預約型業務的 AI 自動化
本文將說明如何使用 ABC Sales AI 自動化潛在客戶互動、需求診斷、確認預約及預約提醒的整個流程。
Appointment Automation Overview
步驟 1：了解你的流程與全局概覽
Understanding Your Process
客戶旅程概覽
在深入配置具體設定之前，我們先來看看客戶與 AI 預約系統互動時通常會經歷的旅程：
各階段說明：
- 潛在客戶來源： 潛在客戶最初互動的渠道（例如 Facebook 廣告、網站聊天小工具、Google 搜尋、轉介紹）
- 潛在客戶接入： 潛在客戶可以直接點擊 WhatsApp 按鈕進來，或儲存你的電話號碼後傳訊息進來
- AI 預約自動化： 專屬 AI 業務員工與潛在客戶互動，傾聽他們的顧慮，診斷他們的需求，提供資訊，處理異議，並嘗試預約
- 預約已確認： 當有人完成預約時，預約系統會把信號回傳給 ABC Sales AI
- 預約確認與提醒自動化： 此系統會自動發送預約前提醒，並透過 WhatsApp 與潛在客戶互動，以減少爽約
- 預約已完成： 客戶出席了已安排的預約
步驟 2：識別/選擇預約系統
識別你的預約系統連接方式
根據下方的評估，選擇與你目前預約設定相符的情境：
💡
AI 怎麼知道有人完成了預約？
我們會從預約應用收到一個「信號」，可透過 Google App Script 或 Zapier、Pabbly、N8N 傳送。
我們會從預約應用收到一個「信號」，可透過 Google App Script 或 Zapier、Pabbly、N8N 傳送。
💡
什麼是 Google Appscript、Zapier、Pabbly、N8N？
可以把它們想像成應用之間所信任的中間人，負責把信號從一個應用翻譯並傳遞到另一個應用。你通常只需選擇使用其中一個。
可以把它們想像成應用之間所信任的中間人，負責把信號從一個應用翻譯並傳遞到另一個應用。你通常只需選擇使用其中一個。
步驟 3：明確需求並準備 ABC Sales AI
Preparation Video
在配置 AI 業務員工和自動化流程之前，這個關鍵的準備步驟可確保我們識別出所需的具體資訊。
部分 A：識別所需的資訊欄位
根據你的策略和業務需求，列出 AI 需要收集的所有具體資訊：
📅 預約詳情：
- 偏好日期與時間
- 會議連結（如為線上）
- 服務類型／到訪原因
- 偏好地點／地址
- 偏好員工／服務提供者
⚙️ 服務背景：
- 目前狀況／工具／服務提供者
- 痛點或目標
- 緊迫程度／時間線
- 預算範圍
- 頻率／重複性
👤 用戶檔案詳情：
- 機構資訊
- 年齡／類別
- 服務對象
- 特殊偏好
- 無障礙或醫療資訊