透過自訂工具賦予 AI 業務員工超能力
讓 AI 能存取你的其他應用程式，從而為你完成各種任務。例如，從網頁、Google Sheet、你的 Shopify/WooCommerce 商店中擷取資訊來回覆客戶。
AI 工具與自動化工作流程進階指南
簡介
歡迎閱讀 AI 工具進階指南。本文件將超越基礎的 AI 業務員工設定，深入介紹強大的工作流程能力，讓你的 AI 能夠執行操作、處理資料，並打造真正自動化的流程。
在這裡，你將學習如何使用完整的 AI 工具套件來為潛在客戶加上標籤、通知管理員、更新客戶資訊、變更自動化流程，甚至連接到外部服務。
1. 理解 AI 工具：核心概念
AI 工具是 AI 業務員工在對話過程中滿足特定條件時可以執行的具體操作。你可以在 AI Agents -> AI Tools 分頁中進行設定。
工具主要分為兩大類：
- 標準工具： ABC Sales Bot 內建的常見操作功能（例如，為潛在客戶加上標籤、傳送通知）
- 自訂工具： 由你自行建構的、連接外部服務的工具。它能讓你的 AI 查詢資料庫、搜尋電商商店，或連接到幾乎任何 API
ℹ️
AI 工具的黃金法則： 要讓工具可靠地運作，你必須同時定義工具本身以及使用它的指令。
1. 工具： 要執行的操作（例如 \
2. 系統提示詞（System Prompt）： 告訴 AI _在什麼時候_ 以及 _為什麼_ 使用該工具的指令
1. 工具： 要執行的操作（例如 \
lead_highlight\）2. 系統提示詞（System Prompt）： 告訴 AI _在什麼時候_ 以及 _為什麼_ 使用該工具的指令
2. 使用標準工具處理內部工作流程
這些工具直接在 ABC Sales Bot 系統內管理操作。
A. Lead Highlight：在不中斷 AI 的情況下通知管理員
\lead_highlight\ 工具適用於需要在不打斷 AI 流程的前提下，引起管理員對某段對話關注的情況。
它的作用：
- 為潛在客戶加上特定標籤
- 向指定的管理員/主管傳送通知
適用情境：
- 客戶要求安排手動預約時間
- 客戶要求客製化報價
- 潛在客戶表現出強烈興趣，或提到非常高的預算
如何設定：
- 在 AI Tools 中，點擊 「Add Tool」 並選擇 \
lead_highlight\ - 在 Description 框中，清楚說明它的作用以及要使用哪個標籤
- _範例：「將此潛在客戶標記為 'appointment_request'，並提醒管理員查看可用時間。不要告訴客戶你為他們加上了標籤。」_