WhatsApp 範本問題
本指南協助您解決 WhatsApp 訊息範本的常見問題，從審核期間遭拒到傳送時的傳遞失敗。
範本未核准
問題： 您的範本在 Meta 審核期間遭拒。
可能原因：
- 在錯誤類別下提交的範本含有促銷內容
- 預留位置變數使用不正確（例如，以變數開頭或結尾的訊息）
- 變數缺少範例值
- 內容違反 WhatsApp Business 政策
解決方案：
- 為您的範本選擇正確的類別（行銷、公用程式或驗證）
- 為每個變數提供清晰的範例值，以便 Meta 審核完整訊息
- 避免將變數放在訊息正文的最開頭或最結尾
- 移除禁止內容、辱罵性語言或誤導性陳述
- 保持格式整潔，避免過度使用大寫或特殊字元
範本卡在待處理狀態
問題： 您的範本長時間停留在「待處理」狀態。
解決方案：
- 大多數範本在幾分鐘內完成審核，但有些可能需要長達 24 小時
- 避免重複提交相同的範本，這可能會延遲審核
- 檢查您的 Facebook Business Manager 是否有任何帳戶層級的政策警示
範本無法傳送
問題： 已核准的範本在您嘗試傳送時返回錯誤。
可能原因：
- 您提供的變數數量與範本不符
- 變數值為空或包含不支援的字元
- 範本因品質評分過低而被暫停或停用
- 您處於 24 小時視窗之外，而該範本未核准用於該用途
解決方案：
- 確認您以正確的順序傳遞範本所需的確切變數
- 切勿傳送空白變數值；若資料可能缺少，請提供備用值
- 在 Business Manager 中檢查範本的品質評分，若評分低則加以改善
- 在 24 小時視窗外傳送訊息時使用已核准的範本（而非自由格式訊息）
維持範本品質
> 提示： WhatsApp 會根據收件者的反應為每個範本指定品質評分。經常被封鎖或檢舉的範本可能會被自動暫停。
- 僅向期望收到您訊息的客戶傳送範本
- 保持內容相關，避免過度發送訊息
- 即時尊重選擇退出請求
仍有問題？
如果您的範本問題持續存在：
- 檢閱 Facebook Business Manager 中顯示的拒絕原因
- 檢查我們的狀態頁面以了解全系統問題
- 聯絡我們的支援團隊，並提供範本名稱、類別和您看到的確切錯誤