WhatsApp 连接问题
本指南帮助您解决将 WhatsApp Business 账户连接到 ABC Sales AI 时的常见问题。
常见连接问题
设置期间连接失败
问题： 在初始 WhatsApp Business 连接过程中收到错误。
可能原因：
- Facebook Business Manager 访问权限不正确
- WhatsApp Business API 账户未正确配置
- 验证 token 错误
- 缺少企业验证
解决方案：
- 验证 Facebook Business Manager 访问权限：
- 确保您对 Facebook Business Manager 账户具有管理员访问权限
- 确认 Business Manager 账户已完全设置
- 检查您是否已接受所有条款和政策
- WhatsApp Business API 配置：
- 验证您的 WhatsApp Business API 账户处于活动状态
- 确保您的电话号码已验证
- 检查您的号码是否未连接到其他服务
- 验证问题：
- 从 Facebook Developer Console 生成新的验证 token
- 验证您的应用程序已正确配置 WhatsApp Business 权限
- 检查您的系统用户是否具有适当的权限
- 企业验证：
- 如果提示，请完成 Facebook 企业验证
- 确保您的企业详细信息在所有平台上完全一致
- 验证后等待 24 至 48 小时再重试
运行后连接中断
问题： 您的 WhatsApp 连接原本正常运行，但突然停止。
可能原因：
- 验证 token 过期
- 超过 API 使用限制
- 违反 Facebook 政策
- 付款方式问题
解决方案：
- Token 更新：
- 生成并更新您的验证 token
- 尽可能设置永久 token
- 检查 token 到期日期
- 使用限制：
- 在 Facebook Business Manager 中查看您的 WhatsApp API 使用情况
- 检查您是否超过消息限制
- 如有必要，升级您的方案
- 政策合规：
- 查看来自 Facebook/WhatsApp 的任何通知电子邮件
- 检查您的 Business Manager 账户是否有政策警示
- 确保您的消息内容符合 WhatsApp 政策
- 付款验证：
- 验证您的付款方式是最新的
- 检查是否有任何付款失败通知
- 如有需要，更新账单信息
消息未送达
问题： 您的 WhatsApp 连接似乎处于活动状态，但消息未送达。
可能原因：
- 模板消息问题
- 违反 24 小时消息窗口
- 号码格式问题
- 收件人选择退出
解决方案：
- 模板消息问题：
- 确保所有模板都已审核通过
- 检查您是否正确使用已审核的模板
- 验证模板参数是否符合预期格式
- 24 小时窗口：
- 确认您仅在最后一次客户消息的 24 小时内发送非模板消息
- 在 24 小时窗口外使用已审核的模板进行主动消息
- 号码格式：
- 确保所有电话号码均为国际格式（例如，+15551234567）
- 从电话号码中移除任何特殊字符或空格
- 验证国家代码是否正确
- 选择退出状态：
- 检查收件人是否已选择退出或屏蔽您的企业
- 查看消息发送日志以查看特定状态代码
- 尊重选择退出请求以维持良好的账户状态
仍有问题？
如果您已尝试上述解决方案但仍遇到连接问题：
- 检查系统状态：
访问我们的状态页面以检查是否有全系统问题
- 详细诊断：
导航至设置 > 消息渠道 > WhatsApp > 诊断以执行连接测试
- 联系支持：
联系我们的技术支持团队，并提供：
- 错误消息的屏幕截图
- 您的 WhatsApp Business 电话号码
- 问题的详细描述
- 您已尝试的步骤
我们的 AI 支持智能员工随时准备提供 24/7 的即时帮助。对于需要人工支持的问题，会在营业时间内升级至我们的支持团队，标准问题通常在 1 个工作日内回复，关键连接问题通常在 4 小时内回复。