预约型业务的 AI 自动化
本文将说明如何使用 ABC Sales AI 自动化潜在客户互动、需求诊断、确认预约及预约提醒的整个流程。
Appointment Automation Overview
步骤 1：了解你的流程与全局概览
Understanding Your Process
客户旅程概览
在深入配置具体设置之前，我们先来看看客户与 AI 预约系统互动时通常会经历的旅程：
各阶段说明：
- 潜在客户来源： 潜在客户最初互动的渠道（例如 Facebook 广告、网站聊天小工具、Google 搜索、转介绍）
- 潜在客户接入： 潜在客户可以直接点击 WhatsApp 按钮进来，或保存你的电话号码后发短信进来
- AI 预约自动化： 专属 AI 销售员工与潜在客户互动，倾听他们的顾虑，诊断他们的需求，提供信息，处理异议，并尝试预约
- 预约已确认： 当有人完成预约时，预约系统会把信号回传给 ABC Sales AI
- 预约确认与提醒自动化： 此系统会自动发送预约前提醒，并通过 WhatsApp 与潜在客户互动，以减少爽约
- 预约已完成： 客户出席了已安排的预约
步骤 2：识别/选择预约系统
识别你的预约系统连接方式
根据下方的评估，选择与你当前预约设置相符的情景：
💡
AI 怎么知道有人完成了预约？
我们会从预约应用收到一个“信号”，可通过 Google App Script 或 Zapier、Pabbly、N8N 传送。
我们会从预约应用收到一个“信号”，可通过 Google App Script 或 Zapier、Pabbly、N8N 传送。
💡
什么是 Google Appscript、Zapier、Pabbly、N8N？
可以把它们想象成应用之间所信任的中间人，负责把信号从一个应用翻译并传递到另一个应用。你通常只需选择使用其中一个。
可以把它们想象成应用之间所信任的中间人，负责把信号从一个应用翻译并传递到另一个应用。你通常只需选择使用其中一个。
步骤 3：明确需求并准备 ABC Sales AI
Preparation Video
在配置 AI 销售员工和自动化流程之前，这个关键的准备步骤可确保我们识别出所需的具体信息。
部分 A：识别所需的信息字段
根据你的策略和业务需求，列出 AI 需要收集的所有具体信息：
📅 预约详情：
- 偏好日期与时间
- 会议链接（如为线上）
- 服务类型／到访原因
- 偏好地点／地址
- 偏好员工／服务提供者
⚙️ 服务背景：
- 当前状况／工具／服务提供者
- 痛点或目标
- 紧迫程度／时间线
- 预算范围
- 频率／重复性
👤 用户档案详情：
- 机构信息
- 年龄／类别
- 服务对象
- 特殊偏好
- 无障碍或医疗信息