WhatsApp 連接問題
本指南協助您解決將 WhatsApp Business 帳戶連接到 ABC Sales AI 時的常見問題。
常見連接問題
設定期間連接失敗
問題： 在初始 WhatsApp Business 連接過程中收到錯誤。
可能原因：
- Facebook Business Manager 存取權限不正確
- WhatsApp Business API 帳戶未正確設定
- 驗證 token 錯誤
- 缺少企業驗證
解決方案：
- 驗證 Facebook Business Manager 存取權限：
- 確保您對 Facebook Business Manager 帳戶具有管理員存取權限
- 確認 Business Manager 帳戶已完全設定
- 檢查您是否已接受所有條款和政策
- WhatsApp Business API 設定：
- 驗證您的 WhatsApp Business API 帳戶處於活動狀態
- 確保您的電話號碼已驗證
- 檢查您的號碼是否未連接到其他服務
- 驗證問題：
- 從 Facebook Developer Console 產生新的驗證 token
- 驗證您的應用程式已正確設定 WhatsApp Business 權限
- 檢查您的系統使用者是否具有適當的權限
- 企業驗證：
- 如果提示，請完成 Facebook 企業驗證
- 確保您的企業詳細資訊在所有平台上完全一致
- 驗證後等待 24 至 48 小時再重試
運作後連接中斷
問題： 您的 WhatsApp 連接原本正常運作，但突然停止。
可能原因：
- 驗證 token 過期
- 超過 API 使用限制
- 違反 Facebook 政策
- 付款方式問題
解決方案：
- Token 更新：
- 產生並更新您的驗證 token
- 盡可能設定永久 token
- 檢查 token 到期日期
- 使用限制：
- 在 Facebook Business Manager 中檢閱您的 WhatsApp API 使用情況
- 檢查您是否超過訊息限制
- 如有必要，升級您的方案
- 政策合規：
- 檢閱來自 Facebook/WhatsApp 的任何通知電子郵件
- 檢查您的 Business Manager 帳戶是否有政策警示
- 確保您的訊息內容符合 WhatsApp 政策
- 付款驗證：
- 驗證您的付款方式是最新的
- 檢查是否有任何付款失敗通知
- 如有需要，更新帳單資訊
訊息未送達
問題： 您的 WhatsApp 連接似乎處於活動狀態，但訊息未送達。
可能原因：
- 範本訊息問題
- 違反 24 小時訊息視窗
- 號碼格式問題
- 收件者選擇退出
解決方案：
- 範本訊息問題：
- 確保所有範本都已核准
- 檢查您是否正確使用已核准的範本
- 驗證範本參數是否符合預期格式
- 24 小時視窗：
- 確認您僅在最後一次客戶訊息的 24 小時內發送非範本訊息
- 在 24 小時視窗外使用已核准的範本進行主動訊息
- 號碼格式：
- 確保所有電話號碼均為國際格式（例如，+15551234567）
- 從電話號碼中移除任何特殊字元或空格
- 驗證國家代碼是否正確
- 選擇退出狀態：
- 檢查收件者是否已選擇退出或封鎖您的企業
- 檢閱訊息傳送日誌以查看特定狀態代碼
- 尊重選擇退出請求以維持良好的帳戶狀態
仍有問題？
如果您已嘗試上述解決方案但仍遇到連接問題：
- 檢查系統狀態：
造訪我們的狀態頁面以檢查是否有全系統問題
- 詳細診斷：
導航至設定 > 訊息頻道 > WhatsApp > 診斷以執行連接測試
- 聯絡支援：
聯絡我們的技術支援團隊，並提供：
- 錯誤訊息的螢幕截圖
- 您的 WhatsApp Business 電話號碼
- 問題的詳細描述
- 您已嘗試的步驟
我們的 AI 支援代理人隨時準備提供 24/7 的即時協助。對於需要人工支援的問題，會在營業時間內升級至我們的支援團隊，標準問題通常在 1 個工作天內回覆，關鍵連接問題通常在 4 小時內回覆。