現有 WhatsApp Business 號碼可以接入 AI 嗎？
符合資格的 Coexistence 設定可保留 WhatsApp Business App 號碼。連接前了解歷史同步、人工接手、訊息規則與費用。
現有 WhatsApp Business 號碼可以接入 AI 嗎？
我能用現有的 WhatsApp Business 號碼接入 AI 嗎？
可以，前提是號碼符合 WhatsApp Coexistence（共存模式）的資格。 這種 Meta 支援的連接方式，讓你在同一個號碼上保留 WhatsApp Business App，同時使用 ABC Sales AI 的共享收件匣與已設定的 AI 工作流程。資格由 Meta 在接入時判斷，並非每個號碼都保證能連接。
想用 AI，不代表必須換號碼。先檢查你正在使用的帳號；若不符合資格，再與客服討論其他合適號碼或僅 API 的方案，不要急著更換客戶熟悉的號碼。
選擇適合團隊的連接方式
| 你目前的方式 | 支援什麼 | 接入前要確認什麼 |
|---|---|---|
| 僅 WhatsApp Business App | 手機人工對話與應用程式本身的商業功能 | 連接受支援的管道後，才能使用 ABC AI 自動化 |
| Coexistence 共存模式 | Business App 加上 ABC 的 API 收件匣與已設定的 AI 流程 | 號碼資格、支援的應用程式功能、訊息同步是否成功 |
| 僅 API 連接 | API 收件匣、自動化與系統整合 | 應用程式使用方式和歷史記錄不同，應先確認移轉計畫 |
Coexistence 是 Meta 提供、由受支援服務商接入的功能，並非 ABC 獨有。
團隊可以保留什麼，又有什麼變化？
- 熟悉的手機應用程式：符合資格的號碼可繼續透過 WhatsApp Business App 進行受支援的對話與通話。
- 共享工作區：連接支援的訊息會出現在 ABC，團隊可與已設定的 AI Employee 協作。
- 歷史同步：ABC 提供聯絡人與聊天記錄的同步控制。能匯入的內容取決於 Meta 提供的歷史、你的授權與同步結果，不能假設所有訊息和附件都會移轉。
- 人工接手：設定人工回覆時停用 AI，並在團隊同時使用兩端前測試。
群組聊天和所有應用程式功能不會完整映射到 ABC。若你依賴廣播名單或大量集中發送，請在接入時確認支援範圍與帳號限制。
API 訊息仍受 24 小時窗口約束
客戶傳來的 WhatsApp 訊息會開啟或重設 API 客服窗口。窗口外，透過 API 主動聯繫需要獲批範本及適當的聯繫許可。
員工從 Business App 手動回覆屬於另一條發送路徑，不會延長 API 窗口，也不會讓 ABC 自動化繞過 Meta 規則。範本、客戶同意及停止不需要的跟進仍然重要。
能發送，不代表免費。 請查看 Meta 目前費率與額度，以及 ABC 的訂閱與使用費用。不能因為跟進安排在 24 小時內，就認定 API 訊息免費。Meta 定價文件。
連接前先檢查
- 確認號碼已註冊 WhatsApp Business App，且負責人擁有手機與相關 Meta 商業資產的控制權。
- 備份重要聊天，檢查 Meta 顯示的授權、資格與連接選項。
- 連接關鍵銷售號碼前，先約定測試與支援計畫。另用符合資格的測試號碼是一種選擇，並非所有帳號都必須如此。
- 測試客戶詢問、AI 回覆、人工接手與歷史同步，確認手機和 ABC 兩端的實際顯示。
沒有保證通過資格審核的「養號」天數或活動配方。若 Meta 拒絕連接，請保留錯誤資訊並請客服核查選項。不要為了嘗試通過審核而刪除正在使用的 WhatsApp 帳號。
在 ABC 中設定
進入 Messaging Channels，新增支援的 WhatsApp 管道並完成 Meta 流程。如有該選項，選擇連接現有 WhatsApp Business App。成功連接後，在管道設定中使用 Start Sync Now 同步可用歷史。
詳細設定指南包含操作說明與排錯截圖。接入後的銷售流程可參考如何自動跟進 WhatsApp 潛在客戶。
示範時應該問什麼？
請團隊檢查你的實際號碼，說明可同步的內容、展示人工接手，並把平台費用與訊息費用分開解釋。若該連接對業務十分重要，請在方案中寫清約定範圍與驗收檢查。