Meta WhatsApp Coexistence：完整指南

歡迎來到您企業 WhatsApp 溝通的未來！Meta WhatsApp Coexistence 功能是一項前沿整合，它將 WhatsApp Business API 的強大性與可擴展性，同 WhatsApp Business App 的便利性與熟悉感結合在一起。

了解您的 WhatsApp 選項

在開始之前，了解不同類型的 WhatsApp 以及 Coexistence 在其中的定位會很有幫助。

> 注意：Coexistence 不會延長 API 的 24 小時訊息視窗，並且存在地區限制。

1. 問題：使用 WhatsApp API 的舊方式

舊有挑戰

• **24 小時回覆視窗**：如果您想在 24 小時後回覆客戶，就被迫使用預先核准的範本。
• **失去 Business App**：切換到純 API 模式意味著放棄用手機上的 WhatsApp Business App 回覆的便利。
• **無法語音通話**：在純 API 設定下，您無法向客戶撥打語音電話。

2. 解決方案：隆重推出 WhatsApp Coexistence

Coexistence 將您的號碼連接到強大的 ABC Sales AI API，同時 讓您手機上的 Business App 保持活躍。 這意味著您不必再在便利與強大之間做取捨！

主要優勢

• **借助 API 實現自動化與規模化**：使用 ABC Sales AI 中的 AI 聊天機器人和整合，高效處理對話
• **保留您的聯絡人與記錄**：您現有的手機聯絡人和最多 6 個月的聊天記錄會被自動匯入
• **繞過 24 小時視窗**：隨時用您的手機加入對話，增添一份個人化的關懷
• **重新進行語音通話**：直接從您的 Business App 撥打和接聽語音電話

3. 關鍵注意事項與限制

• **訊息速度上限**：所有訊息均限制在約每秒 5 則
• **部分功能被停用**：訊息編輯、限時訊息和一次性檢視訊息均被停用
• **不同步群組或廣播**：來自您手機的群組聊天和廣播清單不會同步
• **風險意識**：請從一個全新的、「預熱過」的號碼開始，而不是您的主要業務號碼
• **號碼資格**：在連接之前，您的電話號碼必須在 WhatsApp Business App 上有足夠的活躍度

4. 如何設定

第 1 步：進入訊息管道

1. 在 ABC Sales AI 中前往 **訊息管道**

2. 點擊 **新增訊息管道**

3. 選擇 **WhatsApp Coexistence**

第 2 步：連接您的號碼

4. 按照分步引導流程操作

5. 輸入您的 WhatsApp Business 電話號碼

6. 完成 Facebook Business 驗證

第 3 步：同步您的資料

7. 點擊已連接管道旁邊的 **編輯** 按鈕

8. 點擊 **立即開始同步** 以匯入您的聊天記錄

9. 等待同步完成（可能需要幾分鐘）

5. 故障排查

「電話號碼不符合資格」錯誤

如果您在設定過程中看到此錯誤，說明您的電話號碼需要在 WhatsApp Business App 上有更多活躍度，才能連接到 API。請積極使用該號碼幾週後再試。

「更新電話號碼詳情時出錯」

這通常意味著出現了暫時性的連接問題。請幾分鐘後再試，如果問題持續存在，請聯絡支援團隊。

設定之後會發生什麼？

連接完成後，您將看到您的對話同步到 ABC Sales AI 收件匣中。AI 將根據您的 System Prompt 自動回應，而您仍然可以從手機上手動回覆！