如何設定自動跟進（24 小時視窗策略）
本指南教你如何巧妙利用 24 小時對話視窗，自動向不回覆的客戶傳送跟進訊息，而無需支付額外的 Meta 費用。
為什麼重要：理解 24 小時視窗
當客戶在 WhatsApp 上傳訊息給你時，Meta 會開啟一個 24 小時客服視窗，在此期間你可以傳送普通訊息而不產生範本費用。完整的計費說明請參閱 Meta 對自動化與範本訊息的收費。
策略如下：
- 建立一個跟進自動化：如果潛在客戶沒有回覆，就在約 23 小時內傳送一則範本訊息
- 在 Integrations（整合）中，將該自動化設為每個訊息管道的 Default Automation（預設自動化）（提示：只要你描述自己的跟進策略，AI Manager 就能幫你完成這項設定。）
- 如果潛在客戶在跟進訊息發出前回覆了，你的 AI 會將其從自動化中移除，避免傳送不必要的訊息
- 跟進訊息讓對話保持活躍，只要客戶回覆，你就會再次獲得一個按較低視窗內費率計費的 24 小時視窗
第 1 部分：建立你的跟進範本
- 進入 ABC Salesbot 中的 Templates（範本）。
- 點擊 Add +（新增）建立新範本。
- 填寫範本詳情：
- 名稱： 取一個清晰的名字，例如
follow-up-no-reply或follow_up_2 - 語言： 選擇你的語言
- 訊息管道： 選擇你的管道（例如 Facebook-Jenson Intro）
- 訊息內容： 寫一則友善的跟進訊息
範例訊息：
嗨 {{name}} 😊 只是想問問你有沒有看到我上一則訊息。完全不著急，等你準備好了，我隨時樂意幫忙！
新增範本表單，包含名稱、語言、訊息管道、訊息內容以及一個 name 變數
- 按需新增變數（例如新增
name變數，讓訊息能親切地稱呼每位客戶）。 - 可選：使用 Choose File（選擇檔案）附加文件、圖片或影片。
- 將範本提交給 Meta 審核。
範本審核通常需要幾個小時。Marketing（行銷）類範本可能比 Utility（實用）類範本更久。如果你想更快通過審核並降低費用，請參閱如何將行銷範本改為實用範本。
第 2 部分：建立你的跟進自動化
如果你有多個管道，請為每個管道各建立一個自動化，並掛上對應管道的範本（例如 "Follow Up WhatsApp"、"Follow Up Messenger"、"Follow Up Instagram"）。
- 進入 ABC Salesbot 中的 Automations（自動化）。
- 點擊 Create Automation（建立自動化）。
- 配置設定：給它取一個易於識別的名稱（例如 "Follow Up No Reply"），並將 Enable（啟用）開關打開。
- 點擊 Create Automation。
- 新增你的範本訊息：在自動化流程中點擊 Start（開始）按鈕，選擇你的跟進範本，並將延遲設為 23 小時（或任何小於 24 小時的時間，如 22 或 20 小時）。
排程傳送選項設定為在潛在客戶訂閱自動化後 23 小時傳送
為什麼是 23 小時？ 這能確保訊息在 24 小時視窗內發出，避免 Meta 更高的範本訊息費用。
- 儲存自動化。
- 從 URL 或自動化設定中複製 Automation Slug ID（自動化 Slug ID），第 4 部分會用到。Slug 範例：
follow-up-no-reply-123或education-reminder-456。
自動化流程顯示跟進訊息在潛在客戶加入 23 小時後傳送，並突顯複製按鈕
第 3 部分：在 Integrations 中為每個管道指定預設自動化
這是關鍵的一步：將跟進自動化設為每個訊息管道的 Default Automation（預設自動化）。
- 進入 Integrations。
- 你會看到已連接的訊息管道（例如 WhatsApp、Messenger、Instagram）。
- 為每個管道選擇正確的 Default Automation：
- 如果你只有一個管道，指定那個唯一的自動化即可
- 如果你有多個管道，請為每個管道各建立一個自動化 + 範本，然後將對應的自動化指定給該管道
- 點擊 Save。
編輯訊息管道頁面，Default Automation 下拉選單已選中跟進自動化
第 4 部分（可選）：設定 Lead Automation 工具（移除已回覆的潛在客戶）
這是聰明的部分：如果客戶在 23 小時前回覆了，我們希望將其從跟進自動化中移除，這樣他們就不會收到「你還有興趣嗎？」這則訊息。
- 進入 AI Employee -> AI Tools（AI 工具）。
- 點擊 Add Tool（新增工具）-> Select Tool（選擇工具）。
- 找到並選擇 Lead Automation（潛在客戶自動化）。（關於此工具的詳細教學，請參閱如何設定 Lead Automation。）
- 配置該工具：
- 工具名稱：
Unsubscribe Follow Up Automation - 描述： 如果潛在客戶已預約、已提交表單，或不再希望收到跟進訊息，請使用此工具（工具名稱）將該潛在客戶從 slug ID 為 {follow-up-no-reply-123} 的自動化中移除。
重要： 請將 {follow-up-no-reply-123} 替換為你在第 2 部分第 7 步獲得的實際自動化 slug ID，並正確設定你的觸發條件。
- 啟用該工具。
- 點擊 Save。
已配置好的 Lead Automation 工具，名稱為 Unsubscribe follow up automation，描述中包含 slug ID
第 5 部分：更新你的系統提示詞
現在告訴你的 AI 代理何時將潛在客戶從跟進自動化中移除。
- 進入 AI Agent -> System Prompt（系統提示詞）。
- 將以下指令新增到你的系統提示詞中（通常放在 "Flow" 或 "Rules" 部分）：
如果客戶回覆了你的任何訊息、預約了時間、表示不感興趣，或要求停止接收訊息，請執行工具 "Unsubscribe Follow Up Automation"，將其從跟進自動化中移除。這可以避免他們收到不必要的跟進訊息。
- 點擊 Save。
關於格式規範，請參閱系統提示詞格式指南。
運作原理（完整流程）
情境 A：客戶在 23 小時內回覆 ✅
- 上午 9:00： 客戶發來第一則訊息：「你好，我有興趣」
- 上午 9:01： 你的 AI 回覆並提問
- 根據該管道在 Integrations 中的 Default Automation 設定，客戶被訂閱到跟進自動化
- 上午 10:00： 客戶回覆：「好的，我想了解更多」
- AI 自動執行 "Unsubscribe Follow Up Automation" 工具
- 客戶被從跟進自動化中移除
- 結果： 客戶不會收到 23 小時後的跟進訊息
情境 B：客戶不回覆（消失）👻
- 上午 9:00： 客戶發來第一則訊息：「你好，我有興趣」
- 上午 9:01： 你的 AI 回覆並提問
- 根據該管道在 Integrations 中的 Default Automation 設定，客戶被訂閱到跟進自動化
- 客戶沉默，沒有回覆
- 次日上午 8:00（23 小時後）： 自動化傳送跟進範本：「嗨 {{name}}，我注意到你還沒有回覆。有什麼需要我幫忙解答的嗎？」
- 客戶在 24 小時視窗內收到訊息
- 結果： 沒有額外的 Meta 費用，對話重新啟動
專業提示與最佳實踐
✅ 應該做
- 將時間設為 23 小時或更短： 確保你留在 24 小時視窗內
- 保持跟進訊息友善且有幫助： 不要咄咄逼人，要提供價值
- 使用 name 變數實現個人化： 能提高回覆率
- 測試完整流程： 給自己發一則測試訊息並且不回覆，看看跟進訊息是否會到達
- 監控你的自動化日誌： 查看哪些客戶正在收到跟進訊息
❌ 不應該做
- 不要將時間設為 24 小時以上： 你將被收取範本訊息費用
- 不要過快傳送多則跟進： 通常一則跟進就足夠了，太多會讓人反感
- 不要忘記取消訂閱邏輯： 否則已回覆的客戶仍會收到「你還沒有回覆」的訊息（很尷尬！）
- 不要使用強硬的措辭： 保持樂於助人、顧問式的語氣
疑難排解
問題：已回覆的客戶仍在收到跟進訊息
請檢查：
- Lead Automation 工具是否已用正確的 slug ID 配置好
- 你的系統提示詞是否包含「客戶回覆時取消訂閱」的指令
- AI 代理是否可以使用 Lead Automation 工具（已啟用）
問題：沒有人收到跟進訊息
請檢查：
- 每個訊息管道是否已在 Integrations 中選擇了正確的 Default Automation
- 範本是否已通過 Meta 審核
- 自動化是否已啟用（未暫停）
問題：範本被 Meta 拒絕
- 刪除促銷性措辭，讓內容更口語化
- 考慮將範本從行銷類改為實用類
- 確保訊息提供價值，而不只是推銷
成本節省小結
不使用此策略：
- 24 小時後你必須使用範本訊息
- 範本訊息費用：每則 $0.03 至 $0.15 以上（取決於類別）
- 每月 100 則跟進 = 每月 $3 至 $15 以上
使用此策略：
- 24 小時內傳送的訊息不收範本費（2026 年 10 月 1 日前免費，此後按較低的視窗內費率按則收費）
- 範本訊息費用：$0
- 每月 100 則跟進 = $0 💰
總結清單
- 建立跟進範本並通過 Meta 審核
- 建立自動化（如有多個管道，則每個管道一個）
- 將自動化延遲設為 23 小時（或小於 24 小時）
- 複製自動化 slug ID
- 在 Integrations 中為每個訊息管道設定 Default Automation
- 用 slug ID 設定 Lead Automation 工具
- 在系統提示詞中加入取消訂閱邏輯
- 測試完整流程
- 監控效果，並按需調整訊息內容