管道專屬 AI 客製化：為每個管道設定各自的 AI 代理與歡迎訊息

管道專屬客製化讓你為每個訊息管道（WhatsApp、Facebook/Messenger、Telegram、Instagram 等）配置各自的預設 AI 代理和各自的歡迎訊息，讓一個工作區可以服務多個業務或受眾。

Channel-Specific Customisation Overview

設定方法的簡短影片：

How to Set Up Channel-Specific Customisation

概覽

現在，每個訊息管道都可以擁有自己的：

• 預設 AI 代理 / AI 模型
• 管道專屬歡迎訊息（以及其他預設自動化，若已啟用）

以前，多個已連接的管道共用一個全域預設 AI 設定。透過此次更新，你可以在同一個 ABC Salesbot 工作區下經營多個業務或受眾，同時讓每個管道的 AI 行為都為該管道量身打造。

你可以做什麼

1. 按管道設定預設 AI 代理

你可以為每個已連接的管道指定不同的預設 AI 代理。範例：

• WhatsApp 號碼 A： HR AI（處理人力資源 / 招募諮詢）
• WhatsApp 號碼 B： Support AI（處理客戶支援）
• Telegram 機器人： Support AI
• Facebook 粉絲專頁： Sales AI

如果某個管道沒有指定預設 AI 代理，系統會回退到你在 AI Agents 設定中配置的全域預設 AI 代理。

2. 按管道設定歡迎訊息 / 預設自動化

在同一個編輯管道頁面中，你還可以為該管道配置預設自動化。一個常見的使用場景是：當潛在客戶透過某個管道發來訊息時，傳送該管道專屬的歡迎訊息。這樣，每個管道都可以根據其用途或受眾，擁有不同的開場訊息和流程。

如何設定

第 1 步：準備好你的 AI 代理

1. 進入 AI Agents（AI 代理）。
2. 確保你要使用的 AI 代理已建立並配置完畢（例如 HR AI、Support AI）。

第 2 步：為訊息管道指定預設 AI 代理

1. 進入 Messaging Channels（訊息管道）。
2. 選擇你要客製化的管道（例如某個特定的 WhatsApp 號碼或 Facebook 粉絲專頁）。
3. 點擊 Edit Channel（編輯管道）。
4. 在 Default AI Agent（預設 AI 代理）下，選擇你想為此管道使用的 AI 代理。
5. 點擊 Save。

你可以為每個已連接的管道重複此操作，即使你連接了很多管道也沒問題。

第 3 步（可選）：為每個管道設定歡迎訊息 / 預設自動化

1. 在同一個編輯管道頁面中，找到 Default Automations（預設自動化）。
2. 選擇當潛在客戶透過此管道發來訊息時要觸發的自動化。
3. 確保你的自動化中包含你想為該特定管道傳送的歡迎訊息。
4. 點擊 Save。

如何確認它正常運作

1. 向你剛配置的特定管道發送一則測試訊息（例如「Hi」）。
2. 確認回覆來自指定給該管道的正確 AI 代理。
3. 如果你配置了歡迎訊息自動化，確認歡迎訊息按預期觸發。

注意事項與最佳實踐

• 當各管道對應不同的產品、服務或受眾時，使用管道專屬 AI 代理。
• 讓 AI 指令和語氣與管道的用途保持一致（例如銷售 vs. 支援）。
• 如果某個管道未指定，它會使用全域預設 AI 代理（回退行為）。