WhatsApp Coexistence 設定指南

Meta WhatsApp Coexistence（共存模式）在同一個號碼上，將 WhatsApp Business API 的強大功能與可擴展性，同 WhatsApp Business App 的便利與熟悉感結合在一起。本指南將帶你了解這項功能是什麼、有哪些優勢、涉及哪些風險、如何設定，以及如何排查常見問題。

WhatsApp Coexistence Setup Guide

問題所在：使用 WhatsApp API 的舊方式

• 24 小時回覆窗口： 如果想在 24 小時後回覆客戶，你被迫只能使用預先審核通過的範本。
• 失去 Business App： 切換到純 API 模式，意味著放棄在手機上用 WhatsApp Business App 回覆訊息的便利。
• 無法語音通話： 在純 API 模式下，你無法與客戶進行語音通話，而這類重要溝通往往能更快促成成交。

解決方案：WhatsApp Coexistence

Coexistence 將你的號碼連接到強大的 ABC Salesbot API，同時保持手機上的 Business App 正常使用。不再需要在便利與強大之間二選一：

• 透過 API 實現自動化和規模化： 在 ABC Salesbot 中使用 AI 聊天機器人和各類整合，高效處理對話、篩選潛在客戶、傳送媒體檔案，全部自動完成。
• 保留你的聯絡人和聊天記錄： 你現有的手機聯絡人和最多 6 個月的聊天記錄會自動匯入，重要的客戶資訊不會遺失。
• 手動回覆可繞過 24 小時窗口： 隨時用手機加入對話，增添人情味。從 App 回覆時，超過 24 小時也無需使用範本。
• 重新擁有語音通話： 與純 API 模式不同，你可以直接在 Business App 中撥打和接聽語音電話。

哪種 WhatsApp 方案適合你？

開始之前，先了解不同類型的 WhatsApp 以及 Coexistence 的定位會很有幫助。

標準 WhatsApp

• 主要用途： 個人對話
• AI 員工與自動化： 不支援
• 價格： 免費
• 最適合： 個人和群組，個人及非商業溝通

WhatsApp Business App

• 主要用途： 小型企業手動聊天
• AI 員工與自動化： 不支援，僅有基礎快速回覆
• 價格： 免費
• 聊天記錄： 僅儲存在你的裝置上
• 最適合： 用手機手動管理客戶聊天的小企業主

完整 WhatsApp Cloud API（僅 ABC）

• 主要用途： 規模化的企業訊息、自動化與機器人
• AI 員工與自動化： 支援，透過 ABC 平台
• 價格： 從 ABC 傳送的範本訊息由 Meta 按則計費，費率取決於範本類別（以 Meta 最新價目表為準）
• 聊天記錄： 從零開始
• 吞吐量： 高，隨使用層級擴展
• 最適合： 需要大量傳送通知、OTP 或交易類訊息（例如線上研討會廣播）的企業

WhatsApp Coexistence（ABC + WhatsApp Business App），推薦

• 主要用途： 手機 App 聊天與 AI 員工自動化並行
• AI 員工與自動化： 支援，透過 ABC 平台
• 價格： 從 WhatsApp Business App 傳送的訊息免費，非常適合跟進
• 聊天記錄： 可匯入最多 6 個月的歷史記錄
• 吞吐量： 上限約為每秒 5 則訊息
• 最適合： 已在使用 Business App，希望獲得簡單自動化和共享收件匣的中小企業

注意：Coexistence 不會延長 API 的 24 小時訊息窗口，並且存在地區限制。

關鍵考量與限制

連接帳戶前，請先了解這些取捨：

• 不適合大規模廣播： 此功能不適合大量、時效性強的廣播（例如超過 500 名報名者的線上研討會）。傳送速度有限，對大量受眾會造成明顯延遲。
• 傳送速度上限： 透過 Coexistence 傳送的所有訊息，速度限制約為每秒 5 則。
• 部分 App 功能被停用： 連接後，WhatsApp Business App 中的部分功能將被停用，包括訊息編輯、限時訊息和一次性查看訊息。
• 群組和廣播不同步： 手機上的群組聊天和廣播名單不會同步到 ABC 平台。

連接前的檢查清單

連接前請遵循這套安全優先的做法：

1. 從一個全新的電話號碼開始。 專門為測試此功能準備一張新 SIM 卡和新號碼。這樣可以把潛在問題與你的主要業務線路隔離開。
2. 為新號碼「養號」。 在裝有新號碼的手機上安裝 WhatsApp Business App，正常聊天至少 7 天，累積真實活躍的使用記錄。每天與 5 到 10 個不同的人主動往來聊天。（也有使用者回報只養了 1 小時就成功，你可以碰碰運氣。）
3. 使用狀況良好的 Meta Business Portfolio。 將新號碼連接到一個信譽良好的 Meta Business Portfolio（商業資產組合），最好是已有獲批 WhatsApp 號碼的組合。全新的組合往往會受到 Meta 更嚴格的審查。

如何連接你的 WhatsApp Coexistence 帳戶

第一部分：從 ABC 平台開始

1. 進入管道頁面：登入你的 ABC 帳戶，點擊右上角的個人頭像，從下拉選單中選擇 Messaging Channel（訊息管道）。
2. 新增管道：在管道頁面，點擊 Add Messaging Channel（新增訊息管道）按鈕。
3. 選擇 Meta WhatsApp：會彈出一個視窗。從訊息管道列表中選擇 Meta WhatsApp。
4. 開始連接：你會看到關於 WhatsApp Business App Coexistence 功能的說明頁面。閱讀詳情後點擊 Start（開始）。
5. 與 Meta 連接：點擊藍色的 Connect with Meta WhatsApp（連接 Meta WhatsApp）按鈕。這會開啟一個新的彈出視窗，開始 Facebook/Meta 設定流程。

第二部分：Meta 設定流程

1. 授予權限：如有提示，請登入你的 Facebook 帳戶。點擊 Get started（開始使用），允許 ABC 連接到你的 WhatsApp Business 帳戶。
2. 選擇 Business Portfolio：從下拉列表中選擇正確的 Meta Business Portfolio。Business Name（企業名稱）和 Website（網站）應會自動填入。點擊 Next（下一步）。
3. 選擇設定方式：當被問到希望如何接入時，選擇第一個選項 Connect your existing WhatsApp Business App（連接你現有的 WhatsApp Business App）。點擊 Next。
4. 輸入你的電話號碼：從下拉選單中選擇國碼，輸入與你 WhatsApp Business App 關聯的電話號碼。點擊 Next。
5. 用手機掃描 QR code：螢幕上會顯示一個 QR code。開啟你的 WhatsApp Business App，你應該會看到一則來自官方 "Facebook Business" 帳戶的訊息。點開這則訊息，然後點擊 Connect（連接）。如果沒有看到這則訊息，請進入 Menu（選單），然後依序選擇 Settings（設定）、Account（帳戶）、Business Platform，並按提示操作。系統可能會要求你確認是否願意分享聊天記錄。之後掃描電腦螢幕上顯示的 QR code。

第三部分：完成連接

1. 確認你的資訊：掃碼後，電腦上的頁面會更新。確認你的 WhatsApp Business 帳戶名稱，並選擇你的時區（例如 (GMT+08:00) Kuala Lumpur）。點擊 Next。
2. 檢查並確認：最後檢查一遍存取權限，點擊 Confirm（確認）。
3. 完成：系統需要片刻時間進行連接。完成後，點擊 Finish（完成）。
4. 連接成功：你會被重新導向回 ABC 平台，彈出視窗顯示 "Connected successfully!"（連接成功）。點擊 OK。你的新 WhatsApp 號碼現在會出現在管道列表中。

如何同步你的聯絡人和聊天記錄

1. 在 ABC 網站上，點擊你的個人頭像。
2. 從下拉選單中點擊 Messaging Channel（訊息管道）。
3. 找到你想要同步的 WhatsApp Coexistence 管道。
4. 點擊該管道旁邊的 Edit（編輯）按鈕。
5. 在彈出視窗中，找到 "Sync WhatsApp Data"（同步 WhatsApp 資料）部分。
6. 點擊 Start Sync Now（立即開始同步）按鈕啟動同步。

如何控制聯絡人同步

部分 WhatsApp Coexistence 渠道會顯示聯絡人同步設定。這個設定會控制 WhatsApp Business App 裡的聯絡人，是否可以在同步時進入 ABC 並變成 leads。

• 開啟聯絡人同步： ABC 可以根據從手機同步過來的 WhatsApp 聯絡人和聊天記錄，建立或更新 leads。
• 關閉聯絡人同步： 渠道仍然保持連接，但手機裡的 WhatsApp 聯絡人不會在同步時自動加入 Leads。

如果你想使用 WhatsApp Coexistence，但又想讓 Leads 列表保持更乾淨，可以使用這個設定。

Coexistence 該做與不該做的事

應該這樣做

• 至少每 13 天開啟一次 WhatsApp Business App，保持 API 連接活躍。
• 用手機 App 進行快速的一對一回覆，因為這些訊息是免費的。
• 接入完成後重新登入 WhatsApp 網頁版/桌面版，因為之前的工作階段會被登出。
• 關注 ABC 控制台的裝置離線警報。
• 先用沙盒號碼測試完整流程。

不要這樣做

• 不要解除安裝 App。解除安裝會導致 Coexistence 中斷，必須重新接入才能恢復。
• 不要以為用 App 回覆能延長 API 訊息的 24 小時服務窗口。並不會。
• 不要把該號碼的簡訊 OTP 分享給可信員工以外的人。OTP 外洩會讓任何人劫持 API 連接。
• 不要用手機傳送範本訊息或大量訊息。這些必須透過 CRM/API 傳送。
• 不要接入受限地區的號碼：AU、EU/EEA、UK、IN、JP、NG、PH、RU、KR、ZA、TR。

遵循這些最佳實踐，是獲得穩定、成功連接的關鍵。

潛在錯誤與故障排查

常見問題