WhatsApp Coexistence 設定指南

符合資格的 WhatsApp Business App 號碼可連接 ABC，同時保留手機應用程式。 Meta 在接入時決定資格。先檢查現有號碼；另用符合資格的測試號碼是一種選擇，並非每家企業的必要條件。

WhatsApp Coexistence 設定示範

連接前

• 備份重要聊天，確認手機、號碼和 Meta Business Portfolio 的管理人。
• 檢查 Meta 實際提供的權限與連接選項。支援地區、應用程式功能和帳號限制可能變化。
• 變更關鍵銷售號碼前先約定測試計畫。沒有移轉計畫，不要刪除 WhatsApp 帳號或中斷正在使用的服務商。
• 沒有保證新號碼通過資格審核的天數或聊天活動量。不要用固定「養號」配方代替 Meta 的審核。

連接號碼

第一部分：從 ABC 平台開始

1. 進入管道頁面：登入你的 ABC 帳戶，點擊右上角的個人頭像，從下拉選單中選擇 Messaging Channel（訊息管道）。
2. 新增管道：在管道頁面，點擊 Add Messaging Channel（新增訊息管道）按鈕。
3. 選擇 Meta WhatsApp：會彈出一個視窗。從訊息管道列表中選擇 Meta WhatsApp。
4. 開始連接：你會看到關於 WhatsApp Business App Coexistence 功能的說明頁面。閱讀詳情後點擊 Start（開始）。
5. 與 Meta 連接：點擊藍色的 Connect with Meta WhatsApp（連接 Meta WhatsApp）按鈕。這會開啟一個新的彈出視窗，開始 Facebook/Meta 設定流程。

第二部分：Meta 設定流程

1. 授予權限：如有提示，請登入你的 Facebook 帳戶。點擊 Get started（開始使用），允許 ABC 連接到你的 WhatsApp Business 帳戶。
2. 選擇 Business Portfolio：從下拉列表中選擇正確的 Meta Business Portfolio。Business Name（企業名稱）和 Website（網站）應會自動填入。點擊 Next（下一步）。
3. 選擇設定方式：當被問到希望如何接入時，如有此選項，選擇 Connect your existing WhatsApp Business App（連接你現有的 WhatsApp Business App）。點擊 Next。
4. 輸入你的電話號碼：從下拉選單中選擇國碼，輸入與你 WhatsApp Business App 關聯的電話號碼。點擊 Next。
5. 用手機掃描 QR code：螢幕上會顯示一個 QR code。開啟你的 WhatsApp Business App，你應該會看到一則來自官方 "Facebook Business" 帳戶的訊息。點開這則訊息，然後點擊 Connect（連接）。如果沒有看到這則訊息，請進入 Menu（選單），然後依序選擇 Settings（設定）、Account（帳戶）、Business Platform，並按提示操作。系統可能會要求你確認是否願意分享聊天記錄。之後掃描電腦螢幕上顯示的 QR code。

第三部分：完成連接

1. 確認你的資訊：掃碼後，電腦上的頁面會更新。確認你的 WhatsApp Business 帳戶名稱，並選擇你的時區（例如 (GMT+08:00) Kuala Lumpur）。點擊 Next。
2. 檢查並確認：最後檢查一遍存取權限，點擊 Confirm（確認）。
3. 完成：系統需要片刻時間進行連接。完成後，點擊 Finish（完成）。
4. 連接成功：你會被重新導向回 ABC 平台，彈出視窗顯示 "Connected successfully!"（連接成功）。點擊 OK。你的新 WhatsApp 號碼現在會出現在管道列表中。

Meta 接入流程的文字與選項可能變化。若缺少某個選項，請客服檢查資格，不要盲目切換連接類型。

同步受支援的歷史與聯絡人

開啟 Messaging Channels，找到管道，選擇 Edit，再使用帳號中顯示的 Start Sync Now 或歷史同步控制。等待完成，再將幾段近期對話與手機記錄對照。

獲得授權後，ABC 可匯入 Meta 提供的受支援歷史。可用內容與完整程度有所不同，不能假設所有舊聊天、群組聊天或附件都會出現。請保留原手機記錄與備份。

部分管道另有聯絡人同步設定：

• 開啟：同步時，受支援的聯絡人可建立或更新為 ABC 潛在客戶。
• 關閉：管道仍保持連接，但之後的聯絡人同步不自動新增或更新這些潛在客戶。
• 關閉同步不會刪除 ABC 已有的潛在客戶或對話。

ABC 管道清單中已連接 WhatsApp 管道的 Edit 控制

管道設定中的歷史同步控制

面向客戶啟用前，先測試人工接手

1. 使用獲授權的測試聯絡人傳送詢問，確認訊息出現在 ABC。
2. 檢查已設定的 AI Employee 的回覆。
3. 從 WhatsApp Business App 回覆，確認受支援的訊息同步顯示。
4. 若團隊啟用人工回覆時停用 AI，確認該潛在客戶的 AI 會暫停，也測試恢復流程。
5. 檢查近期歷史、聯絡人欄位與團隊的連結裝置。

這些步驟確認的是目前帳號的實際表現，不能保證今後每種訊息類型或連接中斷都相同。

了解訊息規則與費用

API 的 24 小時客服窗口從客戶最近一條訊息開始計算。窗口外，透過 API 主動聯繫需要獲批範本及適當的客戶許可。員工從 Business App 手動回覆，不會重新開啟或延長該 API 窗口。

Business App 人工訊息與 ABC API 連接訊息採用不同的計費路徑。不能因為自動跟進在窗口內，就認定免費。活動前請檢查 Meta 目前定價文件，以及 ABC 的訂閱與使用費用。

設定自動化請參考跟進設定指南。規劃銷售過程請參考買家跟進指南。

排查問題

最後檢查

記錄已連接號碼、負責人、測試結果與支援聯絡人。將管道交給銷售團隊前，確認歷史同步與人工接手。Coexistence 概覽提供面向買家的說明。