Facebook 和 Instagram 留言自動私訊
社群媒體留言互動（Social Media Comment Engagement）功能會自動向在你的 Facebook 或 Instagram 貼文下留言的潛在客戶傳送私訊（DM）。你可以透過簡單的開/關開關來控制它，想要自動捕獲潛在客戶時就開啟，遇到直播等高流量時刻則可以暫停自動化。
Social Media Comment Engagement Overview
Enable or Disable AI on Comments and Story Mentions
為什麼這很重要
以前，團隊必須手動：
- 開啟每個留言者的個人檔案
- 點擊「發送訊息」
- 複製並貼上回覆
- 對每則新留言重複以上操作
這既耗時又容易遺漏。啟用此功能後，系統會立即與留言者開啟私人對話，幫助你更快回應、減少錯過的潛在客戶，並提升貼文互動的轉換率。
運作原理
- 使用者在你的某則 Facebook 或 Instagram 貼文下留言（常見觸發詞如 "PM" 或 "DM me"，或任何表達興趣的留言）
- 系統偵測到該留言
- 系統自動向留言者傳送私訊
範例流程：潛在客戶在你的貼文下留言 "PM"，隨即收到一則私訊，例如「感謝你的關注……快速問一下：……」。私訊內容遵循你為該已連接渠道設定的現有 AI 和自動化行為。
設定要求：重新連接你的渠道
要使用此功能，請重新連接你的 Facebook Messenger 渠道（如果你使用 Instagram 渠道，也需要重新連接）。在此功能上線之前建立的現有連接需要重新整理，以授予新的權限。
啟用或關閉觸發器
你可以完全控制 Facebook Messenger 和 Instagram 渠道的兩個 AI 自動互動觸發器：
- 自動回覆貼文留言（Auto reply to post comments）： 開 / 關
- 自動回覆限時動態提及（Auto reply to story mentions）： 開 / 關
找到這些開關的方法：
- 開啟 ABC Sales AI
- 前往 整合（Integrations）
- 選擇你的 Messenger 或 Instagram 渠道並點擊它
- 開啟或關閉 Auto reply to story mentions 和 Auto reply to post comments
渠道設定中的自動回覆限時動態提及和貼文留言開關
使用範例
- 從貼文留言捕獲潛在客戶（FB/IG）： 當 Auto reply to post comments 處於開啟狀態時，任何在你貼文下留言的人都會自動收到一則私訊，你可以藉此把對話轉到私訊中繼續
- Facebook 直播留言管理： 直播期間，開啟 Auto reply to post comments 可以讓你的 AI 透過立即傳送私訊來回應每則留言，幫助你跟上高留言量
- Instagram 限時動態提及： 當 Auto reply to story mentions 處於開啟狀態時，系統會自動私訊在限時動態中提及你 IG 帳號的使用者
💡
正在進行一場不希望 AI 與每則留言互動的 Facebook 直播？開播前先關閉 Auto reply to post comments，結束後再重新開啟。
如何測試
- 前往你已連接的 Facebook 粉絲專頁或 Instagram 帳號上的任意貼文
- 留下一則留言（例如 "PM"）
- 開啟 Messenger 或 Instagram 私訊
- 確認你收到了來自該粉絲專頁或帳號的自動私訊