WhatsApp 错误 131026：消息无法送达（Message Undeliverable）

错误 131026 出现在 Meta 无法将你的模板消息路由到目标号码时。大多数情况下，问题出在收件人一侧，而不是你的账户。

• 症状： 模板消息发送失败，并显示错误 131026。
• 错误文本： "Message Undeliverable / Unable to deliver message."（消息无法送达）
• 最常见原因： WhatsApp 因收件人一侧的状况而无法送达：号码未注册 WhatsApp、用户尚未接受 WhatsApp 最新服务条款、你的商家号码被屏蔽，或收件人的应用版本过旧。

这个错误的含义

当 Meta 无法将消息路由到目标号码时，会返回 131026。

大多数情况下，在收件人自行解决问题之前，你无需在 ABC 里针对这个联系人做任何修复。

快速检查

• 确认收件人号码为正确的 E.164 格式（国家代码 + 号码），且没有多余空格。
• 尝试发送给一个已知可用的 WhatsApp 号码，确认渠道正常。
• 如果只有部分联系人失败而其他人正常，这几乎可以肯定是收件人一侧的问题。

解决方案

方案 1：确认该号码是 WhatsApp 号码

• 通过短信、电话或电子邮件请收件人向你的商家号码发送一条 WhatsApp 消息。
• 如果对方无法发起聊天，说明该号码可能并未使用 WhatsApp。

方案 2：请收件人检查自己的 WhatsApp 账户

请收件人：

• 打开 WhatsApp，接受任何服务条款或隐私政策提示。
• 将 WhatsApp 更新到最新版本。
• 确认没有屏蔽你的商家号码。

方案 3：使用其他渠道

如果消息比较紧急：

• 通过其他渠道（电话、短信、电子邮件）联系收件人，请对方先给你的 WhatsApp 号码发消息。

何时升级处理

出现以下情况时请升级处理：

• 多个收件人突然同时出现 131026（可能是更大范围的送达问题）。
• 收件人可以正常给其他 WhatsApp 号码发消息，却无法给你的商家号码发消息，且已排除屏蔽的可能。

升级处理前需要收集的信息

• 错误代码及完整错误文本。
• 收件人号码（对外分享时请打码）。
• WABA ID 和 Phone Number ID（如有）。
• 发送失败的时间戳。