如何修复并重发失败的自动化消息

当自动化消息发送失败时，它们会以红色指示器的形式出现在你的仪表板上。本指南解释这些失败指示器的含义，以及如何使用批量操作为受影响的潜在客户添加标签、管理他们的订阅，并重发失败的消息。

Fixing Failed Automation Messages Tutorial

这个功能解决的问题

过去，当自动化消息发送失败时，你只能从失败列表中导出潜在客户或导出消息。既无法重试发送失败的消息，也无法管理那些没有收到自动化消息的潜在客户。

增强版的失败自动化消息批量操作改变了这一点。现在你可以直接在失败消息列表中为客户添加标签、管理他们的自动化订阅并重发失败的消息，完全掌控自动化失败后的恢复流程，不错失任何客户互动。

认识失败的自动化指示器

• 当自动化消息发送失败时，你会在仪表板上看到一个红色数字指示器。
• 点击红色按钮即可查看之前发送失败的消息列表。
• 颜色含义： 红色 = 发送失败，绿色 = 发送成功。

使用增强版批量操作

步骤 1：打开失败消息列表

• 点击红色指示器，打开失败的自动化消息列表。
• 你会看到所有没有收到该自动化消息的潜在客户。
• 红色消息表示未能成功发送给客户。

步骤 2：选择潜在客户

• 点击选择你想管理的潜在客户姓名。
• 可以逐个选择，也可以一次全选。

步骤 3：使用批量操作

选好潜在客户后，点击批量操作（Bulk Operations）。你会看到以下选项：

• 为客户添加标签（Tag your customers）： 添加标签，对这些潜在客户进行整理和分类。
• 订阅自动化（Subscribe automations）： 将潜在客户加入特定的自动化序列。
• 取消订阅自动化（Unsubscribe automations）： 将潜在客户从特定的自动化序列中移除。
• 导出潜在客户（Export lead）： 导出所选潜在客户的数据。
• 导出消息（Export messages）： 导出消息历史。

如何重发失败的自动化消息

重发失败消息需要两步流程：先取消订阅，再重新订阅。

1. 取消订阅自动化： 选择所有没有收到消息的潜在客户，点击批量操作（Bulk Operations），选择取消订阅自动化（Unsubscribe automations），选中发送失败的那个自动化，然后点击保存（Save）。
2. 取消勾选姓名： 取消订阅操作完成后，取消勾选这些姓名。这是为下一步操作做准备。
3. 重新订阅自动化： 再次选择同一批潜在客户，点击批量操作（Bulk Operations），选择订阅自动化（Subscribe automations），选中同一个自动化，然后点击保存（Save）。你会看到「请求已接受（Request accepted）」的确认消息。
4. 确认消息已发送： 回到自动化（Automations）页面，点击刷新（Refresh）。红色指示器（失败）应已被绿色（成功）取代，表示消息已重新发送给你的客户。

最佳实践

• 批量处理： 一次选择多个潜在客户，一次性向多位客户重发失败的消息。
• 打标签： 使用标签功能标记遇到送达问题的潜在客户，方便后续跟进。
• 定期检查： 定期查看自动化仪表板上的红色指示器，尽早发现并修复失败的消息。

常见问题

为什么自动化消息会发送失败？

消息失败的原因有很多，例如客户屏蔽了你的号码、WhatsApp 限制、电话号码无效，或消息窗口限制。具体错误代码请参阅 WhatsApp 模板消息错误。

重新订阅会再次发送一模一样的消息吗？

会。当你先取消订阅、再把潜在客户重新订阅到某个自动化时，该自动化会重新启动并再次发送消息。

潜在客户还在失败消息列表中时，可以给他们打标签吗？

可以。增强版批量操作允许你直接在失败消息列表中为客户添加标签，无需进入他们的个人资料页面。

如果我不先取消订阅，直接订阅会怎样？

如果潜在客户已经在该自动化中，直接再次订阅可能不会触发消息重发。「先取消订阅、再重新订阅」的流程可以确保干净地重新开始。

可以导出失败消息列表用于存档吗？

可以。你仍然可以使用批量操作菜单中的导出潜在客户（Export lead）或导出消息（Export messages）选项。