WhatsApp 錯誤 131026：訊息無法送達（Message Undeliverable）

錯誤 131026 出現在 Meta 無法將你的範本訊息傳送到目標號碼時。大多數情況下，問題出在收件人那一端，而不是你的帳戶。

• 症狀： 範本訊息發送失敗，並顯示錯誤 131026。
• 錯誤文字： "Message Undeliverable / Unable to deliver message."（訊息無法送達）
• 最常見原因： WhatsApp 因收件人端的狀況而無法送達：號碼未註冊 WhatsApp、使用者尚未接受 WhatsApp 最新服務條款、你的商家號碼被封鎖，或收件人的應用程式版本過舊。

這個錯誤的含義

當 Meta 無法將訊息傳送到目標號碼時，會回傳 131026。

大多數情況下，在收件人自行解決問題之前，你無需在 ABC 裡針對這個聯絡人做任何修復。

快速檢查

• 確認收件人號碼為正確的 E.164 格式（國碼 + 號碼），且沒有多餘空格。
• 嘗試發送給一個已知可用的 WhatsApp 號碼，確認渠道正常。
• 如果只有部分聯絡人失敗而其他人正常，這幾乎可以肯定是收件人端的問題。

解決方案

方案 1：確認該號碼是 WhatsApp 號碼

• 透過簡訊、電話或電子郵件請收件人向你的商家號碼發送一則 WhatsApp 訊息。
• 如果對方無法發起聊天，表示該號碼可能並未使用 WhatsApp。

方案 2：請收件人檢查自己的 WhatsApp 帳戶

請收件人：

• 開啟 WhatsApp，接受任何服務條款或隱私權政策提示。
• 將 WhatsApp 更新到最新版本。
• 確認沒有封鎖你的商家號碼。

方案 3：使用其他渠道

如果訊息有時效性：

• 透過其他渠道（電話、簡訊、電子郵件）聯絡收件人，請對方先傳訊息給你的 WhatsApp 號碼。

何時升級處理

出現以下情況時請升級處理：

• 多個收件人突然同時出現 131026（可能是更大範圍的送達問題）。
• 收件人可以正常傳訊息給其他 WhatsApp 號碼，卻無法傳給你的商家號碼，且已排除封鎖的可能。

升級處理前需要收集的資訊

• 錯誤代碼及完整錯誤文字。
• 收件人號碼（對外分享時請遮蔽）。
• WABA ID 和 Phone Number ID（如有）。
• 發送失敗的時間戳記。