WhatsApp Coexistence 設定指南
Meta WhatsApp Coexistence（共存模式）在同一個號碼上，將 WhatsApp Business API 的強大功能與可擴展性，同 WhatsApp Business App 的便利與熟悉感結合在一起。本指南將帶你了解這項功能是什麼、有哪些優勢、涉及哪些風險、如何設定，以及如何排查常見問題。
WhatsApp Coexistence Setup Guide
問題所在：使用 WhatsApp API 的舊方式
- 24 小時回覆窗口： 如果想在 24 小時後回覆客戶，你被迫只能使用預先審核通過的範本。
- 失去 Business App： 切換到純 API 模式，意味著放棄在手機上用 WhatsApp Business App 回覆訊息的便利。
- 無法語音通話： 在純 API 模式下，你無法與客戶進行語音通話，而這類重要溝通往往能更快促成成交。
解決方案：WhatsApp Coexistence
Coexistence 將你的號碼連接到強大的 ABC Salesbot API，同時保持手機上的 Business App 正常使用。不再需要在便利與強大之間二選一：
- 透過 API 實現自動化和規模化： 在 ABC Salesbot 中使用 AI 聊天機器人和各類整合，高效處理對話、篩選潛在客戶、傳送媒體檔案，全部自動完成。
- 保留你的聯絡人和聊天記錄： 你現有的手機聯絡人和最多 6 個月的聊天記錄會自動匯入，重要的客戶資訊不會遺失。
- 手動回覆可繞過 24 小時窗口： 隨時用手機加入對話，增添人情味。從 App 回覆時，超過 24 小時也無需使用範本。
- 重新擁有語音通話： 與純 API 模式不同，你可以直接在 Business App 中撥打和接聽語音電話。
哪種 WhatsApp 方案適合你？
開始之前，先了解不同類型的 WhatsApp 以及 Coexistence 的定位會很有幫助。
標準 WhatsApp
- 主要用途： 個人對話
- AI 員工與自動化： 不支援
- 價格： 免費
- 最適合： 個人和群組，個人及非商業溝通
WhatsApp Business App
- 主要用途： 小型企業手動聊天
- AI 員工與自動化： 不支援，僅有基礎快速回覆
- 價格： 免費
- 聊天記錄： 僅儲存在你的裝置上
- 最適合： 用手機手動管理客戶聊天的小企業主
完整 WhatsApp Cloud API（僅 ABC）
- 主要用途： 規模化的企業訊息、自動化與機器人
- AI 員工與自動化： 支援，透過 ABC 平台
- 價格： 從 ABC 傳送的範本訊息由 Meta 按則計費，費率取決於範本類別（以 Meta 最新價目表為準）
- 聊天記錄： 從零開始
- 吞吐量： 高，隨使用層級擴展
- 最適合： 需要大量傳送通知、OTP 或交易類訊息（例如線上研討會廣播）的企業
WhatsApp Coexistence（ABC + WhatsApp Business App），推薦
- 主要用途： 手機 App 聊天與 AI 員工自動化並行
- AI 員工與自動化： 支援，透過 ABC 平台
- 價格： 從 WhatsApp Business App 傳送的訊息免費，非常適合跟進
- 聊天記錄： 可匯入最多 6 個月的歷史記錄
- 吞吐量： 上限約為每秒 5 則訊息
- 最適合： 已在使用 Business App，希望獲得簡單自動化和共享收件匣的中小企業
注意：Coexistence 不會延長 API 的 24 小時訊息窗口，並且存在地區限制。
關鍵考量與限制
連接帳戶前，請先了解這些取捨：
- 不適合大規模廣播： 此功能不適合大量、時效性強的廣播（例如超過 500 名報名者的線上研討會）。傳送速度有限，對大量受眾會造成明顯延遲。
- 傳送速度上限： 透過 Coexistence 傳送的所有訊息，速度限制約為每秒 5 則。
- 部分 App 功能被停用： 連接後，WhatsApp Business App 中的部分功能將被停用，包括訊息編輯、限時訊息和一次性查看訊息。
- 群組和廣播不同步： 手機上的群組聊天和廣播名單不會同步到 ABC 平台。
⚠️
我們強烈建議一開始不要連接你現有的主要業務號碼。這是一項新功能，存在影響你主要業務線路的風險。請先從一個新的、經過「養號」的號碼開始。
連接前的檢查清單
連接前請遵循這套安全優先的做法：
- 從一個全新的電話號碼開始。 專門為測試此功能準備一張新 SIM 卡和新號碼。這樣可以把潛在問題與你的主要業務線路隔離開。
- 為新號碼「養號」。 在裝有新號碼的手機上安裝 WhatsApp Business App，正常聊天至少 7 天，累積真實活躍的使用記錄。每天與 5 到 10 個不同的人主動往來聊天。（也有使用者回報只養了 1 小時就成功，你可以碰碰運氣。）
- 使用狀況良好的 Meta Business Portfolio。 將新號碼連接到一個信譽良好的 Meta Business Portfolio（商業資產組合），最好是已有獲批 WhatsApp 號碼的組合。全新的組合往往會受到 Meta 更嚴格的審查。
如何連接你的 WhatsApp Coexistence 帳戶
第一部分：從 ABC 平台開始
- 進入管道頁面：登入你的 ABC 帳戶，點擊右上角的個人頭像，從下拉選單中選擇 Messaging Channel（訊息管道）。
- 新增管道：在管道頁面，點擊 Add Messaging Channel（新增訊息管道）按鈕。
- 選擇 Meta WhatsApp：會彈出一個視窗。從訊息管道列表中選擇 Meta WhatsApp。
- 開始連接：你會看到關於 WhatsApp Business App Coexistence 功能的說明頁面。閱讀詳情後點擊 Start（開始）。
- 與 Meta 連接：點擊藍色的 Connect with Meta WhatsApp（連接 Meta WhatsApp）按鈕。這會開啟一個新的彈出視窗，開始 Facebook/Meta 設定流程。
第二部分：Meta 設定流程
- 授予權限：如有提示，請登入你的 Facebook 帳戶。點擊 Get started（開始使用），允許 ABC 連接到你的 WhatsApp Business 帳戶。
- 選擇 Business Portfolio：從下拉列表中選擇正確的 Meta Business Portfolio。Business Name（企業名稱）和 Website（網站）應會自動填入。點擊 Next（下一步）。
- 選擇設定方式：當被問到希望如何接入時，選擇第一個選項 Connect your existing WhatsApp Business App（連接你現有的 WhatsApp Business App）。點擊 Next。
- 輸入你的電話號碼：從下拉選單中選擇國碼，輸入與你 WhatsApp Business App 關聯的電話號碼。點擊 Next。
- 用手機掃描 QR code：螢幕上會顯示一個 QR code。開啟你的 WhatsApp Business App，你應該會看到一則來自官方 "Facebook Business" 帳戶的訊息。點開這則訊息，然後點擊 Connect（連接）。如果沒有看到這則訊息，請進入 Menu（選單），然後依序選擇 Settings（設定）、Account（帳戶）、Business Platform，並按提示操作。系統可能會要求你確認是否願意分享聊天記錄。之後掃描電腦螢幕上顯示的 QR code。
第三部分：完成連接
- 確認你的資訊：掃碼後，電腦上的頁面會更新。確認你的 WhatsApp Business 帳戶名稱，並選擇你的時區（例如 (GMT+08:00) Kuala Lumpur）。點擊 Next。
- 檢查並確認：最後檢查一遍存取權限，點擊 Confirm（確認）。
- 完成：系統需要片刻時間進行連接。完成後，點擊 Finish（完成）。
- 連接成功：你會被重新導向回 ABC 平台，彈出視窗顯示 "Connected successfully!"（連接成功）。點擊 OK。你的新 WhatsApp 號碼現在會出現在管道列表中。
如何同步你的聯絡人和聊天記錄
- 在 ABC 網站上，點擊你的個人頭像。
- 從下拉選單中點擊 Messaging Channel（訊息管道）。
- 找到你想要同步的 WhatsApp Coexistence 管道。
- 點擊該管道旁邊的 Edit（編輯）按鈕。
- 在彈出視窗中，找到 "Sync WhatsApp Data"（同步 WhatsApp 資料）部分。
- 點擊 Start Sync Now（立即開始同步）按鈕啟動同步。
Coexistence 該做與不該做的事
應該這樣做
- 至少每 13 天開啟一次 WhatsApp Business App，保持 API 連接活躍。
- 用手機 App 進行快速的一對一回覆，因為這些訊息是免費的。
- 接入完成後重新登入 WhatsApp 網頁版/桌面版，因為之前的工作階段會被登出。
- 關注 ABC 控制台的裝置離線警報。
- 先用沙盒號碼測試完整流程。
不要這樣做
- 不要解除安裝 App。解除安裝會導致 Coexistence 中斷，必須重新接入才能恢復。
- 不要以為用 App 回覆能延長 API 訊息的 24 小時服務窗口。並不會。
- 不要把該號碼的簡訊 OTP 分享給可信員工以外的人。OTP 外洩會讓任何人劫持 API 連接。
- 不要用手機傳送範本訊息或大量訊息。這些必須透過 CRM/API 傳送。
- 不要接入受限地區的號碼：AU、EU/EEA、UK、IN、JP、NG、PH、RU、KR、ZA、TR。
遵循這些最佳實踐，是獲得穩定、成功連接的關鍵。