通过自定义工具赋予 AI 销售员工超能力
让 AI 能访问你的其他应用，从而为你完成各种任务。例如，从网页、Google Sheet、你的 Shopify/WooCommerce 商店中检索信息来回复客户。
AI 工具与自动化工作流进阶指南
简介
欢迎阅读 AI 工具进阶指南。本文档将超越基础的 AI 销售员工设置，深入介绍强大的工作流能力，让你的 AI 能够执行操作、处理数据，并打造真正自动化的流程。
在这里，你将学习如何使用完整的 AI 工具套件来为潜在客户打标签、通知管理员、更新客户信息、变更自动化流程，甚至连接到外部服务。
1. 理解 AI 工具：核心概念
AI 工具是 AI 销售员工在对话过程中满足特定条件时可以执行的具体操作。你可以在 AI Agents -> AI Tools 标签页中进行配置。
工具主要分为两大类：
- 标准工具： ABC Sales Bot 内置的常见操作功能（例如，为潜在客户打标签、发送通知）
- 自定义工具： 由你自行构建的、连接外部服务的工具。它能让你的 AI 查询数据库、搜索电商商店，或连接到几乎任何 API
ℹ️
AI 工具的黄金法则： 要让工具可靠地运行，你必须同时定义工具本身以及使用它的指令。
1. 工具： 要执行的操作（例如 \
2. 系统提示词（System Prompt）： 告诉 AI _在什么时候_ 以及 _为什么_ 使用该工具的指令
1. 工具： 要执行的操作（例如 \
lead_highlight\）2. 系统提示词（System Prompt）： 告诉 AI _在什么时候_ 以及 _为什么_ 使用该工具的指令
2. 使用标准工具处理内部工作流
这些工具直接在 ABC Sales Bot 系统内管理操作。
A. Lead Highlight：在不中断 AI 的情况下通知管理员
\lead_highlight\ 工具适用于需要在不打断 AI 流程的前提下，引起管理员对某段对话关注的情况。
它的作用：
- 为潜在客户添加特定标签
- 向指定的管理员/主管发送通知
适用场景：
- 客户请求安排手动预约时间
- 客户要求定制报价
- 潜在客户表现出强烈兴趣，或提到非常高的预算
如何配置：
- 在 AI Tools 中，点击 “Add Tool” 并选择 \
lead_highlight\ - 在 Description 框中，清楚说明它的作用以及要使用哪个标签
- _示例：“将此潜在客户标记为 'appointment_request'，并提醒管理员查看可用时间。不要告诉客户你为他们打了标签。”_