如何修復並重新發送失敗的自動化訊息

當自動化訊息發送失敗時，它們會以紅色指示器的形式出現在你的儀表板上。本指南解釋這些失敗指示器的含義，以及如何使用批次操作為受影響的潛在客戶加上標籤、管理他們的訂閱，並重新發送失敗的訊息。

Fixing Failed Automation Messages Tutorial

這個功能解決的問題

過去，當自動化訊息發送失敗時，你只能從失敗清單中匯出潛在客戶或匯出訊息。既無法重試發送失敗的訊息，也無法管理那些沒有收到自動化訊息的潛在客戶。

增強版的失敗自動化訊息批次操作改變了這一點。現在你可以直接在失敗訊息清單中為客戶加上標籤、管理他們的自動化訂閱並重新發送失敗的訊息，完全掌控自動化失敗後的復原流程，不錯失任何客戶互動。

認識失敗的自動化指示器

• 當自動化訊息發送失敗時，你會在儀表板上看到一個紅色數字指示器。
• 點擊紅色按鈕即可查看先前發送失敗的訊息清單。
• 顏色含義： 紅色 = 發送失敗，綠色 = 發送成功。

使用增強版批次操作

步驟 1：開啟失敗訊息清單

• 點擊紅色指示器，開啟失敗的自動化訊息清單。
• 你會看到所有沒有收到該自動化訊息的潛在客戶。
• 紅色訊息表示未能成功發送給客戶。

步驟 2：選擇潛在客戶

• 點擊選擇你想管理的潛在客戶姓名。
• 可以逐一選擇，也可以一次全選。

步驟 3：使用批次操作

選好潛在客戶後，點擊批次操作（Bulk Operations）。你會看到以下選項：

• 為客戶加上標籤（Tag your customers）： 加上標籤，對這些潛在客戶進行整理和分類。
• 訂閱自動化（Subscribe automations）： 將潛在客戶加入特定的自動化序列。
• 取消訂閱自動化（Unsubscribe automations）： 將潛在客戶從特定的自動化序列中移除。
• 匯出潛在客戶（Export lead）： 匯出所選潛在客戶的資料。
• 匯出訊息（Export messages）： 匯出訊息歷史記錄。

如何重新發送失敗的自動化訊息

重新發送失敗訊息需要兩步驟流程：先取消訂閱，再重新訂閱。

1. 取消訂閱自動化： 選擇所有沒有收到訊息的潛在客戶，點擊批次操作（Bulk Operations），選擇取消訂閱自動化（Unsubscribe automations），選取發送失敗的那個自動化，然後點擊儲存（Save）。
2. 取消勾選姓名： 取消訂閱操作完成後，取消勾選這些姓名。這是為下一步操作做準備。
3. 重新訂閱自動化： 再次選擇同一批潛在客戶，點擊批次操作（Bulk Operations），選擇訂閱自動化（Subscribe automations），選取同一個自動化，然後點擊儲存（Save）。你會看到「請求已接受（Request accepted）」的確認訊息。
4. 確認訊息已發送： 回到自動化（Automations）頁面，點擊重新整理（Refresh）。紅色指示器（失敗）應已被綠色（成功）取代，表示訊息已重新發送給你的客戶。

最佳實務

• 批次處理： 一次選擇多個潛在客戶，一次性向多位客戶重新發送失敗的訊息。
• 標籤管理： 使用標籤功能標記遇到送達問題的潛在客戶，方便後續跟進。
• 定期檢查： 定期查看自動化儀表板上的紅色指示器，及早發現並修復失敗的訊息。

常見問題

為什麼自動化訊息會發送失敗？

訊息失敗的原因有很多，例如客戶封鎖了你的號碼、WhatsApp 限制、電話號碼無效，或訊息視窗限制。具體錯誤代碼請參閱 WhatsApp 範本訊息錯誤。

重新訂閱會再次發送一模一樣的訊息嗎？

會。當你先取消訂閱、再把潛在客戶重新訂閱到某個自動化時，該自動化會重新啟動並再次發送訊息。

潛在客戶還在失敗訊息清單中時，可以幫他們加標籤嗎？

可以。增強版批次操作讓你直接在失敗訊息清單中為客戶加上標籤，無需進入他們的個人檔案頁面。

如果我不先取消訂閱，直接訂閱會怎樣？

如果潛在客戶已經在該自動化中，直接再次訂閱可能不會觸發訊息重新發送。「先取消訂閱、再重新訂閱」的流程可以確保乾淨地重新開始。

可以匯出失敗訊息清單以便留存紀錄嗎？

可以。你仍然可以使用批次操作選單中的匯出潛在客戶（Export lead）或匯出訊息（Export messages）選項。