真人與 AI 的 WhatsApp Coexistence：真人回覆時自動停用 AI
真人與 AI 的 WhatsApp Coexistence 功能可以防止真人客服在 WhatsApp Business App 中手動回覆時出現重複回覆。啟用 真人回覆時停用 AI（Disable AI on Manual Reply） 開關後，系統一旦偵測到真人的手動回覆，就會自動為該潛在客戶暫停 AI。
Human-AI WhatsApp Coexistence Overview
這解決了什麼問題
以前，如果真人客服在 AI 仍處於啟用狀態時從 WhatsApp Business App 回覆：
- 真人回覆和 AI 回覆可能會同時發出
- 潛在客戶會收到重複或相互矛盾的訊息
- 對話變得混亂且不專業
開關如何運作
啟用 真人回覆時停用 AI（Disable AI on Manual Reply） 後：
- 從 WhatsApp Business App 發出的任何手動回覆，都會自動為該潛在客戶停用/暫停 AI
- AI 停止回覆，讓真人客服可以順暢地繼續對話
結果是：不再有雙重回覆，真人與 AI 之間不再衝突，客戶對話的交接也更乾淨俐落。
在哪裡找到它
- 前往 Messaging Channels
- 選擇你的 WhatsApp 渠道（僅限 WhatsApp Coexistence）
- 點擊 編輯渠道（Edit Channel）
- 開啟 真人回覆時停用 AI（Disable AI on Manual Reply）
- 點擊 儲存（Save）
如何確認它正常運作
- 向你的 WhatsApp 號碼傳送一則訊息，讓 AI 開始回覆
- 從 WhatsApp Business App 手動回覆
- 確認在你的手動回覆之後 AI 沒有再傳送回覆
- 重新整理收件匣，確認該潛在客戶的 AI 狀態顯示為已關閉/已停用
注意事項
- 此功能僅適用於 WhatsApp Coexistence 渠道
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如果你的團隊經常從 AI 手中接管對話，請啟用此開關。它可以消除 AI 搶在客服前面說話的風險。