WhatsApp 模板问题
本指南帮助您解决 WhatsApp 消息模板的常见问题，从审核期间被拒到发送时的传递失败。
模板未审核通过
问题： 您的模板在 Meta 审核期间被拒。
可能原因：
- 在错误类别下提交的模板含有促销内容
- 占位符变量使用不正确（例如，以变量开头或结尾的消息）
- 变量缺少示例值
- 内容违反 WhatsApp Business 政策
解决方案：
- 为您的模板选择正确的类别（营销、实用或验证）
- 为每个变量提供清晰的示例值，以便 Meta 审核完整消息
- 避免将变量放在消息正文的最开头或最结尾
- 移除禁止内容、辱骂性语言或误导性陈述
- 保持格式整洁，避免过度使用大写或特殊字符
模板卡在待处理状态
问题： 您的模板长时间停留在“待处理”状态。
解决方案：
- 大多数模板在几分钟内完成审核，但有些可能需要长达 24 小时
- 避免重复提交相同的模板，这可能会延迟审核
- 检查您的 Facebook Business Manager 是否有任何账户级别的政策警示
模板无法发送
问题： 已审核的模板在您尝试发送时返回错误。
可能原因：
- 您提供的变量数量与模板不符
- 变量值为空或包含不支持的字符
- 模板因质量评分过低而被暂停或停用
- 您处于 24 小时窗口之外，而该模板未审核用于该用途
解决方案：
- 确认您以正确的顺序传递模板所需的确切变量
- 切勿发送空白变量值；若数据可能缺少，请提供备用值
- 在 Business Manager 中检查模板的质量评分，若评分低则加以改善
- 在 24 小时窗口外发送消息时使用已审核的模板（而非自由格式消息）
维持模板质量
> 提示： WhatsApp 会根据收件人的反应为每个模板指定质量评分。经常被屏蔽或举报的模板可能会被自动暂停。
- 仅向期望收到您消息的客户发送模板
- 保持内容相关，避免过度发送消息
- 及时尊重选择退出请求
仍有问题？
如果您的模板问题持续存在：
- 查看 Facebook Business Manager 中显示的拒绝原因
- 检查我们的状态页面以了解全系统问题
- 联系我们的支持团队，并提供模板名称、类别和您看到的确切错误