客户的历史记录： 在 ABC Salesbot 中，点击潜在客户的资料页。你可以看到他们目前正在参与哪些自动化流程。这将确认取消订阅动作是否失败
使用 replace 指令： 作为一种保险措施，你可以在负载中使用 replace 指令而不是 subscribe。replace 会把潜在客户从所有其他自动化流程中移除，只将他们放入你指定的那个。这是一种更激进但非常有效的方式，可以防止消息重叠

挑战 4：电话号码格式不正确

问题： Zapier 发送的电话号码是"555-123-4567"，但 WhatsApp 需要国家区号（例如：+15551234567）
原因： 你的电商平台传来不一致的电话号码格式
使用 Zapier 的格式化工具： 在 Webhook 步骤之前，在你的 Zap 中添加一个"Formatter by Zapier"步骤。依次选择 Formatter、Numbers、Format Phone Number
配置它： 选择来自 Shopify 触发器的输入电话号码，并选择所需的格式（E.164，带有"+"号的国际标准格式）
映射它： 在你的最终 Webhook 步骤中，将这个格式化的电话号码映射到负载中的 phone 字段

通过有条不紊地完成这些步骤，并预先应对这些常见挑战，你可以建立一个强大且可靠的 AI 驱动电商引擎，为你 24 小时无休地工作。