自动化流程执行问题
本指南帮助您诊断并修复无法执行、中途停止或行为与预期不符的自动化流程。
流程未触发
问题： 即使触发事件发生，您的流程仍未启动。
可能原因：
- 流程已禁用或处于草稿状态
- 触发条件与传入事件不符
- 另一个流程或规则先处理了该事件
- 应触发该事件的渠道或集成已断开连接
解决方案：
- 确认流程已发布并设置为“活动”，而非“草稿”或“暂停”
- 重新检查触发条件，并与实际示例事件进行比较
- 确保没有更高优先顺序的流程消耗相同的触发器
- 验证连接的渠道（例如 WhatsApp 或 Messenger）处于在线状态
流程中途停止
问题： 流程已启动，但在到达结尾前停止。
可能原因：
- 某个步骤正在等待从未到达的条件或客户回复
- 该步骤所需的变量或字段为空
- 外部动作（例如网络钩子或 API 调用）失败
- 流程遇到尚未完成的延迟或等待步骤
解决方案：
- 打开流程执行历史，找到它停止的确切步骤
- 检查等待或延迟步骤是否仍在倒计时
- 确保该步骤使用的变量在流程较早处已填入
- 查看日志以找出任何失败的外部动作，并在修复原因后重试
错误的分支或条件结果
问题： 流程已执行，但在条件分支中走错路径。
可能原因：
- 条件逻辑比较了错误的字段或使用了错误的运算符
- 值的格式与预期不同（例如文本与数字）
- 多个条件重叠，且第一个符合的并非您预期的
解决方案：
- 查看每个条件并确认它参考正确的变量
- 在比较之前规范化数据格式（修剪空格、匹配大小写、转换类型）
- 将条件从最具体到最通用排序，以便正确的分支先符合
计划或延迟消息抵达太晚
问题： 流程计划的消息延迟。
> 信息： 在高流量期间，短暂延迟是正常的。持续延迟通常指向队列积压或渠道已断开连接。
解决方案：
- 确认目标渠道已连接且在其发送限制范围内
- 检查计划时间是否考虑了正确的时区
- 查看状态页面以了解处理延迟
仍有问题？
如果您的流程仍然行为异常：
- 使用流程执行历史捕获确切的步骤和错误
- 记下触发事件和启动执行的数据
- 联系我们的支持团队，并提供流程名称、执行时间戳，以及预期与实际行为的描述